物业管理

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出版者:
作者:李莉
出品人:
页数:304
译者:
出版时间:2004-4-1
价格:30.00元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787111075622
丛书系列:
图书标签:
  • 物业管理
  • 房地产
  • 房屋管理
  • 社区管理
  • 物业服务
  • 资产管理
  • 维修维护
  • 法律法规
  • 行业标准
  • 住户关系
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具体描述

《物业管理》是物业管理专业高职高专系列教材之一。由物业管理专业高职教育教材编辑委员会组织编写。《物业管理》主要内容:物业管理概论、物业管理机构、物业管理的前期介入、物业管理企业的财务管理、物业管理的招投标、居住性物业管理、经营性物业管理、物业管理的综合经营服务、物业租赁管理、物业管理企业的形象设计和实施ISO9000质量体系等,并对上述问题做了由浅人深的分析。

《物业管理》内容概要: 本书是一本全面深入探讨物业管理理论与实践的专业著作,旨在为物业服务企业、业主委员会、业主以及相关行业从业者提供系统的知识框架和实用的操作指南。全书结构清晰,内容详实,覆盖了物业管理工作的各个关键环节。 第一部分:物业管理概论 本部分首先阐述了物业管理的定义、产生背景、发展历程以及其在现代社会中的重要作用。深入分析了物业管理的基本原则,包括以人为本、服务至上、规范运作、可持续发展等。同时,对物业管理的服务内容进行了界定,明确了其涵盖的公共区域维护、秩序管理、环境卫生、设备运行、绿化养护、房屋修缮等多个方面。此外,还介绍了我国物业管理行业的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势,为读者建立起对物业管理行业的整体认知。 第二部分:物业管理法律法规与政策 此部分是本书的理论基石,详细解读了与物业管理相关的国家及地方性法律法规,如《物业管理条例》、《民法典》中关于建筑物区分所有权、相邻权等规定。通过对典型案例的分析,阐明了这些法律法规在实际物业管理工作中的应用。同时,还涵盖了相关政策,如政府对物业服务收费的指导意见、对物业企业的扶持政策等,帮助读者理解政策导向,合法合规开展经营活动。 第三部分:物业服务企业经营管理 本部分聚焦于物业服务企业的微观层面,探讨了企业如何有效进行运营和管理。首先,详细介绍了物业服务企业如何建立健全的组织架构、人力资源管理体系,包括招聘、培训、绩效考核和激励机制。其次,深入分析了物业服务成本的构成、控制策略以及如何进行科学的物业收费管理,包括制定收费标准、催缴机制以及与业主的沟通协调。在服务质量管理方面,本书强调了建立服务质量评价体系的重要性,并提供了多种质量改进的方法和工具。此外,还重点阐述了物业服务企业的风险管理,包括合同风险、事故风险、法律风险等,并提供了相应的防范措施。 第四部分:物业管理服务实务 本部分是本书的核心内容,详尽地阐述了物业管理各项服务的具体操作流程和技术要点。 房屋及共用设施设备管理: 详细介绍了房屋共用部位和共用设施设备的日常检查、维护、保养和更新改造的流程和技术标准。涵盖了电梯、消防、给排水、供配电、中央空调、监控系统等关键设备的运行管理和安全保障。 环境卫生管理: 阐述了环境卫生的标准、清洁计划的制定与执行、垃圾分类与处理、绿化养护等方面的实务操作。 公共秩序管理: 介绍了维护小区公共秩序的措施,包括车辆管理、出入管理、安全巡逻、应急事件处置等。 客户服务与沟通: 强调了以客户为中心的服务理念,介绍了如何建立有效的客户反馈机制,处理业主投诉,提供人性化服务,以及如何通过各种渠道与业主保持良好的沟通。 专项服务与增值服务: 探讨了物业服务企业如何开展停车管理、会所经营、房屋租赁、家政服务等专项服务,以及如何挖掘和提供满足业主个性化需求的增值服务,提升企业竞争力。 第五部分:业主委员会与业主自治 本部分关注业主在物业管理中的角色和作用。详细介绍了业主委员会的成立条件、产生方式、职责范围以及运作规则。阐述了业主大会的召开流程、议事规则以及业主在决策中的权利和义务。强调了业主委员会与物业服务企业之间的协调与合作关系,以及如何通过有效的业主自治,共同提升居住品质。 第六部分:物业管理创新与发展 在快速变化的时代背景下,本部分探讨了物业管理行业的创新与发展方向。重点介绍了如何运用新技术,如物联网、大数据、智能化管理系统等,提升物业服务的效率和质量。同时,分析了绿色物业、智慧物业、共享物业等新兴模式,以及社区文化建设、邻里关系促进等对物业管理的新要求。 本书旨在为读者提供一个全面、系统、实用的物业管理知识体系,帮助物业服务企业提升专业化水平,帮助业主更好地理解和参与物业管理,共同营造和谐、宜居的社区环境。

作者简介

目录信息

读后感

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模具寿命是指在保证制件品质的前提下,模具所能达到的生产次数(冲压次数、成型次数)。它包括反复刃磨和更换易损件,直至模具的主要部分更换所成形的合格制件总数。 模具使用寿命:模具已经生产的次数。模具的失效分为非正常失效和正常失效。非正常失效(早期失效)是指模具未...

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模具寿命是指在保证制件品质的前提下,模具所能达到的生产次数(冲压次数、成型次数)。它包括反复刃磨和更换易损件,直至模具的主要部分更换所成形的合格制件总数。 模具使用寿命:模具已经生产的次数。模具的失效分为非正常失效和正常失效。非正常失效(早期失效)是指模具未...

