目 錄
譯者的話
第一部分 電話綜閤業務環境
第1章 電話綜閤業務
1.1電話綜閤業務的概貌
1.1.1公司總部
1.1.2歐洲總部
1.1.3國際總部
1.1.4客戶服務中心
1.1.5銷售部
1.2電纜電視（CableTV）和Telephony
1.3小結
第2章 歐洲通信
2.1歐洲Telephony的現狀
2.2普通老式電話業務（POTS）
2.2.1電話公司
2.2.2服務質量
2.2.3電話網
2.2.4功能
2.2.5定價
2.3Videotex和Minitel
2.4傳真機和Modem
2.5綜閤業務數字網（ISDN）
2.6E.1
2.7Internet
2.8移動通信
2.8.1模擬移動網
2.8.2GSM、DCS1800及PCS1900網
2.8.3尋呼網
2.8.4其他移動網
2.9國際呼叫
2.9.1呼叫卡
2.9.2國際迴呼運營者
2.10電纜電視（CableTV）
2.11虛擬專用網（VPN，VirtualPrivate
Network）
2.12東歐國傢
2.13小結
第3章 交換平颱
3.1集綫與選路
3.2交換平颱和電話係統
3.2.1電話係統功能和性能
3.2.2Centrex
3.2.3專用小交換機（PBX）
3.2.4Key電話係統
3.3電話係統的組件
3.4布綫和物理設備
3.4.1安裝一部電話
3.4.2對絞綫電纜
3.5小結
第4章 電話與Internet
4.1Internet起源
4.2Internet的商務部分
4.3Internet業務提供者（ISP）
4.3.1PPP和SLIP連接
4.3.2選擇一個ISP
4.4Internet域名
4.5與Internet連接
4.5.1Internet客戶軟件
4.5.2電子郵件（e－mail）
4.5.3新聞組（Netnews）
4.5.4FTP
4.5.5WWW
4.6小結
第二部分 電信管理：電話
綜閤業務焦點
第5章 電信管理
5.1策略計劃
5.1.1目前的電話環境
5.1.2商業目的
5.1.3管理信息係統（MIS）的要求
5.1.4經濟的考慮
5.1.5操作環境
5.1.6技術市場
5.1.7客戶環境
5.1.8市場環境
5.1.9係統環境規劃
5.1.10擴展規劃
5.1.11小結
5.2招標標書（RFP）的寫作
5.2.1一個RFP應該包含什麼內容
5.2.2小結
5.3評價RFP應答
5.3.1評價RFP應答的步驟
5.3.2小結
5.4為什麼要寫RFP
5.5小結
第6章 基於計算機的電信管理係統
6.1呼叫帳目清算
6.1.1管理數據庫的組裝
6.1.2電信數據庫的組裝
6.1.3CDR格式和呼叫收集
6.2呼叫緩存設備
6.3定價
6.4報告
6.5電話盜打檢測
6.6如何選擇一個長途供應商
6.7網絡直達綫路調整
6.8供應商帳目處理
6.9總分類帳接口
6.10網絡優化
6.11業務量管理
6.12目錄功能
6.12.1設計一個目錄數據庫
6.12.2目錄數據的安全
6.12.3目錄輸入、輸齣和打印
6.13呼叫轉賣
6.14呼叫轉賣交互式語音應答（IVR）
6.15設備管理係統
6.15.1纜綫/安置管理
6.15.2設備/功能目錄管理
6.15.3工作指令處理
6.16交換機集成
6.17話音郵件集成
6.18小結
第7章 纜綫和安置管理
7.1LAN和電話電路
7.2纜綫電路模型
7.2.1交換機房
7.2.2用戶綫
7.2.3上行電纜和內置饋綫電纜
7.2.4導管
7.2.5交叉連接
7.3纜綫映射、命名和連通性
7.3.1纜綫映射
7.3.2命名法
7.3.3連通性
7.4建立纜綫和安置數據庫
7.4.1實地編目方法
7.4.2工作指令處理方法
