具体描述
如何使保险普遍的被大家接受，保险从业人员就扮演着举足轻重的角色。事实上，我们在买东西时，总会先有拒绝的心理，倘若每位从业人员都因客户的拒绝而退却，那么，保险业的未来，将不可能会是一片光明的，所以从业人员必须以正确的态度去面对“拒绝”。其实我们会发现，推销往往是从被拒绝的时候才开始。
但为了避免从业人员，在面对各种不同的反对问题时，不知如何谈起，笔者将可能面对的问题撰写于文中，并提供因而之道，以供参考，由于相同的问题，由不同身份地位的人提出，在回答上总会有所差异，基于上述理由，笔者再另行提供面对不同身份地们的人的因应之道。但是世间人有千百种，终不可能完全涵盖于文中，笔者主要提供比较可能遇见的情况。此一遗憾，尚请读见谅。
作者简介
目录信息
第一篇 排斥型
一 我不需要
二 我对保险一点也不感兴趣
三 保险都是骗人的，我才不会相信
……
第二篇 犹豫型
一 我再考虑考虑
二 我要和家人商量后，再作决定
三 我是很想投保，但是最近手头较紧，等过些日子再说
……
第三篇 精打细算型
一 我觉得保费太高了
二 我觉得政局不稳定，买了保险会吃亏
三 我觉得现在身体还很健康，投保不划算
……
第四篇 圆滑型
一 我想以前的人没买保险也都这么活过来了，我又何必一定要买保险呢
二 我相信我若发生不幸，家人自己是能独立的
三 我觉得保险不吉利，没买不会有事，买了反而会出事
……
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
在保险行业摸爬滚打多年，我早已习惯了被拒绝的滋味，但“习惯”不代表“习惯成自然”，内心的失落感和自我怀疑从未真正消失。《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，就像在迷雾中给我点亮了一盏明灯。作者的观点非常超前，他没有将拒绝仅仅看作是销售过程中的一个环节，而是将其上升到了心理学的高度。他深入剖析了人类天生对拒绝的排斥心理，以及这种心理在商业活动中如何被放大。书中关于“拒绝是通往成功的必经之路”这一论点，让我耳目一新。作者通过大量的案例分析，展示了那些顶尖的保险销售精英是如何将每一次拒绝转化为宝贵的学习经验，并以此来打磨自己的销售技巧和沟通策略。我尤其欣赏书中关于“情绪管理”的部分，它提供了许多简单易行的心理调适方法，帮助我们在遭受拒绝后，能够快速平复情绪，避免负面情绪影响后续的工作。比如，作者提出的“积极肯定”练习，让我学会了如何在内心深处建立对自我价值的认同，从而不因一两次的拒绝而全盘否定自己。书中还详细阐述了“预设拒绝”的策略，即在接触客户之前，就预想到可能出现的各种拒绝情况，并提前准备好应对方案。这使得我们在实际交流中，能够更加从容不迫，显得更加专业和有准备。这本书不仅教会了我如何“面对”拒绝，更教会了我如何“拥抱”拒绝，并将其转化为一种积极的动力。读完这本书，我感觉自己不再是那个害怕被拒绝的销售员，而是一个能够自信地应对挑战，并从中不断成长的专业人士。
评分我曾是一名保险行业的管理者，后来转到了培训部门，专门负责销售人员的心理素质和沟通技巧的培训。《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，简直是为我们这类培训师量身定做的绝佳教材。我从书中看到了许多我多年来在培训中一直试图传达但效果不尽如人意的理念，作者以一种更加系统、更加深入的方式将其呈现出来。他没有停留于表面技巧的讲解，而是深入到拒绝背后最根本的心理原因。书中关于“大脑对拒绝的反应机制”的解释，让我对学员们的反应有了更深层次的理解。作者提出的“习惯性拒绝”概念，更是为我们揭示了许多销售人员陷入困境的根源——他们已经习惯了被拒绝，并且将这种习惯内化成了思维模式。我尤其欣赏书中关于“如何将拒绝转化为动力”的章节。作者提供了一系列实用且具有创新性的方法，比如“拒绝奖励机制”和“成长型思维模式训练”。这些方法不仅能够帮助销售人员在短时间内提升抗压能力，更能从长远上塑造他们积极进取的职业态度。此外，书中关于“领导者如何支持团队克服拒绝”的建议，也为我作为培训管理者提供了宝贵的参考。我计划将书中许多优秀的理念和方法融入到我的培训课程中，我相信，这将极大地提升我们团队的整体销售业绩和士气。
