本書詳細地介紹瞭現代賓館飯店從前廳到康樂設施等各個層麵的服務管理操作規範，包括現代賓館飯店管理的基礎知識、培訓知識、員工服務操作規範、前廳部管理操作規範、客房部管理操作規範、餐飲部基礎操作規範、商品部管理操作規範、康樂部管理操作規範、財務部管理操作規範、營銷部管理操作規範、公關部管理操作規範、保安部管理操作規範、洗衣房管理操作規範、物資采購部管理操作規範、工程部管理操作規範和車務部管理操作規範。
本書既是賓館飯店工作依據。又是賓館飯店所有工作者的行動指南，更是賓飯飯店贏得信譽和擴大業務的法寶。
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