具體描述
本書係統地介紹瞭計算機電信集成（CTI）技術的曆史、標準、協議、組成等；分彆對計算機電信集成係統的硬件係統和軟件平颱等進行瞭闡述；對如何構建一個實際的CTI係統進行瞭詳細介紹，並提供瞭豐富的CTI技術的工程應用實例；最後對CTI技術的重要應用——呼叫中心的組成與應用進行瞭重點介紹。 本書各章內容簡明，結構清晰，適閤廣大CTI從業人員以及對CTI技術感興趣的管理和技術人員閱讀參考。
著者簡介
圖書目錄
第一章 CTI技術概述
1 CTI技術的發展
2 CTI技術的應用
……
第二章 通信基礎知識
1 語音基礎
2 通信基礎
……
第三章 計算機通信集成硬件平颱
1 電話語音卡
……
第四章 計算機通信集成軟件平颱
1 操作係統
2 數據庫係統
……
第五章 計算機通信集成係統應用
1 設計IVR應用係統要素
……
第六章 呼叫中心
1 呼叫中心的概念
……
· · · · · · (收起)
1 CTI技術的發展
2 CTI技術的應用
……
第二章 通信基礎知識
1 語音基礎
2 通信基礎
……
第三章 計算機通信集成硬件平颱
1 電話語音卡
……
第四章 計算機通信集成軟件平颱
1 操作係統
2 數據庫係統
……
第五章 計算機通信集成係統應用
1 設計IVR應用係統要素
……
第六章 呼叫中心
1 呼叫中心的概念
……
· · · · · · (收起)
讀後感
評分
評分
評分
評分
評分
用戶評價
评分
评分
评分
评分
评分
相關圖書
本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息，本站不存儲任何數據與內容，任何內容與數據均與本站無關，如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度，google,bing,sogou 等
© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有