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出版者:法律出版社

作者:夏善胜

出品人:

页数:364

译者:

出版时间:2003-4-1

价格:26.00

装帧:精装(无盘)

isbn号码:9787503640919

丛书系列:

图书标签:

• 管理
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• 法律法规
• 房地产
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• 社区管理
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城市肌理的精微擘画：现代物业服务与社区治理新范式 书籍定位： 本书旨在深入探讨现代城市化进程中，物业服务从传统的“看门护院”向“综合社区治理”转型的理论基础、实践路径与未来趋势。它聚焦于构建一个高效、和谐、可持续发展的社区生态系统，而非仅仅关注法律条文的解释与执行。 --- 第一章：社区的边界消融与功能重塑 1.1 从“物理空间”到“生活场域”的范式转移 传统上，物业管理聚焦于建筑物的维护、安保巡逻和公共设施的运转。然而，随着社会结构的变化，居住单元的组合已不再是单纯的住所，而是承载着社交、教育、健康和休闲等多重功能的复合型生活场域。本书首先剖析这种空间认知的根本性转变，阐述如何将枯燥的物业职能，转化为提升居民“幸福指数”的增值服务。 1.2 城市服务链条中的物业新角色 现代城市运行是一个复杂的网络，物业服务是连接城市基础设施与居民日常生活的“最后一公里”。本书详细分析了物业企业在城市应急管理、能源使用效率优化（如智慧能源监测与绿色公区建设）、以及公共卫生事件响应中的关键作用。它探讨了物业如何嵌入城市治理的整体框架中，成为政府职能有效延伸的触角。 1.3 居住体验的“隐形化”与“个性化”设计 优秀的服务是“润物细无声”的。本章重点研究如何通过精细化的服务设计，使物业管理的干预降至最低感知，同时确保服务质量达到最高标准。内容涵盖了对时间、空间、资源使用的精妙平衡，例如，如何设计既能保证安全又不破坏社区氛围的安防系统，以及如何推行高度定制化的增值服务菜单。 --- 第二章：人本驱动的社区运营逻辑 2.1 业主委员会的赋能与协同机制 业主大会与业委会是社区自治的核心体现。本书超越了单纯的权责划分，着重探讨如何建立一种基于信任和透明的协作机制。内容包括：如何设计有效的沟通渠道，促使业委会在重大决策上与物业公司形成“战略伙伴”关系，而非对立的监督者；以及如何通过数据共享和定期评估，确保业委会的工作符合全体业主的根本利益。 2.2 邻里关系的再激活与文化构建 健康的社区氛围是物业管理效益的放大器。本书探讨了如何运用环境设计和组织活动，重建或加强邻里间的社会资本。这部分内容涉及：社区公共空间的活动策划（如共享厨房、社区工坊的设立），以兴趣小组为载体的文化活动组织，以及在数字化时代维护人际连接的策略。