旅行社管理

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出版者:武汉大学出版社
作者:徐东文
出品人:
页数:231
译者:
出版时间:2003-6
价格:19.80元
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787307041127
丛书系列:
图书标签:
  • 这大学上的。。。
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具体描述

《旅行社管理》作为旅游专业的一门基础课教材,本书以读者的实际需要和理解能力为出发点,结合旅游社的业务特点,对旅行社经营管理的基本理论进行了归纳总结,理论知识言简意赅,以够用为度,充分体现了职业教育以技能为基础而非以知识为基础的特点。在实际操作环节,作者提供了一些行之有效的经营管理的方法,并辅以案例讲解,力图让读者花较少的时间消化和吸收尽可能多的知识。本书可作为旅行社培训员工时所使用。

本书是21世纪旅游管理专业系列教材丛书之一,本教材选题广泛,并紧扣教育部颁发的高等院校旅游管理专业教学指导计划。教材编写注重理论阐述与案例分析相结合,既考虑到国内外旅游业发展的现实需要,又注重理论研究的超前性和未来旅游业发展的宏观态势,既系统总结了旅游学科发展的研究现状和取得的研究成果,又指出了不同研究内容的未来发展文献,既注重使读者易于掌握研究的理论和方法,又兼顾技能的培养,体现系统、创新、前瞻、实用的特色。