评分我是一名保险公司的理赔员，虽然我的工作性质与直接的销售有所不同，但我同样会面对客户的各种“拒绝”，比如对赔付金额的质疑、对理赔流程的不满，甚至是对保险公司的抱怨。因此，当我看到《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书时，我毫不犹豫地购买了。我惊叹于作者的洞察力，他能够将适用于销售人员的“拒绝管理”方法，巧妙地延伸到我们这些一线服务人员身上。书中对于“同理心”的强调，让我受益匪浅。作者详细阐述了如何通过换位思考，理解客户在特定情境下的情绪和需求，从而有效地化解矛盾。他提出的“主动沟通”和“积极倾听”技巧，也为我提供了全新的思路。我一直认为，理赔工作就是要按照规定办事，但这本书让我明白，在规则之外，人情和沟通同样重要。作者鼓励我们在面对客户的拒绝和质疑时，不要将其视为个人攻击，而是将其看作是客户表达不满和寻求解决方案的一种方式。书中关于“建立信任”的章节，更是为我指明了方向。我开始意识到，每一次与客户的互动，都是一次建立信任的机会。即使是在处理棘手的拒赔情况，我们也可以通过专业、真诚的服务，赢得客户的理解和尊重。这本书，不仅提升了我的工作效率，更重要的是，它让我学会了如何以更平和、更积极的心态去面对工作中的挑战。
评分作为一名新入行的保险代理人，我每天都在与“拒绝”打交道，这让我一度感到非常沮丧和迷茫。《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，简直是我职业生涯中最及时的“救命稻草”。我之所以选择这本书，是因为它的标题直接戳中了我的痛点。我原以为这本书会给出一些简单的说辞或者技巧，但实际阅读后，我发现它远不止于此。作者以一种非常接地气的方式，将复杂的心理学原理转化为保险销售人员能够理解和运用的方法。他深入浅出地解释了客户拒绝的常见原因，比如对保险的误解、对销售人员的不信任、对当下时机的担忧等等。更重要的是，他提供了一套系统的“心理重塑”方案，帮助我们从根本上改变对拒绝的看法。书中关于“将拒绝视为信息反馈”的观点，让我眼前一亮。我开始意识到，每一次拒绝，其实都包含了客户真实的顾虑和需求，如果我们能够敏锐地捕捉到这些信息，就能更好地调整我们的沟通策略，提供更贴合客户需求的服务。书中介绍的“积极倾听”和“提问技巧”，更是让我学会了如何在与客户交流中，主动引导对话，化解潜在的疑虑。我最喜欢的部分是关于“构建心理防御机制”的内容。作者教导我们如何通过建立积极的自我认知，以及寻求团队的支持，来增强自己的心理韧性，不被一时的拒绝所击垮。读完这本书，我不再将每一次拒绝都看作是一次失败，而是看作一次学习和进步的机会。我现在更有信心去拜访客户，也更愿意去倾听和理解他们的想法。
评分这本书的标题《保险人员克服拒绝的秘诀》立刻抓住了我的眼球，因为作为一名保险从业者，拒绝是日常工作中无法回避的挑战。我一直渴望找到一种系统性的方法来应对这种心理压力，并在每一次拒绝后都能迅速恢复，继续前进。读完这本书，我感觉自己像是找到了一个宝藏。作者并没有仅仅罗列一些陈词滥调的鼓励话语，而是深入剖析了拒绝的本质，以及它对保险销售人员可能造成的深层心理影响。他解释了为什么我们会害怕拒绝，这种恐惧是如何在我们潜意识中扎根，甚至影响我们的日常行为和思维模式。