强调文化认同感对提升社区凝聚力的关键作用。 2.3 冲突解决与情绪管理：超越规则的艺术 社区矛盾的产生是必然的，如何有效、公正地化解矛盾是衡量服务水平的关键指标。本章引入了调解心理学和情境分析方法，指导管理者如何处理噪音、宠物、停车位等常见的邻里冲突，关注情绪疏导而非简单的规则裁决，使冲突解决过程成为提升服务信任度的机会。 --- 第三章：数字化转型与智慧社区的实现路径 3.1 物业管理的信息化架构与数据驱动决策 智慧社区的基础是数据。本书详细阐述了构建一个集成化的物业信息管理系统（PIMS）的必要性，包括：从客户关系管理（CRM）、设施设备管理（FMS）到财务结算的全面集成。重点分析了如何利用物联网（IoT）传感器收集的能耗、人流、设备健康数据，进行预测性维护和资源优化配置。 3.2 移动互联时代的业主交互界面设计 智能手机已成为业主管理其居住体验的主要工具。本章聚焦于开发高效、友好的移动应用（App/小程序）界面。内容包括：一键报修、在线缴费、社区公告的实时推送、社区投票系统的安全与便捷性设计，以及如何利用人工智能客服（Chatbot）处理高频、重复性的咨询，从而解放一线员工，专注于现场服务。 3.3 城市级资源整合与平台对接 智慧社区的潜力在于与城市更大范围的平台对接。本书探讨了物业数据接口如何与市政服务、公共安全监控网络、以及本地商业服务平台实现安全、合规的数据交换，从而为居民提供“一站式”的生活服务解决方案，例如，共享单车停放管理、社区团购配送优化等。 --- 第四章：物业服务的可持续发展与价值链重构 4.1 绿色运营与低碳社区实践 环境责任已成为现代社区管理的核心议题。本章深入探讨了如何将可持续发展理念融入日常运营。内容包括：雨水收集与中水回用系统的评估与引入；社区垃圾分类与资源化处理的激励机制；以及推广电动汽车充电基础设施的规划与管理。目标是实现社区运营成本的长期降低与环境影响的最小化。 4.2 员工职业化发展与服务标准体系的建立 物业服务质量依赖于一线员工的专业能力。本书提出了构建多层次的员工培训与认证体系，涵盖技术技能（如设备维护）、服务礼仪和危机处理能力。同时，详细介绍了如何设计清晰的KPI（关键绩效指标）和SLA（服务等级协议），以确保服务输出的稳定性和可量化性。 4.3 商业模式的创新：从成本中心到价值创造中心 面对日益激烈的市场竞争和成本压力，物业企业必须转型。本书分析了增值服务收入的多元化途径，例如，社区零售集成、办公空间共享服务（针对特定社区内的居家办公人群）、老年人居家支持服务包的开发，以及利用社区数据进行精准商业招商的策略，从而构建稳健的、以服务创新驱动的价值创造模型。 --- 结语：面向未来的社区营造者 本书最终将物业管理视为一种“城市营造”的行为艺术，强调技术是工具，人本是核心，效率是保障。它为所有从业者描绘了一幅清晰的蓝图：即如何超越简单的合同履约，成为驱动社区活力、提升城市居住品质的专业化、社会化力量。通过对上述四大维度的深入剖析与实践指导，本书力求成为新时代社区运营者的必备工具书。

