具体描述
在文献评述的基础上，作者提出了一个比较全面的探讨员心理受权前因后果的概念模型，并采用规范的、科学的实证研究方法，对这个概论2模型进行了检验。本书论述了信息分享、组织的支持、员工参与管理决策、组织公平性等对员工心理受权的影响，以及员工心理受权对他们的工作满意感、工作积极性、工作绩效的影响，介绍了本项实证研究的方法与数据分析结果，对学术界今后的研究方向和服务性企业管理工作提出了一些建议。本书的主要内容包括研究概述、文献述评、调研设计与数据收集方法、探索性研究与正式研究数据分析、讨论和结论。
本书具有选题新颖、观点创新、结构严谨、层次清晰、材料翔实、论证充分、分析方法科学、研究结论可靠等特点，可作为高等院校企业管理、旅游管理等专业研究生的教学参考书，对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价值。
作者简介
目录信息
第一节 研究目的
第二节 研究意义
第三节 研究范围
第二章 文献述评
第一节 授权与心理受权
第二节 机械的授权理论
第三节 心理受权理论
第四节 组织公平性与员工心理受权
第五节 信任感与员工心理受权
第六节 授权管理实证研究
第三章 研究设计与数据收
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读后感
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用户评价
“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名，让我感到一种深入人心的力量。我一直相信，在任何行业，尤其是服务行业，员工的内心感受是影响工作表现的决定性因素之一。书中提到的“心理受权”，对我来说，就像是企业在员工心中播下了一颗信任的种子，让他们能够在这片沃土上自由成长。我想，“心理受权”可能涉及到给予员工更多的自主权，让他们能够灵活应对各种客户需求；可能涉及到让员工感受到工作的意义和价值，让他们明白自己的贡献不仅仅是完成任务，更是为他人带来便利和快乐；也可能涉及到企业对员工能力的信任和认可，让他们在工作中充满自信。这本书的“实证研究”部分，让我更加确信它的价值。我渴望通过这本书，看到作者如何运用严谨的学术方法，将这些抽象的心理概念转化为可衡量、可分析的数据，从而揭示“心理受权”与员工工作绩效之间的真实联系，并为企业在如何提升员工心理受权方面提供科学的指导。
评分“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名，让我对服务行业背后的人力资源管理产生了浓厚的兴趣。我一直在思考，为什么有些服务行业的员工能够 consistently 地提供高水平的服务，而有些则不然。这本书似乎要揭示其中的奥秘，特别是“心理受权”这个概念。我理解的“心理受权”，可能是指企业在多大程度上让员工感到自己有能力、有自主性、有价值感。例如，是否允许一线员工在遇到突发状况时，根据自己的判断来处理，而不是一味地向上级请示？是否让员工感受到自己的付出是被看见和被认可的？这些心理上的“授权”，我认为能够极大地激发员工的积极性和创造力，从而直接影响到他们的工作绩效。这本书的“实证研究”部分，更是让我觉得它具有极高的实用价值。我非常希望能够看到作者是如何通过实际调研和数据分析，来论证“心理受权”对员工工作满意度、客户服务质量、团队协作能力等方面的具体影响，并从中提炼出适用于服务行业的管理策略。
评分我特别留意到“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名中“心理受权”和“实证研究”这两个词。前者让我联想到员工在工作中的那种被信任、被尊重、能够自主发挥的感觉，后者则意味着这本书不仅仅是理论探讨，而是有实际数据支撑的。我一直在思考，服务性企业之所以被称为“服务性”，关键就在于其产品的直接提供者是人，因此，人的心理状态对绩效的影响是显而易见的。当员工感到被“授权”时，他们会更加主动地去思考如何更好地服务客户，而不是仅仅被动地执行流程。这种主动性，我认为是提升工作绩效的关键。这本书的“实证研究”部分，让我对其充满了好奇。我希望看到作者是如何通过科学的抽样、问卷设计、数据统计等方法，来量化“心理受权”的各个维度，并分析它们与员工在客户满意度、工作效率、创新能力等方面的具体关系。我期待这本书能为服务性企业管理者提供一些切实可行、有数据支持的管理建议。
