政府及非营利组织平衡计分卡 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国财政经济出版社

作者:胡玉明

出品人:

页数:284

译者:胡玉明

出版时间:2004-9-1

价格:42.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787500574460

丛书系列:

图书标签:

• 1-管理
• 管理
• 平衡计分卡
• 工作
• 作业
• 2-公益
• 政府会计
• 非营利组织
• 平衡计分卡
• 绩效管理
• 战略管理
• 财务报告
• 内部控制
• 组织绩效
• 管理工具
• 评价体系

《绩效之道：驱动政府与非营利组织卓越运营》 在不断变化的公共服务与社会价值实现领域，如何有效地衡量、管理并持续提升组织绩效，是每一个政府部门、公益基金会、社会服务机构面临的核心挑战。本书《绩效之道》并非直接阐述某种特定的管理工具，而是深入探讨了驱动政府与非营利组织走向卓越运营的深层逻辑、关键原则与实践路径。它旨在为那些致力于实现社会使命、优化资源配置、提升公众满意度的组织领导者和管理者，提供一个系统性的思考框架和一套可操作的改进思路。 本书的核心观点在于，任何一个组织的成功，无论其性质如何，都离不开对自身目标清晰的界定、对关键绩效驱动因素的准确把握，以及一套能够有效追踪、评估和反馈的机制。对于政府机构而言，这意味着如何将政策目标转化为可衡量的成果，如何提升公共服务的效率与质量，如何回应公民的期待并增强社会信任。对于非营利组织而言，则意味着如何最大化其社会影响力，如何确保资金使用的透明与高效，如何吸引和留住人才，以及如何构建可持续的发展模式。 《绩效之道》首先从理论层面剖析了组织绩效的本质。它认为，绩效并非仅仅是财务指标的累加，而是组织在多个维度上的综合表现，包括但不限于战略执行力、运营效率、客户（服务对象）满意度、员工（志愿者）敬业度、以及对社会的长远贡献。本书将带领读者理解，为何传统的、单一维度的绩效评估方式，在应对复杂多变的公共领域挑战时显得力不从心。 接着，本书详细阐述了构建一个强大绩效体系所必需的关键要素。它强调了清晰的战略定位和目标设定是绩效管理的基础。组织需要回答“我们是谁？”、“我们要去哪里？”以及“我们如何到达那里？”这些根本性问题。在此基础上，本书将引导读者学习如何将宏观战略目标分解为具体、可衡量的、可操作的、相关的、有时限的（SMART）行动目标，并为这些目标设定合理的关键绩效指标（KPIs）。 本书的另一重要组成部分，是关于数据驱动决策的艺术。在信息爆炸的时代，如何有效地收集、分析和解读与组织绩效相关的数据，是做出明智决策的关键。本书将探讨不同类型的数据来源，从内部运营数据到外部市场反馈，从项目评估报告到受益人访谈。它还将介绍一些基本的数据分析方法和可视化工具，帮助管理者将枯燥的数字转化为可理解的洞察，从而指导战略调整和资源优化。 此外，《绩效之道》还深入讨论了如何将绩效管理融入组织文化。绩效管理不应仅仅是管理层的事情，而应成为每一个员工、每一个志愿者的共同责任。本书将分享如何通过有效的沟通、培训和激励机制，将绩效导向的思维方式渗透到组织的日常工作中，鼓励全员参与，形成持续改进的氛围。它将强调领导者的作用，如何通过自身的行为示范，传递对卓越绩效的重视，并建立一种鼓励创新和承担责任的文化。 在实践层面，《绩效之道》提供了大量的案例分析，这些案例来源于世界各地不同类型、不同规模的政府部门和非营利组织。这些真实的经验分享，将帮助读者理解在实际操作中可能遇到的挑战，以及如何运用书中介绍的原则和方法来克服这些困难。本书并非提供放之四海而皆准的“模板”，而是鼓励读者根据自身组织的具体情况，灵活借鉴和创新。 本书还将关注一个经常被忽视的方面：如何在关注效率和效果的同时，兼顾组织的伦理价值和社会责任。对于政府和非营利组织而言，它们的使命本身就带有强烈的社会属性。因此，绩效评估的最终目的，不应仅仅是数字上的增长，更应是社会福祉的提升，是公共利益的实现。本书将探讨如何将伦理考量和可持续发展理念融入绩效管理的全过程。 最后，《绩效之道》倡导一种动态的、持续的绩效改进循环。组织绩效的管理并非一次性的项目，而是一个持续迭代、不断优化的过程。本书将指导读者如何建立反馈机制，定期回顾绩效数据，评估战略的有效性，并根据内外部环境的变化，及时调整目标和行动计划。通过这种持续的改进，组织才能在不断变化的世界中保持竞争力，并持续为社会创造更大的价值。 《绩效之道》是一本为所有渴望提升组织效能、实现崇高使命的政府与非营利组织领导者和实践者量身打造的指南。它以深刻的洞察力、系统性的方法论和丰富的实践经验，引领读者踏上通往卓越绩效的坚实道路。

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这本书的结构安排堪称教科书级别的典范，逻辑性强到让人不得不佩服作者深厚的功底。它不是那种堆砌理论术语的晦涩之作，而是以一种层层递进、由浅入深的方式，引导读者逐步掌握应用平衡计分卡的核心技术。最让我感到实用的是其中关于“战略地图”构建的部分。在政府和非营利组织中，战略往往是宏大且抽象的，如何将“提升市民幸福感”或“扩大社区服务覆盖面”这类目标，拆解成可执行、可考核的行动步骤，一直是困扰基层管理者的难题。这本书详细拆解了四个维度的逻辑关联，特别是对“学习与成长”维度的重新诠释，强调了组织文化和员工能力建设在非营利领域中扮演的决定性角色，这比传统商业模型中侧重于技术投入的描述要贴切得多。我特别欣赏作者在案例分析中使用的那种“解剖式”的写作手法，把一个复杂的机构战略拆解成一个个清晰的指标模块，让人能清晰地看到“输入—过程—产出—成果”之间的因果链条是如何运作的，这对于我们内部进行跨部门沟通和目标对齐提供了极佳的范本。

