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出版者:中国民航出版社

作者:杨冰

出品人:

页数:227

译者:

出版时间:2002-1

价格:15.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787801104533

丛书系列:

图书标签:

• 航空英语
• 旅行英语
• 口语
• 英语学习
• 商务英语
• 机场英语
• 机舱英语
• 英语会话
• 出国旅行
• 英语口语

启航：全球商务礼仪与跨文化沟通实务手册 一、 前言：全球化时代的无形资产 在日益紧密联系的商业世界中，技术和产品固然重要，但真正决定合作成败、构建长期信任的，往往是人与人之间顺畅、得体的交流。本书《启航：全球商务礼仪与跨文化沟通实务手册》并非聚焦于某一特定行业的专业技能，而是致力于构建一个全面的知识体系，帮助职场人士——无论是初入职场的新人，还是经验丰富的企业管理者——掌握在全球化背景下进行有效沟通和展现专业形象的关键能力。 我们深知，跨文化沟通中的误解不仅会阻碍交易，更可能损害企业声誉。因此，本书的核心目标是提供一套实用、易于理解且可立即应用于实践的指导方针，涵盖从商务会面前的准备到谈判桌上的博弈，再到日常邮件往来的每一个细节。 二、 第一篇：构建专业形象的基石——商务礼仪精要 本篇将详尽解析商务场合中那些看似微小却影响深远的礼仪规范。 1. 仪容仪表与着装规范： 深入剖析不同文化背景下对商务着装的偏好与禁忌。例如，在德国和日本的传统金融机构中，深色西装的权威性与细节要求；与中东或东南亚地区进行会面时，对色彩和配饰的选择考量。内容包括：商务正装的选择、会见特定级别官员时的着装禁忌、以及在非正式商务社交场合中如何保持得体。 2. 问候与介绍的艺术： 详细区分不同地区握手力度、眼神接触时长、以及鞠躬深度的文化差异。重点讲解“名片交换”这一关键环节——在日本，如何双手递交与恭敬收纳名片；在西方国家，名片信息展示的清晰度与名片是否应立即归档的原则。我们提供了一系列模拟对话脚本，确保您在首次接触时就能留下积极的第一印象。 3. 商务宴请的学问： 宴请是建立人际网络和非正式谈判的重要场所。本章将拆解从受邀到离席的全过程：餐桌礼仪（刀叉使用、饮酒分寸）、座位安排的政治学（主宾、主陪的定位）、以及如何优雅地处理AA制或宴请方支付费用的场合。特别收录了针对素食、宗教禁忌食物的处理建议。 三、 第二篇：跨越藩篱——深度剖析跨文化沟通障碍 理解文化差异是高效沟通的第二步。本篇将带领读者跳出“刻板印象”，深入理解文化背后的驱动力。 1. 高语境与低语境文化的对比分析： 详细阐述爱德华·霍尔提出的高语境（如中国、韩国）与低语境（如美国、北欧）文化的根本区别。如何在信息传达上进行调整——何时需要“读空气”，何时需要直截了当。例如，如何解读“我们再研究一下”在不同文化中的真实含义。 2. 时间观的冲突与协调（单向时间与多向时间）： 探讨时间观念对项目管理和会议效率的影响。在强调准时和线性进度的文化中，如何与倾向于弹性、以关系为先的时间观（多向时间）的合作伙伴进行有效协同。提供了项目延期沟通的得体措辞范例。 3. 权力距离与集体主义/个人主义： 分析不同社会结构如何影响决策过程和反馈机制。在等级森严的组织中，如何向上级提出不同意见而不显得冒犯；在强调个人成就的文化中，如何恰当地自我推销和赞扬团队成员。 4. 肢体语言的“陷阱”： 专注于非语言信号的误读风险。除了常见的OK手势、竖起的大拇指外，本书还探讨了手势的区域性差异（例如，在某些欧洲国家，交叉双臂的含义可能与在北美截然不同），以及在视频会议中如何利用眼神和面部表情弥补距离感。 四、 第三篇：工具箱——高效商务沟通的实战技巧 本篇聚焦于具体的工作场景，提供立即可用的沟通工具和策略。 1. 精准的商务邮件写作： 强调清晰的主题行、得体的称谓、结构化的正文内容和明确的行动呼吁（Call to Action）。收录了不同情境下的邮件模板：商务问询、跟进、表达感谢、以及婉拒邀请。重点讲解了如何使用“缓冲语言”（Hedging Language）来软化批评或负面反馈。 2. 高效会议主持与参与： 无论是主持跨国项目会议还是作为参与者，都需要策略。讨论了议程设置的艺术、如何确保非母语发言者充分表达意见、以及如何有效总结会议纪要并落实后续跟进责任人。特别提供了处理“会议拖延者”和“过度发言者”的技巧。 3. 商务谈判中的文化策略： 谈判不仅是讨价还价，更是建立信任的过程。本章深入分析了“关系建立优先”的谈判方与“目标导向”的谈判方在前期准备、议程控制和僵局打破上的差异化策略。探讨了在坚持己方底线与维护长期关系之间找到平衡点的方法。 4. 危机沟通与负面信息传递： 学习如何在敏感或负面信息（如质量问题、项目延期、合同终止）需要传达时，采取最能维护双方尊重的沟通方式。强调透明度、时效性和提供解决方案的重要性。 五、 结语：持续学习与适应 全球商务环境瞬息万变，没有任何一本手册可以涵盖所有情境。本书提供的框架和工具旨在培养读者的“文化敏感度”和“沟通适应性”。真正的成功者是那些能够快速学习、谦逊聆听并在每一次互动中不断完善自身沟通模式的专业人士。《启航》希望成为您在广阔的国际商务海洋中，最可靠的导航伙伴。 本书结构严谨、内容丰富，旨在成为您职业生涯中不可或缺的“软技能”提升指南。