评分在看到“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名时，我脑海中立刻浮现出那些在酒店、餐厅、银行等场所给我留下深刻印象的服务人员。他们的专业、他们的热情、他们的耐心，都让我在接受服务的同时，也感受到了被尊重和被重视。而这一切，我想都离不开他们内心的某种驱动力。“心理受权”这个词，很直接地指向了企业在员工心理层面的赋能。这是否意味着企业会赋予员工更多的自主权，让他们能够根据实际情况做出更符合顾客需求的判断？是否意味着企业会认可员工的专业能力，让他们在工作中找到价值感和成就感？又或者，是否意味着企业能够提供一个积极向上、互相支持的工作氛围，让员工感受到工作的乐趣？这本书的“实证研究”部分，让我对其抱有极大的期待，因为我希望能看到作者通过科学严谨的研究方法，来探究这些心理因素如何真实地影响到员工的工作表现，并为企业管理者提供可借鉴的实践指导，从而提升服务质量和客户满意度。
评分对于“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名，我首先联想到的是服务行业中那些让人印象深刻的员工。他们为什么能够提供如此卓越的服务？是天赋使然，还是后天培养？这本书似乎要深入挖掘这背后的“为什么”。我特别好奇“心理受权”具体指的是什么，它又是如何作用于员工的？是让他们感到被信任？还是让他们拥有更多的决策权？亦或是让他们觉得自己的工作是有价值和意义的？这些细微的心理感受，往往能够对一个人的行为产生巨大的影响。在服务业，这种影响尤为显著，因为员工的每一次互动都直接关系到客户的体验。当员工感到被“授权”时，他们可能会更积极地思考如何解决问题，而不是仅仅被动地执行命令。这种积极主动的态度，必然会体现在他们的工作绩效上，无论是客户满意度的提升，还是工作效率的提高，又或者是团队协作的顺畅。这本书的“实证研究”部分，更让我充满期待，因为我希望看到具体的、有数据支持的分析，了解在不同类型的服务性企业中，“心理受权”是如何影响员工绩效的，是否存在一些普遍适用的规律，或者也有一些行业特有的表现。
评分“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个书名，立马勾起了我对服务行业员工内心世界的探索欲。我认为，服务性企业之所以“服务”，核心就在于人与人的互动，而这种互动的好坏，很大程度上取决于服务者的内在状态。我一直思考，是什么样的因素能够让一个服务人员从“完成任务”转变为“乐于奉献”？“心理受权”这个词，给我一种很强的感觉，它可能关乎着企业是否给予员工足够的尊重和信任。是否允许员工在工作中拥有一定的自主权，去思考、去判断、去创新？是否让员工感受到自己的工作是有意义的，是可以为他人带来价值的？当员工拥有了这样的心理感受，我想他们必然会更加投入，更加积极地去完成工作，从而提升整体的工作绩效。本书的“实证研究”部分，更是让我对其抱有高度的兴趣，我非常期待看到作者如何通过严谨的数据分析，来揭示“心理受权”与“工作绩效”之间的内在联系，以及在不同服务场景下，这种联系可能存在的差异性。
