任何一个组织、机构都有自己的服务"客户"。客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存发展的基础，客户管理在现代营销中占有日益重要的地位和作用。企业必须牢记客户的存在并把客户的需求和发展作为搞好优质服务的基础。本书为您解开客户服务与客户投诉管理的重要一环。
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