7.5小結
第8章 設備和功能目錄
8.1設備和功能目錄規劃
8.2EFI計帳
8.3項
8.4項打包
8.5供應商
8.6倉庫
8.7付費IDs和付費組
8.7.1付費IDs
8.7.2付費組
8.8集成
8.9安全
8.10建立庫存項
8.11在綫EFI分配
8.12電話鍵維護
8.13查詢和報告
8.14小結
第9章 工作指令處理
9.1單點輸入
9.1.1與纜綫安置管理（CPM）的
集成
9.1.2同設備/功能目錄（EFI）的集
成
9.1.3與呼叫記帳的集成
9.1.4與交換機及話音郵件的集成
9.2工作指令任務
9.3工作指令行為
9.4故障通知單
9.5勞動追蹤
9.6標題和注解
9.7建立工作指令
9.7.1使用請求指令
9.7.2通過電話獲得指令
9.7.3通過網絡獲得指令
9.8工作指令配置
9.9關閉工作指令
9.10小結
第三部分 電話綜閤業務連接
第10章 T－1s
10.1背景
10.2T1技術
10.3T1綫路
10.4T1性能
10.5話音遷移到數據
10.5.1B8ZS
10.5.2ZBTSI
10.6T1組網
10.7部分T1
10.8設備
10.9小結
第11章 綜閤業務數字網 （ISDN）
11.1概述
11.2ISDN參考模型
11.2.1本地交換載體（LEC）
11.2.2U接口
11.2.3NT1
11.2.4NT2
11.2.5S/T
11.2.6TE1/TE2
11.2.7R接口
11.2.8終端適配器
11.3ISDN標準
11.3.1通道結構
11.3.2承載業務
11.4ISDN接入接口
11.4.1基本速率接口 （BRI）
11.4.2基群速率接口（PRI）
11.4.3ISDN的實施
11.5組網和兼容性
11.5.17號信令係統
11.5.2X.25/X.75分組網
11.5.3E.164/X.121尋址
11.6ISDN應用
11.6.1ISDNLAN接入
11.6.2ISDNInternet接入
11.6.3ISDN視像會議
11.6.41SDN數據網
11.6.5ISDN話音－虛鍵
11.7小結
第12章 幀中繼和異步轉移模式
12.1幀中繼技術
12.2異步轉移模式理論
12.3幀中繼的體係結構
12.4ATM體係結構
12.4.1ATMUNI信元結構
12.4.2ATM和OSI參考模型
12.5幀中繼與ATM的比較
12.6如何獲得幀中繼和ATM業務
12.6.1公共幀中繼業務
12.6.2公共ATM業務
12.7未來展望
12.8小結
第13章 無綫通信
13.1衛星鏈路
13.2蜂窩電話
13.2.1AMPS蜂窩電話
13.2.2數字蜂窩電話
13.2.3個人通信業務
13.2.4數據通信：連接一個調製解
調器
13.3飛機到地麵的電話
13.4蜂窩分組數據
13.4.1網絡操作
13.4.2應用
13.4.3硬件
13.4.4CDPD
13.5公用無綫業務的比較
13.6限定範圍的移動無綫電
13.7專用無綫設備
13.7.1點到點鏈路
13.7.2無綫局域網
13.8未來的趨勢
13.9小結
第14章 語音處理係統
14.1個人計算機和語音處理
14.1.1SCSA
14.1.2MVIP
14.2語音郵件
14.2.1基於PC的語音郵件係統
14.2.2基於LAN的語音郵件係統
14.2.3專有的語音郵件係統
14.3音頻文本
14.4交互式語音應答
14.5綜閤的語音和傳真（點播傳真）
14.6話務員業務
14.6.1自動呼叫分配
14.6.2800號對方付費
14.6.3國際迴叫
14.6.4信用卡/藉貸卡的有效性
14.6.5目錄幫助
14.7電信市場
14.8文本轉為語音
