本書係統地介紹瞭計算機電信集成（CTI）技術的曆史、標準、協議、組成等；分彆對計算機電信集成係統的硬件係統和軟件平颱等進行瞭闡述；對如何構建一個實際的CTI係統進行瞭詳細介紹，並提供瞭豐富的CTI技術的工程應用實例；最後對CTI技術的重要應用——呼叫中心的組成與應用進行瞭重點介紹。 本書各章內容簡明，結構清晰，適閤廣大CTI從業人員以及對CTI技術感興趣的管理和技術人員閱讀參考。
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