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出版者:天津科技翻译出版公司

作者:谢静芳

出品人:

页数:304

译者:

出版时间:2003-9-1

价格:16.00元

装帧:平装(无盘)

isbn号码:9787543315976

丛书系列:

图书标签:

• 开始学习
• 英文书信
• 商务写作
• 日常用语
• 实用英语
• 英语学习
• 书信格式
• 邮件写作
• 外语学习
• 沟通技巧
• 英语交流

好的，这是一份关于一本名为《商务沟通的艺术与实践》的图书简介，内容详实，不涉及您提到的《万用书信英文》中的任何具体内容。 --- 图书名称：《商务沟通的艺术与实践：构建高效、清晰、有影响力的职场叙事》 作者： [此处填写作者姓名] 定价： [此处填写定价] 页数： [此处填写页数] ISBN： [此处填写ISBN] --- 图书简介： 核心理念： 在信息爆炸的时代，高效、精准的商务沟通已不再是锦上添花，而是企业生存与个人职业发展的核心竞争力。本书深入剖析了现代商业环境中沟通的复杂性、微妙之处以及实现卓越绩效的实用策略。它不是简单地罗列模板，而是致力于培养读者构建“有目的性”和“有影响力”的沟通思维框架。 内容概述： 《商务沟通的艺术与实践》是一部全面覆盖职场沟通各个维度的深度指南。全书分为四个核心部分，旨在系统性地提升读者的全方位沟通能力，从基础的文本撰写到复杂的跨文化谈判，无所不包。 第一部分：沟通基础与策略重塑 本部分着重于重新审视沟通的本质。我们探讨了信息传递中的“噪声”理论，分析了不同沟通渠道（电子邮件、即时消息、会议、电话）的优劣势，并强调了目标导向型沟通的必要性。读者将学习如何清晰界定沟通目标，识别受众的背景和需求，从而制定出最有效的沟通策略。 受众画像与信息定制： 详细讲解了如何根据决策者、技术人员、跨部门同事等不同听众，调整语言风格、信息密度和论证逻辑。 结构化思维在沟通中的应用： 介绍PREP（Point, Reason, Example, Point）和金字塔原理等结构化工具，确保信息传递逻辑严密、重点突出，尤其适用于需要快速决策的场景。 第二部分：高效书面沟通的深度解析 虽然口头交流日益频繁，但书面记录在商业世界中依然占据核心地位。本部分专注于提升各类专业文档的质量和说服力。 专业报告与提案撰写： 深入探讨如何撰写具有说服力的商业计划书、可行性研究报告和项目总结。重点分析了图表数据的可视化呈现技巧，以及如何将复杂的分析结果转化为高管易于理解的执行摘要。 内部备忘录与邮件的艺术： 探讨如何撰写既专业又具备清晰行动指令（Call to Action）的内部通讯。内容涵盖危机沟通中的措辞选择、跨时区协作的邮件规范，以及如何避免“邮件马拉松”式的低效往复。 技术文档与规范化叙事： 针对研发、IT或合规部门的专业人士，提供了将技术细节转化为业务语言的实用方法，确保技术团队与业务团队之间的沟通桥梁坚固可靠。 第三部分：影响力口头表达与会议管理 高效的会议是生产力的引擎，而有力的演讲则是个人影响力的放大器。本部分聚焦于提升读者的现场表达能力和会议控制力。 结构化演示技巧： 教授如何设计引人入胜的开场、如何有效过渡不同论点，以及如何在压力下保持沉着冷静。内容包括肢体语言的解读与运用、声音的抑扬顿挫，以及如何运用故事叙述（Storytelling）增强信息的记忆点和情感共鸣。 高难度会议主持与引导： 阐述如何有效引导目标偏离的讨论、处理意见相左的与会者，并确保会议在预定时间内达成明确的下一步行动（Action Items）。 积极倾听与反馈艺术： 沟通是双向的。本章强调了积极倾听的技巧，包括复述确认（Paraphrasing）和提问技巧，并提供了一套建设性反馈的框架，用于指导和激励团队成员。 第四部分：复杂场景下的沟通挑战 现代职场充满了跨文化、跨层级和高风险的沟通挑战。本部分将理论与实战相结合，为应对这些复杂局面提供实用的工具箱。 跨文化沟通的敏感性与策略： 分析不同文化背景下对权力距离、时间观念和直接性的不同理解，提供在国际合作、外包管理中避免误解的实操指南。 冲突解决与艰难对话（Difficult Conversations）： 详细解析了应对负面绩效评估、内部矛盾调解、以及向客户传递坏消息的步骤。重点在于保持专业性、维护关系，并聚焦于解决方案而非指责。 危机沟通与媒体应对初探： 为企业内部危机管理团队提供基础的沟通原则，包括信息披露的优先级、内部信息管控以及建立利益相关者信任的初步方法。 本书特色： 1. 案例驱动： 书中穿插了大量来自不同行业（金融、科技、制造、咨询）的真实案例分析和“反面教材”，让读者在实际情境中学习如何应用理论。 2. 工具箱思维： 提供了大量可立即使用的检查清单、沟通流程图和自我评估工具，方便读者在日常工作中快速查阅和实践。 3. 强调“意图”与“结果”的对齐： 不仅关注“说了什么”，更关注“听者接收到了什么”以及“沟通后期望的结果是否达成”，致力于从根本上提升沟通的有效性。 目标读者： 本书适合所有希望提升职业竞争力的职场人士，包括初级管理者、项目经理、销售与市场人员、技术专家，以及任何需要通过清晰、有说服力的沟通来推动工作进展的专业人士。它为寻求从“合格的通讯者”蜕变为“卓越的沟通战略家”的读者提供了坚实的理论基础和可操作的实践路径。 ---