书中关于“接受拒绝是一种技能”的观点让我印象深刻，它鼓励我们从被动的承受者转变为主动的管理者，将拒绝视为一种反馈，一种学习和成长的机会。作者还提供了一系列实用的技巧，例如如何重构思维模式，将拒绝从“否定”转化为“延迟”或“需要更多信息”，如何通过积极的自我对话来抵消负面情绪，以及如何建立强大的心理韧性，不被一时的挫折打倒。我尤其喜欢他提出的“拒绝清单”练习，帮助我量化和分析遇到的拒绝，从中找到规律，并为下一次拜访做好更充分的准备。这本书不仅仅是关于销售技巧，更是关于心灵的成长和自我赋能。它让我明白，克服拒绝并非要变成一个冷酷无情的人，而是要学会更加智慧地处理信息，更加坚定地相信自己的价值，并且更加热爱这份能够帮助他人的事业。读完这本书，我对待每一次潜在的拒绝，心态都变得截然不同，少了畏惧，多了从容和期待。
评分坦白说，我在保险行业里算是个“老兵”了，见识过大风大浪，也经历过数不清的拒绝。我一直认为，销售就是一场与“拒绝”的博弈，而我的经验告诉我，有时候，这场博弈的结果似乎是注定的。直到我读到了《保险人员克服拒绝的秘诀》。这本书，真的给我打开了新世界的大门。作者不是那种只会讲空话、讲大道理的理论家，他更像是一个经验丰富的同行，用他亲身的感悟和深入的洞察，为我们指点迷津。他没有回避拒绝的残酷性，反而直面它，并告诉我们，与其被拒绝所击垮，不如学会如何利用拒绝。书中对“拒绝的原因”进行了非常细致的分类和分析，从客户的心理惯性，到销售人员的沟通误区，都讲得头头是道。我读到某些段落时，不禁拍案叫绝，因为那正是我在工作中经常遇到的情况，而作者给出的解决方案，却是我从未想过的。比如，他提出的“情景预演”和“脚本优化”的方法，让我明白，很多时候，拒绝是可以被提前预防和化解的。此外，书中关于“构建支持系统”的部分，也给我很大的启发。作者强调了团队合作和导师指导的重要性，提醒我们不要孤军奋战，要学会从身边的人那里汲取力量和智慧。读这本书，我最大的感受是，克服拒绝，并非意味着我们要变得更加“厚脸皮”或者“强硬”，而是要学会更加智慧、更加人性化地与客户沟通，同时，更加坚定地相信自己的价值和使命。这本书，让我在看似枯燥的销售工作中，重新找到了激情和方向。
评分在我看来，《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，与其说是一本销售指南，不如说是一本关于“心理韧性”的修炼手册。作为一名多年的保险从业者，我深知拒绝是我们工作中最常遇到的“敌人”，而这本书，则给了我一套全新的“武器”和“战术”。作者并没有停留在告诉我们“要勇敢”，而是深入地剖析了“为什么”我们会害怕拒绝，以及这种害怕是如何形成的。他将拒绝的心理学解释得非常透彻，让我明白了，很多时候，我们对拒绝的恐惧，其实是我们自己内心的一种投射。书中关于“如何重构负面信息”的技巧，是我最大的收获之一。作者教会我们，如何将一次客户的否定，解读为一种客观的反馈，一种改进的方向，而不是对我们个人价值的否定。他提出的“情景模拟”和“角色扮演”练习，让我能够在实际接触客户之前，就做好充分的心理准备，减少临场的慌乱和自我怀疑。我尤其欣赏书中关于“如何构建积极的自我对话”的内容。作者强调了内在语言对我们心理状态的巨大影响，并提供了一系列简单易行的方法，帮助我们在每一次遭受拒绝后，能够快速调整心态，重新充满斗志。这本书，不仅提升了我的销售技巧，更重要的是，它帮助我建立了一个更加强大的内心世界，让我能够更加从容地面对工作中的一切挑战。
