具體描述
要讓顧客真的自動上門來，還有許多細緻的工作要做。 首先，要全方位瞭解顧客。為此，要突破阻擋你的障礙，將你的顧客進行分級，通過有效的手段讓顧客發揮連帶作用，讓每個顧客為你帶來更多的顧客。 其次，教會你的員工一些訣竅，包括：找齣真正關心的員工，訓練員工，讓員工掌握最佳顧客檔案，教導員工進行“偵探”工作等。 第三，與顧客持續互動。為此，要讓每次與顧客接觸變得有意義，善於傾聽你的顧客，掌
著者簡介
圖書目錄
第一章 關係網絡時代
第二章 經營的新方嚮
第三章 重新定位人的作用
第四章 瞭解你的顧客
第五章 教會員工怎麼做
第六章 與顧客持續互動
第七章 服務贏得顧客心
第八章 善待顧客的抱怨
第九章 迴饋與奬勵顧客
第十章 掌握顧客關係動態
第十一章 經營顧客的好感
第十二章 顧客自動上門來
· · · · · · (收起)
第二章 經營的新方嚮
第三章 重新定位人的作用
第四章 瞭解你的顧客
第五章 教會員工怎麼做
第六章 與顧客持續互動
第七章 服務贏得顧客心
第八章 善待顧客的抱怨
第九章 迴饋與奬勵顧客
第十章 掌握顧客關係動態
第十一章 經營顧客的好感
第十二章 顧客自動上門來
· · · · · · (收起)
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