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出版者:清华

作者:兰宜生

出品人:

页数:339

译者:

出版时间:2003-1-1

价格:28.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787302061526

丛书系列:

图书标签:

• 电子商务
• 电商基础
• 网络营销
• 在线购物
• 互联网经济
• 商业模式
• 电商运营
• 零售创新
• 数字经济
• 电商入门

《数字经济时代的商业变革：从传统到创新的转型路径》 内容提要： 本书深入剖析了数字经济浪潮下，传统商业模式所面临的颠覆性挑战与转型机遇。我们聚焦于企业如何利用新兴技术重塑其运营流程、客户关系及价值创造体系，而非停留在电子商务的表层操作。全书结构严谨，理论与实践并重，旨在为渴望在数字化时代保持竞争力的企业管理者、战略规划师及商业分析师提供一套系统化的转型框架和实操指南。 --- 第一部分：数字基石与宏观图景 第一章：理解数字经济的底层逻辑与驱动力 本章将超越单纯的“网络交易”概念，深入探讨支撑数字经济的核心技术栈。我们将详细解析云计算的弹性架构、大数据分析的洞察能力、物联网（IoT）对物理世界数字化的赋能，以及人工智能（AI）在决策优化中的作用。重点在于理解这些技术如何共同构建了一个去中心化、实时反馈、以数据为核心的商业生态系统。 超越平台依赖： 分析大型科技平台对传统行业的渗透方式，探讨企业如何构建“自有数据护城河”，避免完全受制于第三方平台。 价值网络重构： 研究价值链如何被拆解、重组，形成更加扁平化、多边互动的价值网络，以及企业在网络中的定位策略。 监管与伦理挑战： 探讨数据主权、隐私保护和算法公平性等新兴议题对商业战略的约束与引导作用。 第二章：传统商业模式的解构与诊断 在引入新技术之前，企业必须对其现有业务进行彻底的“X光扫描”。本章提供了一套系统性的“业务模型解构框架”，用于识别传统模式中效率低下的环节和增长受阻的瓶颈。 收入流与成本结构的再审视： 重点分析基于物理库存、固定资产投入的传统成本模型与基于订阅、服务和使用权的新型收入模型的本质区别。 客户旅程的数字化断点： 绘制从传统接触点（如实体店、电话客服）到数字触点的全景图，精准定位用户体验中断和信息丢失的关键节点。 组织惰性与技术采纳障碍： 探讨组织文化、技能结构和既有IT系统对数字化转型的阻力，为后续的变革管理奠定基础。 --- 第二部分：运营与效率的深度优化 第三章：智能供应链与柔性制造 本章聚焦于如何利用数字技术实现端到端（End-to-End）的供应链可视化和预测能力，将传统“推式（Push）”供应链转变为“拉式（Pull）”驱动的柔性体系。 需求预测的革命： 探讨机器学习算法如何整合社交媒体情绪、宏观经济指标和历史销售数据，实现比传统统计模型高出数倍的预测准确性。 数字化孪生与实时监控： 介绍如何为关键生产设施和物流环节创建数字孪生体，实现远程诊断、故障预警和产能动态调配。 区块链在溯源与结算中的应用： 分析区块链技术如何增强供应链的透明度、降低欺诈风险，并加速跨境贸易的结算流程，重点在于信任机制的数字化构建。 第四章：企业内部流程的自动化与增强 本章探讨“流程即服务”的理念，关注如何通过流程自动化（RPA）和智能办公套件提升内部运营效率，实现“无人工干预”的后台运作。 机器人流程自动化（RPA）的战略部署： 区分RPA与传统IT系统集成的差异，提供财务、人力资源、合规性报告等领域的自动化案例。 知识管理的数字化转型： 探讨如何利用自然语言处理（NLP）技术，将非结构化的企业知识（如邮件、会议记录、文档）转化为可检索、可学习的资产。 数据治理与合规自动化： 确保在自动化流程中，数据的使用符合GDPR、CCPA等日益严格的法规要求，实现“合规内置”。 --- 第三部分：客户价值重塑与增长飞轮 第五章：全景式客户体验（CX）的构建 本章彻底超越了传统的“在线销售”范畴，探讨企业如何利用统一的数据视图（Single Source of Truth）为客户提供跨渠道、个性化且无缝的体验。 客户数据平台（CDP）的战略价值： 详细阐述CDP如何整合来自CRM、网站、App、客服、甚至线下门店的数据，构建360度客户画像。 体验驱动的营销自动化： 介绍基于客户生命周期阶段（获取、激活、留存、推荐）设计动态内容和触发式交互，实现超个性化沟通。 服务即营销： 探讨如何将客户服务部门转变为价值创造中心，利用即时通讯和主动支持提升客户忠诚度和口碑传播。 第六章：从产品到服务的价值延伸：服务化转型（XaaS） 许多行业的增长点已从一次性产品销售转向持续性的服务订阅。本章深入研究这种“产品服务化”（Servitization）的战略路径。 基于结果的定价模型： 分析如何从销售“设备”转变为销售“效能”（如按飞行小时收费的航空发动机维护、按使用量收费的工业设备租赁）。 远程监控与预防性维护： 结合IoT数据，企业如何实现从被动维修到主动预测性维护的转变，显著降低客户停机时间。 构建数字生态系统以锁定客户： 探讨如何通过提供配套的软件、培训和社区服务，增加客户转换成本，形成稳定的订阅收入流。 --- 第四部分：组织能力与未来战略 第七章：构建敏捷与数据驱动的组织架构 数字化转型失败的根本原因往往在于组织结构无法适应变化的速度。本章提供了关于组织重塑的实用建议。 跨职能“战队”的运作模式： 介绍如何打破传统的职能孤岛，组建以客户价值为导向的敏捷开发与运营团队（DevOps）。 数据素养与决策权下放： 探讨如何在不同层级培养数据思维，并建立机制确保一线员工能够基于实时数据做出快速响应。 技术债务与遗留系统现代化策略： 评估现有IT基础设施的健康状况，并制定分阶段、低风险地迁移至云原生架构的路线图。 第八章：数字化战略的规划、衡量与迭代 本章强调数字化并非一次性项目，而是一种持续的战略迭代过程。 关键绩效指标（KPIs）的重新定义： 提出适用于数字经济的衡量标准，如客户终身价值（CLV）、数据变现率、创新投入产出比等，取代传统的销售额和毛利率。 最小可行性产品（MVP）与快速实验文化： 建立一套低成本、高效率的创新测试机制，容忍失败并从中快速学习。 战略的持续校准： 如何利用市场反馈和竞争者动态，每季度甚至每月对数字化投资组合进行调整和优化，确保战略与市场同步。 --- 总结： 《数字经济时代的商业变革》旨在引导读者跳出对单一工具（如“建一个网站”或“开个网店”）的关注，转而建立一套面向未来的、以数据和客户为核心的系统性思维。它提供的是一张描绘未来商业蓝图的地图，以及一套穿越技术迷雾、实现持续增长的行动指南。本书关注的是“商业的数字化重塑”，而非具体的“电子商务操作手册”。

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