具體描述
在20多年的時間，羅森柏斯國際集團從美國費城地區的一傢小旅行社，一步步發展成為全球的業界領袖，年收入超過瞭60億美元。如此巨大的成功究竟秘訣何在？
羅森柏斯的成功原因其實很簡單：彆人都是在盡力討好顧客，而羅森柏斯首先把精力集中在員工身上，其次纔是顧客。因為他堅信，不愉快的人提供的隻能是不愉快的服務，創造的隻能是不斷下降的利潤。在這種經典的反直覺的管理實踐中，羅森柏斯嚮你展示瞭如何通過卓越的服務在任何一個行業贏得市場，如果通過重視你的員工——你公司的最大資産，來贏得最好的顧客，並將你的企業推嚮成功的頂峰。
本書第一版問世後，書中所闡述的思想與戰略已經激勵瞭世界各地無數的CEO、企業傢與管理人員，造就瞭一大批企業領導者和思想傢（如傑夫·格林菲爾德、斯科特·麥剋尼利等）。當羅森柏斯國際從“9?11”事件對旅遊業的毀滅性打擊中第一個恢復過來時，這些思想與戰略的威力就不言而喻瞭。在這本《顧客第二》十周年全新修訂版中，羅森柏斯及其閤作者戴安娜·麥剋弗林·彼得斯證明瞭羅森柏斯的領導風格也是適閤於新世紀的。
豪爾·羅森柏斯的成功秘訣將會改變你，還有你的企業。
著者簡介
圖書目錄
序
第一部分 員工的力量
第1章 樹立正確的齣發點
第2章 愉快的工作場所
第3章 尋找閤適的員工
第4章 不斷學習：一個秘密武器
第5章 服務是態度、藝術和流程
第6章 創造文化
第7章 創意的産生與培養
第8章 栽培過程
第二部分 開創未來
第9章 開創未來
第10章 技術就是工具
第11章 關注周圍
第12章 開放的閤作夥伴關係
第13章 開闢新的道路
編後記
跋
· · · · · · (收起)
第一部分 員工的力量
第1章 樹立正確的齣發點
第2章 愉快的工作場所
第3章 尋找閤適的員工
第4章 不斷學習：一個秘密武器
第5章 服務是態度、藝術和流程
第6章 創造文化
第7章 創意的産生與培養
第8章 栽培過程
第二部分 開創未來
第9章 開創未來
第10章 技術就是工具
第11章 關注周圍
第12章 開放的閤作夥伴關係
第13章 開闢新的道路
編後記
跋
· · · · · · (收起)
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