评分我之所以对“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这本书充满期待，是因为它触及了我对服务行业员工内在动力的深层思考。我一直觉得，服务业的魅力在于人与人之间的连接，而这种连接的质量，很大程度上取决于服务者的内心状态。“心理受权”这个概念，在我看来，正是解锁员工潜能的关键。它不仅仅是简单的放权，更是一种对员工能力和意愿的认可，一种让他们在工作中感受到自身价值和归属感的方式。例如，一家餐厅的服务员，如果被赋予了在一定范围内自主为客人调整餐点或提供额外服务的权力，并且这种行为被视为积极的，那么他无疑会更有动力去思考如何让客人满意。这本书的“实证研究”部分，更是吸引我的地方。我希望通过这本书，能够看到作者如何运用科学的研究方法，将“心理受权”的各个维度（如自主性、意义感、胜任感等）与员工的实际工作绩效（如客户满意度、销售额、团队合作等）进行量化分析，从而提供具有说服力的证据，帮助服务性企业更好地理解和实践员工赋能。
评分“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这个标题，就像是为我这个曾经在服务行业摸爬滚打过的人量身定做的。我深知，在与形形色色的顾客打交道的过程中，员工的心理状态是多么微妙且重要。有时候，一件小事就能让员工的情绪低落，从而影响到后续的服务；反之，一句真诚的赞美，一个被尊重的机会，也能让员工焕发出惊人的能量。这本书所提到的“心理受权”，听起来就充满了赋能的意味。它是否意味着企业会给予员工更多的自主权，让他们能够根据实际情况做出判断，而无需事事请示？是否意味着企业会认可员工的专业能力，让他们感受到自己的价值？或者是否意味着企业会创造一种环境，让员工在工作中找到归属感和使命感？我非常想了解，这些“心理受权”的因素具体是如何构建的，它们又是如何通过员工的心理机制，最终转化为实际的工作绩效的。本书的“实证研究”部分，对我来说尤为关键，我渴望看到具体的案例和数据分析，了解这些理论在现实世界中的运作模式，以及它们对服务行业整体效率和质量的实际影响。
评分对于“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”这本书，我最先产生的联想就是那些在服务一线辛勤付出的劳动者们。他们每天面对着不同的顾客，处理着各种各样的问题，而他们的心情和状态，往往直接影响到最终的服务结果。我一直对“心理受权”这个概念很感兴趣，它听起来就像是企业对员工的一种信任和支持。当员工感到自己被“授权”时，他们会觉得自己是团队中重要的一份子，而不是一个单纯的执行者。这种授权，或许体现在给予员工更多的决策空间，让他们能够根据客户的实际需求灵活处理问题；或许体现在企业对员工能力的认可，让他们能够充分发挥自己的特长；又或许体现在企业能够提供一个积极正面的工作环境，让员工感受到工作的意义和价值。这本书的“实证研究”部分，让我对其充满期待，因为我希望能看到作者是如何通过科学的研究方法，将抽象的心理概念与具体的“工作绩效”联系起来的。我很好奇，这些心理受权因素对员工的满意度、敬业度、创新能力等方面会产生怎样的影响，以及这些影响最终又是如何转化为企业可见的绩效提升的。
评分这本书的标题“服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究”听起来就很有深度，让我对服务行业员工的心理状态和他们如何影响工作表现产生了浓厚的兴趣。我一直觉得，在一个以人为本的服务行业，员工的感受和他们的内在动力是决定服务质量的关键因素。想象一下，在一家餐厅，一位受到充分心理授权的员工，他们不仅能熟练地完成点餐、上菜等基本工作，更能在顾客有特殊需求时，主动思考并提供超出预期的解决方案，甚至能够巧妙地化解潜在的矛盾。这种“心理受权”的概念，听起来就像是给了员工一份“自由裁量权”的信任，让他们能够根据现场情况灵活应对，而不是被僵化的流程束缚。我相信，本书深入探讨的“心理受权”的各个维度，例如自主性、胜任感、意义感等，一定能够揭示出员工内在的驱动力是如何被激发出来的。而“工作绩效”的实证研究，则意味着作者不仅仅停留在理论层面，而是通过实际的案例和数据来论证这些心理因素与员工实际工作表现之间的紧密联系。我期待这本书能够为服务性企业管理者提供一些切实可行的指导，帮助他们更好地理解和赋能自己的员工，从而提升整体的服务水平和客户满意度。
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