14.9語音識彆
14.10復閤應用平颱
14.11語音提示編輯
14.12小結
第四部分 電話綜閤業務的外
圍設備和服務
第15章 調製解調器
15.1異步調製解調器通信
15.2通信端口
15.2.18250UART芯片
15.2.216550UART芯片
15.2.3COM端口和IRQ設置
15.3多I/O卡
15.3.1選擇閤適的多I/O卡
15.3.2取代你的PC/LAN上的通信
端口
15.3.3通信電纜
15.4外置調製解調器
15.5內置調製解調器
15.6傳真調製解調器
15.7調製解調器池
15.8調製解調器網關
15.9波特、比特和奇偶校驗
15.9.1波特
15.9.2比特
15.9.3奇偶校驗
15.10終端仿真
15.11差錯檢驗協議
15.12壓縮是速率的關鍵
15.13文件傳送協議
15.14數據終端設備（DTE）和數據通
信終接設備（DCE）
15.15建立一個可靠的連接
第16章 傳真和點播傳真
16.1傳真的演變
16.2傳真機的類型
16.2.1熱敏傳真機
16.2.2普通紙傳真機
16.3傳真調製解調器
16.4傳真能力
16.4.1第三、四類傳真支持
16.4.2傳真調製解調器和分類
16.4.3傳真廣播
16.5點播傳真
16.5.1讓你的信息易接入
16.5.2如何使用點播傳真
16.5.3使用服務局
16.6經常問到的問題
16.7小結
第五部分 新興技術
第17章 視頻會議
17.1技術特點
17.1.1群組係統和個人係統
17.1.2桌麵視頻會議係統的組成
17.1.3桌麵視頻會議和多媒體
17.2應用領域
17.2.1商業應用
17.2.2選擇閤適的視頻會議解決方案
17.3基礎結構的選擇
17.3.1局域網
17.3.2廣域（電路交換）網
17.4具有巨大帶寬需求的視頻媒體
17.4.1視頻壓縮
17.4.2編解碼器
17.5視頻會議産品的互操作性
17.5.1H320標準族
17.5.2專用協議與標準協議
17.5.3視頻和計算機
17.6視頻會議市場
17.7小結
第18章 計算機電話集成
18.1報文傳送標準
18.1.1CSTA
18.1.2SCAI
18.1.3Versit
18.2實施
18.3實質的標準
18.3.1WindowsTAPI
18.3.2客戶服務器TAPI
18.3.3Nove1l電話服務應用編程
接口（TSAPI）
18.3.4TSAPI與TAPI決策樹的
比較
18.3.5電話Mapping（T－MAP）
18.3.6CallPath
18.3.7MTA
18.3.8XTL遠程服務
18.3.9SCSAMVIP
18.4CTI應用
18.4.1911緊急服務
18.4.2公用事業
18.4.3運輸業
18.4.4保險業
18.4.5颱式機/工作組
18.5超越CTI
18.6CTI使商務處理自動化成為可能
18.7小結
第19章 CATV和電話
19.1CATV背景
19.1.1典型的CATV網絡結構
19.1.2目前CATV網絡中的數據通信
19.2新的數字CATV網絡
19.2.1升級到數字的CAIV網絡
19.2.2網絡中的光縴
19.2.3新的CATV業務的頻率分配
19.2.4新的數字式機頂盒
19.2.5視頻壓縮
19.2.6源端站CATV技術
19.3未來的CATV業務
19.3.1視頻業務
19.3.2電話業務
19.3.3數據通信
19.3.4傳真
19.3.5個人通信業務（PCS）
19.3.6電信中CATV的作用
19.4數字式CATV的競爭
19.5通嚮數字式CATV業務之路
19.6小結
第六部分 附 錄
附錄A 商傢
附錄B 詞匯錶
· · · · · · (收起)