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这本书在知识体系构建上的逻辑脉络清晰得令人赞叹，它不是零散的知识点堆砌，而是一部结构严谨的百科全书。从宏观的物业管理法律框架的起源与发展开始，作者非常自然地过渡到微观的权利义务关系界定，随后深入到具体操作层面，比如收费争议、设施维护责任的划分、紧急情况下的法律授权边界等，最后又回到了纠纷解决机制和法律责任追究。这种“大处着眼，小处着手”的编排方式，让读者在学习新知识时，总能将其放置在一个已有的知识网络中，形成牢固的记忆结构。我发现，当我遇到一个具体问题时，我不再需要从头开始梳理，而是能迅速定位到书中对应的章节，因为我知道，在那个特定的章节里，作者已经帮我完成了从一般原则到特殊情况的推导过程。这种清晰的结构，极大地降低了对复杂法律体系的学习门槛，让即便是初入行的年轻同仁，也能很快建立起扎实而全面的专业认知，不至于被海量的法条和案例淹没。

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这本书的参考价值，从其附录部分的详尽程度就能窥见一斑。通常来说，工具书的附录只是象征性地放几份常用表格，但这本书的附录部分简直可以单独成册。我惊喜地发现，它不仅收录了最新的国家级法规、部门规章，甚至还搜集整理了十几个省市自治区层面的实施细则和地方性法规的对照表。对于我们这种跨区域业务较多的从业者来说，这简直是神器般的存在，省去了我大量时间去不同政府网站上搜索、比对不同地域规定的繁琐工作。更让我觉得贴心的是，附录中还提供了一些实用的合同范本模板，这些模板并非那种千篇一律的官方套话，而是根据不同的物业类型（如住宅、商业、工业园区）进行了差异化的设计，甚至细化到了保密条款的措辞建议。这表明作者在编写时，是真正站在一线操作者的角度去思考如何才能最大化地提高工作效率，而不是仅仅停留在理论构建的层面。这种近乎苛刻的实用主义精神，让这本书的工具属性得到了极大的提升。

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阅读这本书的过程，与其说是“阅读”，不如说更像是一场与高水平行业前辈的“深度对话”。作者的叙述风格非常独特，它没有采用那种高高在上、不近人情的学术腔调，反而带着一种特有的、略带幽默的口吻来引导读者进入复杂的法律世界。比如在讲解“物业服务合同解除的法定情形”时，作者用了好几个生活化的比喻来形容那些极端不负责任的物业管理行为，让读者在会心一笑的同时，也牢牢记住了法律规定的重点。更难能可贵的是，书中多次提到了一些新兴的、尚未完全纳入现有法律体系的治理模式，比如“智慧物业管理中的数据权属争议”，作者没有回避这些前沿问题，而是大胆地提出了自己的学术观点和未来可能的发展方向，这极大地拓宽了我的视野，让我意识到，法律知识的学习是一个永不停止的动态过程。这种兼具权威性和亲和力的写作手法，使得即便是需要反复研读的章节，也不会让人产生“想快进”的冲动，反而会期待下一页能看到作者又会抛出怎样的真知灼见。

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这本书的内容深度，绝对是超出我预期的，它不仅仅是简单地罗列和解释法律条文，更像是一部详尽的实务操作指南。作者对于法律条文背后的立法精神和演变历程有着深刻的洞察力，这一点从那些穿插在条文解释中的“历史沿革”和“司法实践中的争议点分析”就能看出来。我特别欣赏它在处理那些容易产生模糊地带的条款时所采取的策略——先是清晰地界定核心概念，然后引入多个不同地方法院的典型判例进行交叉对比分析，最后给出最稳妥的应对建议。这种层层递进的解析方式，让原本枯燥的法律条文变得生动起来，仿佛每一个条款背后都有一个真实发生的故事在支撑。我之前在处理一些复杂的业主委员会纠纷时，总是感到无从下手，但这本书里对“召开业主大会的法定人数”和“表决权行使的限制”等关键环节的细致剖析，简直是醍醐灌顶，直接帮我理清了思路，找到了突破口。它真正做到了理论与实践的无缝对接，让人感觉作者不仅是法学专家，更是一位经验丰富的现场指挥官。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮，封面的那种深沉的墨绿色调，搭配着烫金的字体，散发出一种沉稳而专业的质感，让人一看就知道这不是那种哗众取宠的畅销书，而是真正沉下心来研究某个领域的专业读物。初翻开时，那种纸张的触感也令人愉悦，不是那种廉价的白纸，而是带着微微的米黄色泽，读起来眼睛非常舒服，即便是长时间阅读也不会感到强烈的疲劳。装帧的细节处理得非常到位，比如书脊的胶装非常牢固，不用担心翻开太多次就会散架，这对于经常需要翻阅查阅的工具书来说，简直是福音。内页的排版也看得出设计者的用心，字体大小适中，行距和字距的留白处理得恰到好处，使得密集的法条文字也显得井井有条，不会让人在阅读时感到拥挤和压迫。甚至连章节的划分和标题的层级处理，都清晰明了，即便是对这个领域不太熟悉的新手，也能很快地找到自己想要了解的部分。这种对外在形式的重视，往往预示着内容本身也经过了精心的雕琢和打磨，让人在拿起它的那一刻，就对接下来的阅读充满了期待和敬意，感觉像是捧着一件艺术品在学习知识。

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