具体描述
如何做好客户服务，ISBN：9787801473493，作者：（美）卡琳·勒兰德（Karen Leland），（美）基思·贝利（Keith Bailey）著；邱国旺，李国英，吕宝林译
作者简介
目录信息
1 第一章 基本要素：提供优质服务的艺术
2 第二章 下一位是谁----得到优质服务的艺术
3 第三章 镜子，墙上的镜子：实事求是地检查评价你的服务
4 第四章 眨一下眼，露出一点微笑：身体语言
5 第五章 不是你说什么，而是你怎么说：语气
6 第六章 救命，我被放入了语音邮件中：电话礼仪
7 第七章 多付出一点就多一些主动
8 第八章 不发你不能说“是” 的时候该怎么办
9 第九章 如何赢得难以对付的客户
10 第十章 紧皱的眉头，紧握的拳头：缓解压力
11 第十一章 探戈是两个人跳的： 与你的客户保持协调一致
12 第十二章 处理同事之间的矛盾
13 第十三章 把握公司脉搏：如何对客户进行调查
14 第十四章 把难题集中在一起：制定行动计划
15 第十五章 活到老学到老：服务培训
16 第十六章 服务质量小组：不断改善服务质量的关键
17 第十七章 服务标准：可测定，可管理
18 第十八章 职员当月额外所得：表扬与奖励
19 第十九章 电子邮件时代：精通电子信箱
20 第二十章 网上服务的礼貌 ----电子邮件的礼节
· · · · · · (收起)
2 第二章 下一位是谁----得到优质服务的艺术
3 第三章 镜子，墙上的镜子：实事求是地检查评价你的服务
4 第四章 眨一下眼，露出一点微笑：身体语言
5 第五章 不是你说什么，而是你怎么说：语气
6 第六章 救命，我被放入了语音邮件中：电话礼仪
7 第七章 多付出一点就多一些主动
8 第八章 不发你不能说“是” 的时候该怎么办
9 第九章 如何赢得难以对付的客户
10 第十章 紧皱的眉头，紧握的拳头：缓解压力
11 第十一章 探戈是两个人跳的： 与你的客户保持协调一致
12 第十二章 处理同事之间的矛盾
13 第十三章 把握公司脉搏：如何对客户进行调查
14 第十四章 把难题集中在一起：制定行动计划
15 第十五章 活到老学到老：服务培训
16 第十六章 服务质量小组：不断改善服务质量的关键
17 第十七章 服务标准：可测定，可管理
18 第十八章 职员当月额外所得：表扬与奖励
19 第十九章 电子邮件时代：精通电子信箱
20 第二十章 网上服务的礼貌 ----电子邮件的礼节
· · · · · · (收起)
读后感
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没有什么深入的道理，只是我们都知道却未必会真正这样做
评分没有什么深入的道理，只是我们都知道却未必会真正这样做
评分没有什么深入的道理，只是我们都知道却未必会真正这样做
评分没有什么深入的道理，只是我们都知道却未必会真正这样做
评分没有什么深入的道理，只是我们都知道却未必会真正这样做
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