具體描述
編輯推薦：本書從零售企業如何開展有效的顧客服務營銷進行瞭深入詳細的介紹，主要內容有：顧客服務管理的真諦、正確認識顧客服務的價值、售前服務、售中服務、售後服務、建立顧客管理、顧客的投訴與處理、服務員的管理等等。書中還附有國內外著名零售企業的實際案例，更加強瞭全書的針對性與實用性。 本書不僅適閤各類零售從業人士閱讀，對高等院校營銷專業師生也具有較高參考價值，也可作為零售企業的培訓教材。
著者簡介
圖書目錄
前言 零售服務管理革命
第一章 顧客服務管理的真諦
第二章 正確認識顧客服務的價值
第三章 售前服務
第四章 售中服務
第五章 售後服務
第六章 建立顧客管理
第七章 顧客的投訴與處理
第八章 服務員的服務培訓
第九章 服務員的管理
第十章 建立顧客滿意度評價係統
第十一章 提高服務水平的發展戰略
附錄 顧客服務黃金律
· · · · · · (收起)
第一章 顧客服務管理的真諦
第二章 正確認識顧客服務的價值
第三章 售前服務
第四章 售中服務
第五章 售後服務
第六章 建立顧客管理
第七章 顧客的投訴與處理
第八章 服務員的服務培訓
第九章 服務員的管理
第十章 建立顧客滿意度評價係統
第十一章 提高服務水平的發展戰略
附錄 顧客服務黃金律
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