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模具寿命是指在保证制件品质的前提下,模具所能达到的生产次数(冲压次数、成型次数)。它包括反复刃磨和更换易损件,直至模具的主要部分更换所成形的合格制件总数。 模具使用寿命:模具已经生产的次数。模具的失效分为非正常失效和正常失效。非正常失效(早期失效)是指模具未...

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模具寿命是指在保证制件品质的前提下,模具所能达到的生产次数(冲压次数、成型次数)。它包括反复刃磨和更换易损件,直至模具的主要部分更换所成形的合格制件总数。 模具使用寿命:模具已经生产的次数。模具的失效分为非正常失效和正常失效。非正常失效(早期失效)是指模具未...

用户评价

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拿到这本书时,我原本预期的是一套可以立即上手操作的流程指南,毕竟“管理”二字有着强烈的实操意味。然而,这本书带给我的震撼,更多是哲学层面的。它着重探讨了“边界模糊性”在现代社区治理中的核心挑战。书中用大量的篇幅对比了传统“产权清晰”时代的管理范式与当代“共有产权与共享经济”交织下的新困境。例如,关于智能安防系统的部署,作者没有停留在技术指标的罗列上,而是深入分析了数据隐私权与社区安全需求之间的伦理拉锯战,以及这种拉锯战在不同年龄层居民群体中的不同表现。这种对“看不见的问题”的挖掘,着实刷新了我的认知。书中穿插的访谈记录,尤其是一位资深物业经理关于“如何与‘空巢老人’建立信任机制”的叙述,那种语言的克制和情感的深沉,读来令人动容。这本书更像是一本关于人际关系与权力平衡的社会学著作,披着物业管理的外衣,内核却是探讨现代社会中“共同体”的重建路径。

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这本书的叙事节奏非常跳跃,给我一种仿佛在搭乘一辆时空穿梭机的感觉。上一页还在讨论未来社区的物联网应用和传感器布局,下一页突然跳转到上世纪八十年代初期住宅小区建设标准的变化对今天设施维护产生的滞后影响。这种时空错位感,初读时有些不易适应,但细品之下,却发现这正是作者试图构建的“时间维度下的管理史观”。他似乎在强调,当前的每一个物业管理难题,都不是孤立存在的,而是历史积淀、政策变迁和技术迭代共同作用的结果。书中对“预防性维护”理论的介绍尤其精彩,它不再将维修看作是“坏了再修”,而是将其提升到“系统性风险管理”的高度。阅读过程中,我不断地将书中的理论模型套用到我所在小区的实际情况中去比对、验证,这种强烈的互动感,让原本严肃的主题变得生动起来,像是在进行一场跨越数十年的社区发展“平行实验”的观察报告。

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这本书最与众不同之处在于其对“审美”和“体验经济”在物业管理领域应用的探讨。以往的物业书大多聚焦于效率和成本,但这本书却大胆地将“居住美学”作为核心竞争力来论述。作者对景观设计的细微调整如何影响居民的日均户外停留时间,对公共照明色温的选择如何影响夜间安全感,都有着极为细腻的笔触。他引入了“环境叙事学”的概念,认为好的物业管理,应当为居民讲述一个连贯且积极的社区故事。我特别喜欢其中关于“噪音污染的感知管理”一章,它没有简单地提出隔音方案,而是探讨了如何通过引导邻里间对声音的“文化理解”来化解矛盾,这远比硬性的技术干预要高明得多。整本书的文风是充满人文关怀的,它将冰冷的建筑和设施,重新赋予了“生活温度”,让读者意识到,物业管理最终关乎的,是提升人类在特定空间中的幸福感和归属感,这一点,在其他同类书籍中是极其罕见的。

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这本书的标题是《物业管理》,但读完之后,我感觉自己仿佛进行了一次深入的城市肌理考察。它并非一本枯燥的规章制度汇编,而更像是一部生动的“城市细胞”运作实录。作者似乎对社区的微观生态有着近乎偏执的观察力,将那些我们日常生活中习以为常、却又从未深思的场景,比如垃圾分类的博弈、电梯故障的危机处理、绿化养护的季节更迭,都进行了细致入微的剖析。特别让我印象深刻的是关于“公共空间心理学”的章节,探讨了架空层如何从单纯的过渡空间,演变为邻里情感交流的“非正式客厅”,以及这种空间塑造对社区凝聚力的潜在影响。书中引用了大量真实的案例,比如某老旧小区通过引入共享单车站点,如何意外地激发了居民主动维护公共秩序的集体意识。这种从宏观政策到微观实践的跨度,让这本书的视野极其开阔,远超了一般人对“管家服务”的刻板印象,更像是在研究一种复杂的社会治理模型。它让我开始重新审视自己居住环境中的每一个细节,思考背后的逻辑与博弈,阅读体验是充满启发性的。

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说实话,这本书的阅读体验是相当“硬核”的,它完全抛弃了那些用来吸引大众读者的花哨辞藻和快速结论。它的行文风格非常严谨,充满了对法规条文的精准引用和对历史沿革的梳理。我花了大量时间去理解其中关于“公建配套设施移交”过程中涉及的法律责任划分,以及不同历史时期政府文件对小区共用部位界定的细微差异。特别是关于设备折旧年限与维护成本核算的章节,数据详实到近乎教科书级别,每一个百分比的增减背后,都似乎藏着一场看不见的财务斗争。对于我们这些希望深入了解合同风险和财务透明度的业主代表来说,这本书简直是“干货满满”。它不是让你轻松阅读后心满意足,而是让你在查阅、对比、甚至皱着眉头思考的过程中,不断地深化理解。它迫使读者进行深度思考,去拆解一个看似简单的问题背后,蕴含着的无数层技术、法律和经济的复杂结构。

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