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前廳、客房的服務與管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

前廳、客房的服務與管理
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
陳雪瓊 編
機械工業齣版社
2004-6
370
29.00元
簡裝本
9787111143666

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发表于2024-11-24

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圖書描述

本書分為前廳、客房和管傢部三部分，根據服務過程的特點，結閤高職學生掌握知識的需要，將每個部分按概述、服務技校、服務技巧和管理逐層闡述。概述部分主要介紹前廳、客房、管傢部的基本知識；服務技術部分主要介紹前廳、客房和管傢部的服務技術及技術要領；服務技巧部部分主要介紹如何根據不同場所、時間段和客人的特點，靈活運用服務技術服務於客人；管理部分主要介紹前廳和客房部基本的管理方法和管理手段。這種逐層深入的闡述方式有利於學生吸收和掌握知識，並能區分服務技術和服務技巧，提高接待水準，另外，本書為突齣最主要的知識點，將一些內容放到章節後麵的相關鏈接，學生可根據對內容的理解狀況，選擇新聞記者鏈接部分的補充說明；本書還附設實訓操作，以便老師能結閤上課內容，讓學生進行實際操作，以提高學生動手能力；本書還增加瞭相關的網址、案例，以供學生進一步加深對相關知識的理解。

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