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坦白讲，我带着一丝怀疑开始阅读这本书，毕竟市面上关于管理工具的书籍汗牛充栋，很多都是“一页纸理论，十页纸废话”。然而，这本书的“接地气”程度远超我的预期。作者似乎非常了解公共部门和公益组织在实际操作中遇到的重重阻力：预算的刚性限制、政治周期的干扰、志愿者管理的复杂性，以及公众期望的快速变化。书中对如何处理“非财务指标”的敏感性和主观性给出了非常务实的操作建议。例如，它详细阐述了如何利用定性研究（如焦点小组访谈）来量化一些难以直接衡量的“软性”成果，并提供了数据清洗和标准化处理的方法论。这对于我们这些常年与KPI和定性评估打交道的管理者来说，简直是雪中送炭。它没有给我们画一个虚无的“完美卡片”，而是告诉我们，在资源和政治现实的夹缝中，如何搭建一个“足够好”且能真正驱动行为改变的系统。这种脚踏实地的态度，让这本书的价值立刻提升了一个档次。

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这本书的文字风格在专业性和可读性之间找到了一个极佳的平衡点，读起来有一种沉稳而有力的感觉。作者的行文思路清晰，很少使用那些故作高深的行话来抬高身价，而是用精确的语言描述复杂的概念。我特别喜欢书中对“价值导向”的反复强调。在许多政府部门的绩效考核中，我们常常陷入“活动量”的泥潭——例如，举办了多少场培训、处理了多少份申请——而忽略了这些活动是否真正带来了预期的社会效益。本书则强力引导我们将视角上移到战略层面，确保每一个被选中的绩效指标都是直接服务于组织核心使命的。它就像一位经验丰富、不苟言笑的导师，不断提醒你：你的工作是为了什么？这个目标是否清晰？如果模糊，如何才能将其转化为可测量的里程碑？对于那些希望从“流程导向型”组织向“结果导向型”组织转型的管理者来说，这本书提供的不仅仅是工具，更是一种深刻的理念重塑。

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深入阅读后，我最大的感受是，这本书提供了一个跨越不同组织边界的通用框架，但同时又拥有极强的本土化适应性。它没有局限于某个特定国家或某个特定类型的机构（比如只谈论大学或只谈论环保组织），而是提供了一种“元框架”，允许不同使命的组织根据自身独有的“价值交付链”进行定制化构建。书中对“战略沟通”的篇幅也令我印象深刻。在非营利和公共领域，战略的成功实施往往取决于能否说服董事会、政府拨款方、一线员工乃至普通民众接受这一套新的衡量标准。作者提出的将平衡计分卡作为沟通载体的策略非常有效，它将复杂的战略意图“翻译”成四组相互关联的故事，使得不同背景的听众都能迅速理解组织的优先事项和成功路径。这本书的价值，在于它成功地将严肃的管理科学与复杂的社会治理实践熔于一炉，使得即便是第一次接触平衡计分卡概念的读者，也能快速上手并看到实际效果，这绝对是一本值得反复研读的案头必备之作。

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这本书的封面设计着实抓人眼球，那种深沉的蓝色调，配上简洁有力的字体，立刻让人感觉这是一本干货满满的工具书。我原本对管理学中的“平衡计分卡”概念略知一二，但总觉得它与我们公共部门和非营利领域的实际运作相去甚远，总像是那种只适用于追求利润最大化的商业巨头的理论。然而，当我翻开这本书的扉页，那种初步的印象就被颠覆了。作者显然花费了大量的精力去研究公共服务和公益事业的独特性，他们没有简单地将商业模式套用过来，而是深入探讨了如何将“价值创造”这一核心理念，在那些不以盈利为最终目标的组织中进行量化和衡量。特别是书中关于“利益相关者满意度”与“使命达成率”之间的微妙平衡的论述，非常精辟。它不仅仅是告诉我们应该建立什么样的指标体系，更像是提供了一套全新的思维框架，让我们在面对资源有限、目标多元的复杂局面时，能够更清晰地看到前进的方向，避免在日常琐碎的行政事务中迷失了组织创立的初衷。读完前几章，我已经开始在脑海中勾勒出我们部门未来绩效评估的蓝图，那种豁然开朗的感觉，是很多管理书籍都无法给予的。

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很多内容是综合前人的观点，当然也有一些自己的思考与实践经验总结。作者是咨询顾问，这本书就像一个操作手册，内容过于详细琐碎，作为学生看着有点烦，不过对于真正要实践平衡计分卡的人，看看或许有一些参考价值。

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很多内容是综合前人的观点，当然也有一些自己的思考与实践经验总结。作者是咨询顾问，这本书就像一个操作手册，内容过于详细琐碎，作为学生看着有点烦，不过对于真正要实践平衡计分卡的人，看看或许有一些参考价值。

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很多内容是综合前人的观点，当然也有一些自己的思考与实践经验总结。作者是咨询顾问，这本书就像一个操作手册，内容过于详细琐碎，作为学生看着有点烦，不过对于真正要实践平衡计分卡的人，看看或许有一些参考价值。

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为了给出一个清晰的行动规划方案，造出一个概念来解释实际的行动，再搬出条条框框和形式来定型该概念。多此一举么不是。。。

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