具體描述
《客戶服務實務(第3版)》特色：◆著重於技巧與策略，◆提高效率，◆評估個人技巧，◆激發潛能，◆迎接挑戰，◆樹立目標，如今的客戶服務經理和客戶服務人員麵臨著復雜而嚴峻的問題。《客戶服務實務(第3版)》將以其獨特的視角為讀者揭示客戶服務行業發展的內在動力，重點強調服務人員的自我評估和對服務實用技巧的掌握，這兩者都將顯著提高個人和公司的效率。目前，《客戶服務實務(第3版)》已成為許多公司首選的培訓教材和參考資料。
著者簡介
圖書目錄
第一章 什麼是客戶服務
第二章 客戶服務的挑戰
第三章 解決問題
第四章 成功製定計劃的策略
第五章 授權
第六章 客戶服務中的溝通
第七章 應對挑戰性客戶
第八章 激勵
第九章 客戶服務中的領袖精神
第十章 客戶挽留與衡量滿意度
第十一章 為多變的市場提供客戶服務
第十二章 優質客戶服務
詞匯錶
· · · · · · (收起)
第二章 客戶服務的挑戰
第三章 解決問題
第四章 成功製定計劃的策略
第五章 授權
第六章 客戶服務中的溝通
第七章 應對挑戰性客戶
第八章 激勵
第九章 客戶服務中的領袖精神
第十章 客戶挽留與衡量滿意度
第十一章 為多變的市場提供客戶服務
第十二章 優質客戶服務
詞匯錶
· · · · · · (收起)
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