现代城市规划与可持续发展 本书导论:重塑人居环境的未来蓝图 本书深入探讨了现代城市规划的核心理念、演进历程及其在应对全球化挑战中的关键作用。我们不再将城市视为孤立的实体,而是将其置于一个广阔的、相互关联的生态系统之中进行审视。随着气候变化、资源短缺和社会公平问题的日益凸显,传统的城市扩张模式已难以为继。本书旨在提供一套系统的、前瞻性的规划框架,指导城市管理者、规划师和政策制定者,如何构建更具韧性、更宜居、更可持续的未来城市。 第一章:城市化的新范式——从扩张到内涵式增长 本章首先追溯了城市化进程的历史轨迹,重点分析了二战后“摊大饼”式扩张模式的弊端,如交通拥堵、基础设施老化和社区隔离。随后,本书提出了“内涵式增长”的概念,强调通过存量优化、功能混合和空间重组来实现城市的可持续发展。我们将详细解析紧凑型城市(Compact City)、15分钟城市(15-Minute City)以及TOD(Transit-Oriented Development,以公共交通为导向的开发)等前沿模式的理论基础与实践案例。通过对比分析,读者将理解如何在不牺牲生活质量的前提下,有效地提升土地利用效率和公共服务覆盖率。 第二章:生态城市与绿色基础设施的构建 生态文明是现代城市规划的基石。本章聚焦于如何将自然系统融入城市肌理,实现人与自然的和谐共生。我们将详细阐述绿色基础设施(Green Infrastructure)的设计原则,包括雨洪管理、生物多样性保护和城市热岛效应的缓解。从海绵城市(Sponge City)的技术细节,到城市森林(Urban Forestry)的规划布局,本书提供了大量实用的工程和设计案例。特别值得一提的是,我们探讨了如何利用自然系统(如湿地、屋顶花园和垂直绿化)来替代或增强传统的灰色基础设施(如管道和泵站),从而降低维护成本并提升城市环境质量。 第三章:智能城市与数据驱动的决策 信息技术和物联网(IoT)的飞速发展正在深刻改变城市管理的方式。本章将探讨智能城市(Smart City)的概念,并批判性地审视其在效率提升与公民隐私保护之间的平衡。我们分析了大数据、人工智能(AI)在交通流优化、能源消耗预测和公共安全预警中的应用潜力。本书特别强调了“人本智能”,即技术必须服务于提升居民福祉,而非仅仅追求技术指标的炫耀。章节中包含了利用传感器网络和实时数据分析来优化城市服务的具体流程,例如智能垃圾收集路线规划和动态停车管理系统。 第四章:社会公平与包容性社区设计 一个成功的城市规划必须是公平的。本章深入剖析了城市规划中潜在的社会不平等现象,如“环境种族主义”和“绅士化”(Gentrification)对低收入群体的挤出效应。我们倡导采用包容性设计方法(Inclusive Design),确保城市空间和服务对所有年龄、能力和收入水平的居民都是可达和友好的。本书探讨了社区参与式规划(Participatory Planning)的有效机制,包括如何利用数字工具和社区工作坊,确保规划决策真正反映市民的多元需求,特别是弱势群体的声音。住房可负担性(Housing Affordability)的策略分析,如混合收入社区的开发和土地信托模式,也将是本章的重点。 第五章:城市韧性与气候适应性规划 面对日益频繁的极端天气事件,提升城市的韧性(Resilience)已成为规划工作的重中之重。本章系统地介绍了风险评估、脆弱性分析和适应性策略。韧性规划不仅仅关注灾害发生时的应急响应,更侧重于系统的冗余性、快速恢复能力和提前预防。我们将探讨如何通过分散化的基础设施(如微电网)、多功能公共空间(如可转化的避难所)以及强化沿海和河流地区的自然屏障,来构建一个能够抵御和快速从冲击中恢复的城市系统。 第六章:城市更新与历史遗产的活化利用 许多老城区面临着功能衰退和建筑老化的问题。本章转向城市更新(Urban Renewal)的领域,倡导一种“审慎干预”的策略,而非推倒重来。我们区分了“保护性再开发”和“有机更新”,强调历史街区作为城市记忆和文化资本的价值。本书分析了如何通过灵活的规划法规、鼓励小尺度、渐进式的微改造(Infill Development),以及吸引创意产业和社区创业等方式,实现老城区的经济复苏与文化活化,避免“主题公园化”的风险。 第七章:跨界治理与区域协同发展 在城市群和都市圈背景下,孤立的城市规划已不再可行。本章探讨了跨行政区划的协同治理模式,如何解决交通网络、水资源分配和产业布局等跨区域问题。我们将考察区域规划机构的职能定位、利益协调机制以及联合基础设施项目的融资模式。成功案例的分析将展示,通过签署正式的区域合作协议和建立共同的愿景蓝图,可以有效避免区域间的恶性竞争,实现整体效益的最大化。 结论:迈向一个有目的的城市未来 本书最后总结了现代城市规划面临的挑战与机遇,并强调规划师的角色正从技术专家向社会协调者和未来愿景的构建者转变。未来的城市规划将是一个持续学习、不断适应的动态过程,其最终目标是创造一个不仅在物理上高效,在社会上公平,在生态上健康,并且能够为后代提供福祉的宜居环境。本书为所有致力于建设美好人居环境的专业人士,提供了深刻的理论洞察和可操作的实践路径。

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读后感

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用户评价

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这本书真是让人眼前一亮,完全颠覆了我对传统旅游业的刻板印象。我原本以为内容会是那种枯燥的流程手册,介绍如何处理签证、预订机票这些基础操作,但实际上,作者深入探讨了现代旅行社在数字化浪潮下的生存之道。书中关于“体验经济”的分析尤为精彩,它不只是停留在理论层面,而是给出了大量可操作的案例,比如如何通过定制化行程设计和沉浸式活动策划,将一次普通的观光游变成一次触及灵魂的深度探索。特别让我印象深刻的是,作者详细剖析了不同目标客群的心理画像,从追求性价比的背包客到注重隐私和奢华体验的高净值人群,每一类客群的需求差异被描绘得淋漓尽致,这对于我们这些渴望提升服务质量的中小型旅行社来说,简直是教科书级别的指南。书中对风险管理和危机公关的论述也极其到位,面对突发事件,那种冷静且富有前瞻性的应对策略,让我感到非常踏实,仿佛手握了一份应对所有不确定性的“定心丸”。

