客户关系管理

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出版者:清华大学出版社

作者:丁秋林力士奇

出品人:

页数:145

译者:

出版时间:2002-01-01

价格:16.0

装帧:平装

isbn号码:9787302050759

丛书系列:

图书标签:

客户关系管理
CRM
销售
营销
客户服务
业务发展
客户体验
数字化转型
企业管理
战略

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具体描述

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

作者简介

目录信息

第1章绪论
Exordium
1. 1 引言
Introduction
1. 2 CRM背景与现状
CRM background and present con
· · · · · · (收起)

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