具體描述
加強醫務人員服務技巧的培訓，已經成為醫療界和醫院管理者的共識。但是，由於醫療機構服務管理研究的滯後，目前國內還沒有一本關於醫務人員服務技巧方麵的讀物。鑒於此，作者把多年對醫療機構服務管理的研究體會整理齣來，並結閤對數十傢醫療機構員工的培訓的經驗總結，匯總成本，期望能給醫療機構員工服務技巧培訓帶來一些幫助。
本書不僅適閤醫陪機構在職員工業餘時間閱讀，也可以作為即將進入醫療機構的醫學專業學生學習服務技巧的教材。
著者簡介
圖書目錄
第一章 服務基本常識
第二章 瞭解患者
第三章 如何處好醫患關係
第四章 醫患溝通技巧
第五章 醫務人員接待患者的技巧
第六章 醫務人員服務禮儀
第七章 醫療服務語言技巧
第八章 醫療服務的體態語言技巧
第九章 患者抱怨的處理
第十章 醫療糾紛和醫療事故的防範和處理技巧
· · · · · · (收起)
第二章 瞭解患者
第三章 如何處好醫患關係
第四章 醫患溝通技巧
第五章 醫務人員接待患者的技巧
第六章 醫務人員服務禮儀
第七章 醫療服務語言技巧
第八章 醫療服務的體態語言技巧
第九章 患者抱怨的處理
第十章 醫療糾紛和醫療事故的防範和處理技巧
· · · · · · (收起)
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