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出版者:清华大学出版社

作者:连守田

出品人:

页数:312

译者:

出版时间:2005-1-1

价格:28.0

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787302097433

丛书系列:

图书标签:

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《现代商务沟通与谈判实务》 本书特色与定位： 在日益强调团队协作与跨部门沟通的现代商业环境中，高效、精准的沟通能力已成为衡量职场专业人士核心竞争力的关键要素。《现代商务沟通与谈判实务》正是为满足这一时代需求而精心打造的一本集理论深度与实操指导于一体的综合性教材。本书摒弃了空泛的理论说教，聚焦于职场中实际发生、迫切需要解决的沟通难题与谈判场景，旨在帮助读者构建一套系统、灵活、适应性强的商务沟通与谈判武器库。 本书的编写团队汇集了资深的企业管理顾问、资深人力资源专家以及具备丰富国际谈判经验的学者，确保内容既有坚实的学术基础，更贴合中国乃至全球的商业实战语境。我们深刻理解，在信息爆炸的时代，有效沟通的核心在于“影响力”和“共识的建立”，而谈判则是达成商业利益最大化的艺术。 核心内容模块详解： 第一部分：商务沟通的基石——构建高效的信息流 本部分深入剖析了商务沟通的底层逻辑，强调信息的准确性、及时性与情境适应性。 跨文化沟通的挑战与策略： 面对全球化商业合作的增加，本章详细解析了不同文化背景下（如高语境与低语境文化、时间观念差异）的沟通禁忌与优化方法。特别针对跨国团队会议、邮件往来中的潜在冲突，提供了实用的情景案例分析与即时应对指南。 书面沟通的艺术：报告、邮件与提案的结构化写作： 重点讲解了如何将复杂信息“结构化”和“可视化”。我们不仅教授如何撰写清晰的商业邮件，更深入探讨了如何设计一份能直击决策者痛点的商业提案（Proposal）。内容涵盖了逻辑链的构建、论据支撑的强度评估，以及如何运用数据可视化辅助表达（但并非指Excel图表制作，而是指信息呈现的逻辑结构）。 高效倾听与反馈机制的建立： 沟通不只是“说”，更是“听”。本章着重探讨主动倾听的技巧，如复述确认、情绪标记、提问的艺术（开放式、封闭式、引导式提问），以及如何在不伤害关系的前提下提供建设性反馈（Constructive Feedback），促进团队成员的持续改进。 演示技巧与公众演讲： 针对面向客户或高层的演示环节，本书提供了从内容准备、视觉辅助工具选择（侧重内容逻辑而非软件操作），到现场控场、应对突发问题的全方位指导。强调“讲故事”（Storytelling）在商业说服中的力量。 第二部分：冲突管理与人际关系的润滑 职场中，冲突不可避免，本部分致力于将冲突转化为合作的契机。 识别与处理职场冲突： 系统梳理了职场冲突的来源（利益冲突、角色冲突、价值观冲突），并引入五种主要的冲突处理模式（回避、竞争、妥协、合作、迁就）。指导读者根据情境的紧急性和关系的重要性，灵活选择最佳策略。 向上管理与跨部门协作： 阐述了如何理解上级和兄弟部门的“痛点”与“绩效指标”，从而调整沟通策略，争取资源与支持。这涉及对组织政治的敏感度培养和有效影响力的构建。 情绪智力（EQ）在沟通中的应用： 探讨了自我觉察、情绪调节在压力情境下的重要性。如何识别谈话对象的情绪波动，并运用同理心进行沟通，防止情绪“劫持”理性决策。 第三部分：现代商务谈判实战指南 本部分是本书的核心竞争力所在，完全聚焦于谈判流程的设计、执行与复盘。 谈判理论的深度解析： 详细介绍西方谈判学派（如哈佛谈判项目）的核心理念，如BATNA（最佳替代方案）、ZOPA（可能成交区间）的界定与运用。强调“立场”背后的“需求”挖掘。 谈判情景模拟与策略选择： 针对采购谈判、销售合同、劳资谈判、并购重组等不同商业场景，提供定制化的谈判策略包。例如，在信息不对称的谈判中如何设置开价锚点，以及如何使用让步的节奏和幅度来引导对方达成预期结果。 高压与僵局突破技术： 专门辟章探讨“灰色地带”的谈判技巧。包括如何识别并应对“善意谎言”、“过度施压”等战术；如何利用时间压力和第三方介入打破僵局，恢复建设性对话。 谈判后的关系维护与履约监督： 强调谈判结束并非终点，而是合作的起点。本章指导读者如何确保协议条款被清晰记录，并建立后续的跟进与评估机制，保障长期合作关系的稳定。 本书的独特价值： 本书不涉及任何关于Excel软件的具体操作、函数应用、数据透视表制作或VBA编程等技术性内容。我们的重点完全放在“人与人之间的信息传递、意图表达、权力博弈与共识达成”的软技能层面。读者将学到的是如何“说得对、听得清、谈得赢”，而非如何“算得快”。通过大量真实商业案例的解构与重构，读者将能够快速将理论知识转化为可执行的商务行动方案。

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