具體描述
著者簡介
圖書目錄
概述
第一章 導遊人員
第一節 導遊人員的分類
……
第二章 導遊服務程序與內容
第一節 地方導遊服務程序與內容
……
第三章 散客旅遊服務
第一節 散客旅遊的特點和要求
……
第四章 導遊在帶團中應規避的問題
第一節 導遊中應該規避的問題
……
第五章 導遊對突發問題和事故的處理
第一節 旅遊活動計劃和日程變更的處理
……
第六章 導遊人員對旅遊者特殊要求的處理
第一節 餐飲、住房、娛樂、購物方麵
……
第七章 導遊業務相關知識
第八章 導遊服務能力的養成
· · · · · · (收起)
第一章 導遊人員
第一節 導遊人員的分類
……
第二章 導遊服務程序與內容
第一節 地方導遊服務程序與內容
……
第三章 散客旅遊服務
第一節 散客旅遊的特點和要求
……
第四章 導遊在帶團中應規避的問題
第一節 導遊中應該規避的問題
……
第五章 導遊對突發問題和事故的處理
第一節 旅遊活動計劃和日程變更的處理
……
第六章 導遊人員對旅遊者特殊要求的處理
第一節 餐飲、住房、娛樂、購物方麵
……
第七章 導遊業務相關知識
第八章 導遊服務能力的養成
· · · · · · (收起)
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