服務市場的營銷是一種特殊的市場營銷領域，在日益竟爭激烈的市場中，服務是最能創造價值的營銷利器，本書介紹瞭現代服務理念、服務市場細分與定位、消費者購買服務行為分析、服務營銷組閤、服務營銷戰略決策，客戶關係管理、報務質量管理，最後還列舉瞭服務營銷的案例，是一本含有現代服務理念與實踐為一體的大成之作。
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