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我一直认为,在这个瞬息万变的旅游市场中,能够持续输出有价值见解的专业书籍凤毛麟角,而这本书无疑是其中的佼佼者。它最独特的地方在于,它不仅仅关注“如何管理现有的业务”,更大力地探讨了“如何开创未来的业务线”。书中对新兴旅游市场,比如太空旅游、深海探险、甚至虚拟现实(VR)旅游的潜在商业模式进行了大胆的预测和初步的框架构建。这部分内容充满了想象力和前瞻性,激发了我作为从业者对行业未来边界的无限遐想。此外,作者在财务规划和投资回报分析方面,也提供了一套非常严谨的评估体系,帮助管理者判断哪些“时髦”的概念值得投入,哪些只是昙花一现的热点。它教会我如何用商业的逻辑去审视那些看似浪漫的旅游梦想,让创新不再是空中楼阁,而是建立在坚实数据和可行性分析之上的战略选择。这是一本能让人从战术层面提升到战略层面的高质量读物。

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这本书的结构安排非常巧妙,它不是简单地从A讲到Z,而是围绕着“创新驱动”和“人才发展”这两个核心支柱展开论述,层次感非常强。关于人才培养的部分,简直是为我们现在面临的“导游专业化、年轻化”难题开出了一剂猛药。作者不仅强调了传统服务技能的重要性,更着重论述了现代旅行社员工应具备的跨文化沟通能力、数字营销敏感度以及批判性思维。书中甚至设计了一些基于情景模拟的案例分析,引导读者思考在复杂的情绪冲突或品牌声誉危机中,应该如何运用这些综合素质来化解困境。另外,书中对于“可持续发展”在旅游业中的实践,给出了非常前卫的视角。它不再将可持续性视为一种成本或负担,而是将其视为未来利润增长点和品牌溢价的来源。阅读过程中,我不断地在思考,如何将书中的理念,比如“碳足迹透明化管理”或“社区共益模式”,融入到我们日常的业务流程中去,这是一本能激发深度思考的佳作。

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读完这本书,我最大的感受是作者对“效率”的追求达到了艺术的高度。对于一个以服务密集型著称的行业来说,如何实现效率与人情味的完美平衡,一直是管理者们头疼的问题。这本书提供了一个兼具理性与感性的解决方案。在运营管理章节,作者详细拆解了从前端获客到后端核算的全流程,特别是对SOP(标准作业程序)的优化建议,细致到每一个电话接听的间隔时间、每一份合同条款的措辞选择,这种对细节的极致打磨,让人不得不佩服其专业性。但更令人惊喜的是,作者随后笔锋一转,开始讨论如何利用技术工具来“解放”一线员工,让他们有更多时间专注于提供高质量的情感连接和个性化服务,而非被繁琐的文书工作所困扰。这种技术赋能、回归人本的理念,使得这本书跳出了传统管理学的窠臼,真正成为了一份面向未来的实操指南,读起来酣畅淋漓,完全没有那种被信息轰炸的感觉,反而是一种清晰、有序的知识输入。

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说实话,我抱着试试看的心态翻开这本厚厚的书,起初还担心里面充斥着大量晦涩难懂的行业术语,结果却发现它意外地具有极强的可读性。作者的文笔流畅而富有洞察力,仿佛在与一位经验丰富的前辈进行深度交流。最吸引我的部分在于其对供应链整合和合作伙伴关系的构建理念。在当前OTA(在线旅行社)强势崛起的背景下,传统地接社如何保持核心竞争力?这本书给出的答案是“深度垂直整合与生态圈构建”。它详尽地阐述了如何与当地非物质文化遗产传承人、独立设计师、甚至地方政府建立起稳固的合作关系,从而构建起难以被标准化的、独一无二的产品壁垒。我尤其欣赏作者在探讨如何利用大数据优化资源调配时,并没有陷入纯粹的技术讨论,而是巧妙地将其与提升客户满意度的具体环节结合起来,读完后感觉自己对如何运营一个具有生命力的旅游生态系统有了全新的认识,这远超出了我预期的“管理”范畴,更像是一部关于构建旅游商业帝国的蓝图。

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