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出版者:中国金融

作者:中国工商银行 编

出品人:

页数:160

译者:

出版时间:2003-1

价格:12.00元

装帧:

isbn号码:9787504931771

丛书系列:

图书标签:

• 银行
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《轻松掌握实用商务沟通》 本书简介 在这瞬息万变的全球化商业浪潮中，清晰、高效的沟通能力已成为职场人士不可或缺的核心竞争力。无论您是初入职场的新晋人才，还是寻求职业突破的资深人士，《轻松掌握实用商务沟通》都将是您提升沟通技能、拓展职业边界的得力助手。本书并非理论堆砌，而是以实战为导向，深入浅出地为您解析商务沟通的方方面面，助您在每一次对话、每一次会议、每一次谈判中都能游刃有余，事半功倍。 本书内容亮点： 场景化学习，拒绝纸上谈兵： 我们摒弃了枯燥的宏大叙事，将商务沟通的场景细化到日常工作的每一个角落。从初次拜访客户的“破冰”开场，到如何清晰陈述项目方案，再到处理棘手问题的“危机公关”技巧，本书覆盖了从接待到签约，从内部协调到外部联络的各类真实职场情境。您将学会如何在不同场合下，用最恰当的语言、最得体的表达，传递您的意图，赢得信任。 语言的艺术，精准与感染力并存： 沟通的本质在于信息的有效传递，而语言的精准性是前提。本书将引导您掌握专业、地道的商务词汇和句型，避免因词不达意而造成的误解。同时，我们也将深入探讨语言的感染力，如何运用恰当的语气、语速和非语言信号（如肢体语言、眼神交流）来增强沟通的说服力和影响力，让您的表达更具魅力。 跨文化沟通的智慧，打破壁垒： 在日益多元化的工作环境中，理解和尊重不同文化背景下的沟通习惯至关重要。本书将为您揭示跨文化沟通中的常见误区，提供实用的策略，帮助您跨越文化差异，建立融洽的合作关系。无论是与国际客户的交流，还是与多元团队的协作，您都能自信应对，展现出开放包容的国际视野。 倾听的力量，沟通的双向桥梁： 优秀的沟通者不仅善于表达，更懂得倾听。本书将教会您如何成为一名积极的倾听者，通过有效的提问、适时的反馈，深入理解对方的需求和意图。学会倾听，不仅能避免沟通中的盲点，更能为解决问题提供更全面的视角。 高效会议的组织与参与： 会议是信息共享和决策的关键环节。本书将为您提供一套系统化的会议管理指南，包括如何高效制定会议议程、如何引导会议讨论、如何准确记录会议纪要，以及作为参会者如何清晰发言、提出建设性意见。让每一次会议都成为效率的催化剂，而非时间的黑洞。 谈判的艺术，共赢的策略： 商务谈判是实现商业目标的重要手段。本书将带您走进谈判的策略世界，学习如何进行充分的准备、如何识别对方的真实需求、如何运用有效的谈判技巧，最终达成互利的合作。我们强调的并非“赢者通吃”，而是如何在尊重对方的基础上，实现可持续的双赢。 冲突管理的智慧，化解紧张关系： 在复杂的职场环境中，冲突难以避免。本书将为您提供一套行之有效的冲突管理工具，帮助您识别冲突的根源，并以冷静、客观的态度，通过有效的沟通技巧，化解矛盾，修复关系，甚至将冲突转化为改进的机会。 向上沟通的艺术，赢得领导认可： 如何有效地向上级汇报工作、提出建议，是许多职场人士关心的问题。本书将为您解析向上沟通的原则和技巧，教您如何清晰、简洁地呈现信息，如何抓住重点，如何让您的想法得到领导的重视和采纳。 书面沟通的规范与效率： 除了口头沟通，商务邮件、报告、备忘录等书面沟通同样重要。本书将指导您如何撰写专业、清晰、有条理的商务文书，提升您的书面表达能力，让您的信息传递更具效率和专业性。 本书特色： 语言简洁易懂： 摒弃了晦涩难懂的专业术语，采用通俗易懂的语言，让读者能够轻松理解并立刻应用于实践。 案例丰富实用： 每个章节都配以贴近实际的案例分析，让您在情境中学习，加深理解。 练习与反馈： 鼓励读者进行角色扮演和情景模拟练习，并提供自我评估的工具，帮助巩固所学。 即学即用： 本书的设计初衷就是让读者在阅读后能够立即将所学知识应用于工作中，带来切实的改变。 无论您是希望在国际商务舞台上大放异彩，还是渴望在日常工作中提升沟通效率，《轻松掌握实用商务沟通》都将是您不可多得的财富。本书将陪伴您一起，在商务沟通的道路上，自信前行，不断超越！

