具體描述
卓越服務，ISBN：9787506429207，作者：於穎主編
著者簡介
圖書目錄
第一章 卓越服務概述
第一節 卓越服務
第二節 創造卓越服務的策略
第二章 服務價值鏈
第一節 顧客價值
第二節 價值鏈
第三節 顧客成本與價值
第四節 顧客的讓渡價值分析
第五節 顧客的滿意成本
第六節 卓越服務的利潤鏈
第三章 企業員工與卓越服務
……
第四章 企業文化與服務
……
第五章 過失與修復――化服務過失為服務機會
……
第六章 管理新發展對卓越服務的影響
……
參考文獻
· · · · · · (收起)
第一節 卓越服務
第二節 創造卓越服務的策略
第二章 服務價值鏈
第一節 顧客價值
第二節 價值鏈
第三節 顧客成本與價值
第四節 顧客的讓渡價值分析
第五節 顧客的滿意成本
第六節 卓越服務的利潤鏈
第三章 企業員工與卓越服務
……
第四章 企業文化與服務
……
第五章 過失與修復――化服務過失為服務機會
……
第六章 管理新發展對卓越服務的影響
……
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· · · · · · (收起)
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