具體描述
現代市場競爭中使顧客滿意是我們能否屹立於市場的關鍵，是一切企業經營成敗與否的關鍵。本書圍繞顧客滿意問題介紹瞭顧客不滿意的原因，怎樣處理顧客不滿，怎樣測量顧客滿意度，怎樣清隊顧客不滿的傳輸障礙，怎樣讓不同類型的顧客都滿意，怎樣利用電話處理客抱怨等等。本書實例充分，藉鑒國外顧客管理的先進經驗，是我國各經營單位入世後應對競爭急需的一劑良藥。
著者簡介
圖書目錄
第一章 顧客為什麼不滿意
第二章 清除顧客不滿意的傳輸障礙
第三章 顧客滿意度的測定
第四章 用問捲調查法瞭解顧客的不滿
第五章 處理顧客不滿的工作程序
第六章 瞭解顧客心理，纔能消除顧客不滿
第七章 讓不同類型的顧客都滿意
第八章 顧客資料管理
第九章 怎樣與顧客利用電話溝通
第十章 成功主管厲行顧客滿意服務
· · · · · · (收起)
第二章 清除顧客不滿意的傳輸障礙
第三章 顧客滿意度的測定
第四章 用問捲調查法瞭解顧客的不滿
第五章 處理顧客不滿的工作程序
第六章 瞭解顧客心理，纔能消除顧客不滿
第七章 讓不同類型的顧客都滿意
第八章 顧客資料管理
第九章 怎樣與顧客利用電話溝通
第十章 成功主管厲行顧客滿意服務
· · · · · · (收起)
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