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出版者:重庆大学出版社

作者:季辉

出品人:

页数:288

译者:

出版时间:2004-8-1

价格:20.00

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787562426820

丛书系列:

图书标签:

• 连锁经营
• 零售管理
• 营销策略
• 商业模式
• 渠道管理
• 品牌建设
• 运营管理
• 市场营销
• 消费者行为
• 管理学

深度解析与实践指导：未来商业模式的构建与优化 一、 数字时代的商业范式重塑：从传统到智能的跃迁 本书全面探讨了在信息技术飞速发展和全球化浪潮冲击下，传统商业模式所面临的深刻变革与重构。我们不再仅仅关注线性的供应链和固定的物理空间，而是深入剖析了以数据流、用户体验和生态系统为核心的新范式。 1. 平台经济与网络效应的深层逻辑： 本章详细解析了当前主流的平台型企业如何通过双边或多边市场设计，实现规模不经济到规模经济的飞跃。我们不仅阐述了梅特卡夫定律在不同情境下的适用性与局限，更侧重于构建一个可持续、自我强化的网络效应模型的具体步骤。内容包括：关键节点的选择、冷启动策略、以及如何通过算法和激励机制来锁定用户和供应商。 2. 数据的资产化与决策智能化： 数据已成为驱动现代商业增长的核心引擎。本书将数据视为一种战略性资产，系统性地介绍了从数据采集、清洗、建模到最终转化为商业洞察的全过程。重点章节着墨于： 预测性分析在需求管理中的应用： 如何利用时间序列分析和机器学习模型，提前预判市场波动，优化库存和产能配置，大幅降低牛鞭效应的风险。 实时反馈回路的建立： 探讨如何利用IoT、传感器和移动互联技术，实时捕获客户行为和运营效率数据，形成“感知—决策—执行—反馈”的敏捷闭环。 数据伦理与隐私保护： 在数据驱动决策的同时，如何构建符合国际标准的合规框架，平衡商业利益与用户信任。 3. 跨界融合与生态系统构建： 现代竞争已不再是企业间的竞争，而是生态系统间的较量。本书超越了单一零售或服务范畴，着重于描述企业如何通过战略合作、投资并购或技术集成，打造一个开放、共生、互利的商业生态。例如，如何将金融科技（FinTech）、物联网（IoT）和客户关系管理（CRM）系统无缝集成，为客户提供端到端的全生命周期服务。 二、 客户体验的终极设计：从触达到忠诚的全景图 在产品同质化日益严重的今天，卓越的客户体验（CX）成为企业最难复制的护城河。本书摒弃了传统的客户服务视角，将CX视为一种涵盖所有接触点的“产品”来设计。 1. 人本化的旅程地图绘制与痛点识别： 我们提供了一套详尽的、迭代式的客户旅程地图绘制方法论，它不仅仅是流程图，更是情绪和期望值的可视化工具。通过情景模拟和深度访谈，识别出客户在决策、购买、使用和售后服务中的关键摩擦点。 2. 沉浸式与全渠道体验的整合： 探讨如何利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术，为客户创造超越物理限制的购物体验。同时，强调线上（App、网站、社交媒体）与线下（门店、服务中心）体验的无缝衔接，确保品牌信息和服务的连贯性。具体案例分析了“门店即体验中心”、“线上顾问实时支持”等新型模式的构建。 3. 社区驱动与情感连接的建立： 介绍如何将客户从单纯的购买者转化为品牌的倡导者。这涉及构建高粘性的线上社区、组织主题活动，以及通过差异化的个性化推荐，建立深层次的情感共鸣，从而有效提升客户的终身价值（CLV）。 三、 组织敏捷性与未来领导力模型 高效的执行力是战略落地的保障。本书从组织结构、人才发展和领导力转型三个维度，探讨企业如何进化以适应快速变化的市场。 1. 扁平化与跨职能团队的效能优化： 详细分析了如何打破传统科层制（Silo）的壁垒，构建以“价值流”为导向的敏捷工作小组。内容涵盖Scrum、看板等敏捷开发理念在非技术部门（如市场、供应链）的落地挑战与解决方案。 2. 人才发展的“T型”与“π型”人才战略： 面对复合型人才的需求，本书提出了一套系统的内部培养机制，鼓励员工在保持专业深度的同时，发展跨领域的广度知识。重点阐述了“导师制”与“轮岗制”在加速人才成熟度方面的实践细节。 3. 适应性领导力与不确定性管理： 领导者必须从“指挥控制型”转向“赋能支持型”。我们深入探讨了在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境中，领导者应具备的心理韧性、情境感知能力，以及如何通过清晰的愿景和授权来驱动团队在模糊地带高效协作。 四、 供应链的韧性与可持续发展转型 在全球贸易冲突和突发公共事件频发的背景下，供应链的弹性与透明度成为企业生存的关键。 1. 韧性（Resilience）与冗余（Redundancy）的动态平衡： 传统供应链追求的“精益化”过度削弱了抵御风险的能力。本书提出了“韧性规划”框架，指导企业如何科学评估并适度引入地理分散、多源采购等冗余机制，以最小的成本换取最大的抗冲击能力。 2. 区块链技术在可追溯性中的应用： 深入研究了区块链技术如何赋能端到端的产品溯源，提高供应链的透明度和信任度，特别是在高价值商品、食品安全和医药流通领域的实际部署案例。 3. 绿色运营与循环经济整合： 可持续发展不再是成本中心，而是新的竞争高地。本书详细论述了如何将碳足迹核算、逆向物流设计以及产品全生命周期评估（LCA）融入核心运营决策，实现环境效益与经济效益的双赢。 本书面向寻求突破传统增长瓶颈、渴望实现数字化转型、并致力于构建面向未来可持续竞争优势的企业高管、战略规划师及资深业务管理者。它提供的是一套结构化的思维工具和可执行的实践路径，而非空泛的理论说教。

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