评分作为一名保险公司的客户经理，我的工作内容不仅仅是销售，还包括维护客户关系，处理客户投诉，以及解答客户的各种疑问。因此，我经常会遇到各种形式的“拒绝”，比如客户对产品不满意，对服务不满意，或者根本不愿意再与我们联系。《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，给了我一个全新的视角来理解和应对这些挑战。我之所以会选择这本书，是因为它承诺要揭示“克服拒绝的秘诀”，而这正是我在工作中急需的。书中对“拒绝的心理动因”的分析，让我明白，很多时候，客户的拒绝并非出于恶意，而是源于他们自身的顾虑、信息不对称，或者是对产品或服务的不信任。作者提供了一系列“主动化解”的策略，比如“预判性沟通”和“价值重申”。这些策略让我学会在与客户沟通时，提前识别潜在的风险点，并主动提供信息，消除他们的疑虑。我最喜欢的部分是关于“如何将拒绝转化为信任”的章节。作者通过大量的案例，展示了如何利用一次看似负面的沟通，反而加深客户对我们的信任。这让我意识到，每一次拒绝，都是一次重新赢得客户信任的机会，只要我们能够以恰当的方式去处理。这本书，让我不再害怕面对客户的拒绝，反而开始期待每一次与客户的沟通，因为我知道，我手中握有“秘诀”，能够将每一次的挑战，都转化为前进的动力。
评分一直以来，我对保险销售工作充满热情，但也深知其中最艰难的部分莫过于面对客户的拒绝。这份《保险人员克服拒绝的秘诀》来得正是时候。起初，我抱着试试看的心态翻开了它，但很快就被书中深入浅出的分析和独到的见解所吸引。作者并非简单地告诉你“不要怕被拒绝”，而是花了大量篇幅去探讨“为什么”我们会怕，以及这种恐惧背后隐藏的心理机制。他将拒绝的产生过程进行了细致的分解，从客户的顾虑、误解，到销售人员自身可能存在的沟通障碍，都进行了详尽的剖析。书中提供的“认知重塑”方法尤为实用，它教导我们如何识别并挑战那些阻碍我们前进的负面想法，比如“他拒绝我就是否定我这个人”、“我没有能力说服他”。作者引导我们去理解，客户的拒绝往往是针对产品、时机或信息传达方式，而非销售人员本身。他提出的“价值导向”销售理念，也让我受益匪浅。当我们将关注点从“卖出保险”转移到“为客户解决问题，提供保障”时，拒绝的意义就发生了根本性的转变。即使客户暂时没有购买，我们提供的专业建议和真诚服务，本身就是一种价值的传递。此外，书中关于“建立同理心”的章节，更是让我醍醐灌顶。理解客户的立场和需求，用他们能接受的方式进行沟通，能够极大地减少不必要的摩擦和拒绝。我开始尝试在每一次沟通中，先去倾听，去感受，去理解，而不是急于推销。这种改变，不仅让我在面对拒绝时更加游刃有余，也让我的客户关系更加融洽。这本书，简直是我职业生涯中的一座灯塔，指引我在充满挑战的道路上，坚定而从容地前行。
评分对于保险销售人员来说，拒绝是家常便饭，但每一次拒绝，都像是一把小刀，缓慢地切割着我们的信心。《保险人员克服拒绝的秘诀》这本书，就像是我用来“愈合”这些伤口的良药。我被这本书的标题深深吸引，因为它直接说出了我内心最深处的渴望——找到一种方法，让拒绝不再成为阻碍我前进的绊脚石。我原以为这本书会充斥着各种销售套路和话术，但读完之后，我才发现，它的价值远不止于此。作者以一种非常深刻的视角，探讨了拒绝背后的心理学原理。他解释了为什么我们会害怕拒绝，这种恐惧是如何影响我们的行为，甚至是我们对自我价值的判断。书中关于“认知偏差”的分析，让我意识到，很多时候，我们对拒绝的负面解读，其实是我们自己在大脑里制造出来的“假想敌”。作者提供了一系列“心理训练”的方法，比如“积极想象”、“感恩练习”和“自我肯定”，帮助我们建立起强大的内心力量。我尤其喜欢他提出的“目标分解”策略，将宏大的销售目标分解成一个个小步骤，每一次成功的触达和沟通，都成为一次小小的胜利，即使最终没有成交，也能感受到自己的进步。这本书，不仅教会了我如何面对和处理拒绝，更重要的是，它帮助我重塑了对“失败”的认知，让我明白，每一次看似的拒绝，都可能隐藏着一次新的机会。
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