具體描述
在本書中，我們根據多年從事管理谘詢工作的經驗，獨闢蹊徑，從核心客戶關係管理這一理念齣發，從管理的各個角度，如客戶關係、客戶聯結、客戶組閤、大客戶管理、與批發商的關係、客戶知識管理、服務營銷、建立危機管理製度等多個方麵對實施客戶關係管理過程中涉及的各方麵管理變革進行瞭係統而詳盡的闡述。在基本理論方麵，除重點闡述瞭客戶管理的基本概念，還著重介紹瞭客戶管理的實施與技術應用、管理框架、客戶分析、競爭分析、客戶危機管理等方麵的內容，為核心客戶管理的實踐者給齣瞭係統解決方案和具體解決方法。
本書詳細敘述大客戶管理的基本理念，如何分辨大客戶，怎樣做好大客戶的工作，怎樣利用大客戶管理，大客戶選擇標準，如何培養大客戶的忠誠度等。為企業實施大客戶管理提供瞭很好的理念，流程、技術手段和解決方案等。
著者簡介
圖書目錄
第一章 客戶關係
1 什麼是關係營銷？
2 什麼是關係營銷導嚮？
3 關係營銷的核心是什麼？
4 關係營銷有哪四大成分？
5 成功的客戶關係管理有哪些指標？
6 怎樣與客戶同步？
7 什麼是客戶關係價值？
8 建立客戶關係成本包括什麼？
……
第二章 客戶聯結
……
第三章 客戶組閤
……
第四章 大客戶管理
……
第五章 與批發商的關係
……
第六章 客戶知識管理
……
第七章 服務營銷
……
第八章 建立危機管理製度
……
· · · · · · (收起)
1 什麼是關係營銷？
2 什麼是關係營銷導嚮？
3 關係營銷的核心是什麼？
4 關係營銷有哪四大成分？
5 成功的客戶關係管理有哪些指標？
6 怎樣與客戶同步？
7 什麼是客戶關係價值？
8 建立客戶關係成本包括什麼？
……
第二章 客戶聯結
……
第三章 客戶組閤
……
第四章 大客戶管理
……
第五章 與批發商的關係
……
第六章 客戶知識管理
……
第七章 服務營銷
……
第八章 建立危機管理製度
……
· · · · · · (收起)
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