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这本书的录音材料绝对是加分项，质量高到令人赞叹。我通常对教材附带的光盘或在线音频抱持怀疑态度，但这里的录音却是完全由专业播音员录制的，发音标准，语速适中，并且提供了不同口音的版本（比如英式和美式），这极大地拓宽了我的听力适应范围。更难能可贵的是，音频的场景感营造得非常到位，背景音效的加入，如电话铃声、键盘敲击声、甚至轻微的环境噪音，都让练习过程更具沉浸感。我发现自己不再是单纯地听“朗读”，而是在“聆听”真实的沟通片段。我经常戴着耳机进行跟读模仿，发现自己的语调和节奏感有了显著提升。对于那些语速较快的部分，教材还贴心地提供了慢速播放的提示，这对于初学者来说简直是福音，确保了基础的准确性。

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这本书最让我感到惊喜的是，它不仅仅关注“说什么”，更深入地挖掘了“如何应对突发状况”。在许多口语教材中，对话流程往往是预设且顺利的，但现实工作中总会出现客户表达不清、信息缺失或是出现投诉等棘手情况。这本书的“故障排除”章节处理得非常专业和细致。它列举了大量“如果A发生，你应该如何应对B”的对策，比如客户忘记密码、账户被冻结、或者对利率表示质疑时的标准化且富有同理心的回应模板。这种预判性和实战性，让我的心理准备更充分，不再惧怕面对那些意料之外的提问。它教会我的不仅仅是标准答案，更是一种灵活应变的能力和保持专业风度的技巧，这点在金融服务业中是无可替代的核心竞争力。

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从教学法角度来看，这本书的设计哲学非常注重“主动学习”和“即时反馈”。它没有把所有东西都一次性抛给读者，而是巧妙地设置了许多“自我检测点”。比如，在每单元的末尾，都会有一个要求读者自行构建场景对话的开放性练习，这迫使我必须调动之前学到的所有词汇、句型和情景处理技巧，而不是被动地重复书本上的内容。虽然这些练习没有标准答案，但其设计思路已经为我构建了评估自己的框架。同时，书后附带的词汇速查索引做得极为详尽，不仅标注了词语的中文含义，还给出了其在不同金融语境下的侧重点，查阅起来非常高效。这本书真正做到了将知识转化为技能，而不是仅仅堆砌知识点。

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这套教材的排版设计真是让人眼前一亮，用色大胆却不失专业感，图文并茂的风格非常符合现代学习者的审美需求。尤其是那些精心挑选的案例图片，色彩的搭配和场景的还原度都很高，让我在学习过程中仿佛身临其境，而不是枯燥地背诵单词和句型。书籍的开本适中，便于携带，即便是通勤时间也能随时拿出来翻阅。装帧质量也相当不错，纸张厚实，印刷清晰，没有任何异味，这一点对于需要长时间接触的书籍来说至关重要。内页的留白设计得恰到好处，既保证了阅读的舒适度，也为读者预留了足够的笔记空间，体现了编者对学习者实际需求的深度考量。此外，书中对一些高频词汇和复杂句式的标注也非常人性化，用小图标或者不同字体的形式加以区分，使得重点一目了然，极大地提高了我的学习效率。整体感觉，这是一本从视觉到触觉都让人感到愉悦的学习工具。

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我必须得说，这本书在内容编排上的逻辑性构建得非常出色，它并非简单地罗列知识点，而是构建了一个层层递进的学习路径。作者似乎深谙语言习得的规律，从最基础的问候语和身份确认，逐步过渡到复杂的业务咨询和问题解决，每一步的衔接都显得水到渠成，毫无突兀感。特别是对于那些容易混淆的专业术语，书中采用了“场景植入+对比讲解”的方式，让我能够清晰地辨析它们在不同情境下的细微差别。我特别欣赏它对“语境敏感度”的强调，书中反复提醒读者注意语气的变化如何影响客户的感受，这远超出了普通口语书的范畴，更像是一本职场沟通的艺术指南。书中的对话情景设置非常贴近真实工作环境，很多场景我都已经在自己的日常工作中遇到了，这使得所学知识具有极强的可迁移性和实用性。

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简单实用。银行业务涉及一些专业词汇，不看不知道。

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对于刚入行的新丁来说，挺好的。我在柜台的时候，恰逢广交会。

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