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这本书的作者显然是一位极富洞察力的观察家。书中对航空旅行中人性百态的描摹，令人拍案叫绝。它不仅仅关注旅客与服务人员的交流，还深入探讨了旅客之间在狭小空间内的“社交礼仪”。例如，如何礼貌地请求邻座让出过道，如何处理因耳机音量过大引起的冲突，甚至如何得体地回应空乘人员提供的餐食选择。这些场景的选择非常贴近真实，充满了人情味和幽默感，读起来让人会心一笑，同时又深刻反思自己在旅途中的行为模式。它提供给我们的，是一种更具同理心和全局观的旅行视角，它让你意识到，语言的交流是双向的，而一次愉快的飞行体验，需要双方共同维护一个舒适的“语言空间”。这本书的价值，已经超越了单纯的语言学习范畴，它是一本关于现代全球旅行的“行为指南”。

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我发现这本书的叙事节奏掌握得非常高明。它不像传统教材那样生硬地罗列知识点，而是采用了类似散文游记的叙事手法。作者似乎带着我们，以一种非常轻松闲适的步调，游历于世界各个角落的机场和机舱之内。开篇并没有直接切入复杂的语法结构，而是从一个初次踏入国际航站楼的新手可能会遇到的情景入手，比如如何辨认登机口、如何应对海关的例行问询，这些场景的描绘极其生动，仿佛就在耳边响起，让人瞬间代入。随着章节推进，内容逐步深入到更具挑战性的跨文化交流场景，比如与机组人员进行非标准化的沟通，或是处理航班延误时的情绪管理。这种循序渐进、情景驱动的叙事方式，极大地降低了学习的心理门槛，让阅读过程充满了“原来如此”的惊喜感，而不是枯燥的死记硬背。

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这本书的独特之处在于它对“语境”的深度挖掘。作者似乎深谙航空领域的专业性与生活化的交织。它不仅仅是教你“说什么”，更重要的是教你“在什么情境下以何种方式说”。举例来说，书中对于“办理值机”这一环节的解析，就细致到了区分“托运行李”和“随身携带”时的不同表达习惯，甚至提到了不同地区对“超重行李”的幽默化委婉说法。这种对细微差别的捕捉，体现了作者扎实的实战经验。它教会读者的，是**得体的交流**，而非仅仅是**准确的语法**。我尤其欣赏其中关于非语言沟通的讨论，比如眼神接触的时机、肢体语言在不同文化中的含义，这些“软技能”在国际旅行中往往比完美的词汇量更重要，而这本书将其纳入了考量，使其内容厚度远超一般语言学习书籍。

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从学术角度审视，这本书的理论框架构建得相当严谨，但又巧妙地隐藏在了流畅的行文之下。它似乎建立了一种基于“任务驱动”的学习模型。每一单元都围绕一个明确的旅行任务展开，比如“预订升级舱位”或“处理医疗紧急情况”。在任务解析后，作者会精炼地提炼出背后所依赖的核心句式结构和高频词汇，并配以详尽的注释，解释这些表达的语源和使用限制。这种“先体验，后解构”的学习路径，使得知识点不再是孤立的存在，而是紧密嵌入到实际应用场景之中。我感觉它更像是一套经过精心打磨的“工具箱”，里面的每件工具都有清晰的标签和使用说明，确保学习者能够快速定位并掌握应对特定挑战的语言武器，而不是一堆没有明确用途的零散零件。

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这本书的装帧设计简直是艺术品。封面采用了一种哑光质感的深蓝色，上面印着一架线条简洁的银色飞机剪影，简约而不失大气。内页的纸张选取了略带米白色的环保纸，触感温润细腻，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。排版方面，作者的用心更是体现在细节之中——字体大小适中，行距处理得恰到好处，使得大段的文字阅读起来也毫不费力。尤其值得称赞的是，书中穿插的一些复古风格的插画，比如老式机场候机室的场景、不同年代的登机牌设计，这些元素不仅提升了视觉上的愉悦感，更巧妙地营造出一种怀旧而又充满探索精神的氛围。整体来看，这本书的物理形态本身就是一种享受，让人从拿起它的那一刻起，就仿佛踏上了一段精心准备的旅程，期待着里面知识的开启。这绝不是一本随便印刷的教材，它更像是一件收藏品，适合放在书架的最显眼位置，供人随时摩挲品味。

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