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这本书的价值，在我处理一些突发或非常规书信场景时体现得淋漓尽致。很多工具书只关注那些标准化的信件，但现实工作中的挑战往往是那些非标准、需要高度情商和微妙措辞的场合。我曾经面临一个复杂的跨部门合作沟通难题，需要用书面形式协调资源并明确责任边界，语气稍有不慎就会引发内部矛盾。我翻阅了《万用书信英文》中关于“协商与澄清”的部分，书里提供的框架结构，特别是关于如何先肯定对方立场再提出自身诉求的技巧，给了我极大的启发。我按照书中的建议起草了邮件，最终达到了预期的效果，并且顺利化解了潜在的冲突。这已经超出了“书信写作指南”的范畴，它更像是一本“职场沟通艺术”的实战手册。我向许多同事推荐过它，尤其推荐那些刚进入外企工作，正在努力适应高强度、高要求书面沟通环境的新人。

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说实话，我最初购买这本《万用书信英文》是抱着试试看的心态，因为我的英语写作基础并不扎实，常常是写完一封邮件就要反复检查好几遍，生怕留下什么语法错误或者表达不清的地方。然而，这本书的排版和内容组织方式非常人性化。它没有堆砌晦涩难懂的语法规则，而是直接将场景化为导向。比如，它会用专门的章节来处理“跟进催款信”、“表示感谢信”以及“投诉与申诉信”这几类我们日常工作中高频出现但又最容易写错的文体。书中提供的例句不仅地道，而且非常灵活，我可以根据自己的具体需求进行微调。更棒的是，它似乎能预料到学习者在写作时会遇到的所有陷阱，并提前给出“注意”或“避免使用”的提示。这对于我这种“实用主义”的学习者来说，简直是太重要了。我不再需要为了一封简单的信息函而绞尽脑汁，现在我能自信地快速生成专业且流畅的英文文本，极大地解放了我的时间。

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从阅读体验的角度来说，这本书的设计也相当出色。它不像一本枯燥的词典或语法书，而更像是一本可以随时翻阅的工具箱。字体大小适中，关键的表达点都有高亮或用粗体区分，非常方便快速检索。我习惯在办公室里备着一本，需要写特定类型的信函时，只需要找到对应的章节，几分钟内就能找到高质量的起点。这种即查即用的特性，对于我们这种时间碎片化的职场人士来说，是决定一本书是否实用的重要指标。而且，它收录的案例非常贴近当代商业环境，比如涉及到远程办公协作、数据保密协议的初步沟通等现代议题，这表明编者对时效性和实用性的关注度非常高，而不是简单地复制粘贴旧有的范文。

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这本《万用书信英文》真是让我眼前一亮，作为一名常年需要和国际客户打交道的职场人士，我对于提升邮件和信函的专业度和地道性一直非常头疼。市面上很多所谓的“商务英语信函”范本，要么是老掉牙的过时表达，要么就是生硬的机器翻译腔。这本书完全不同，它仿佛是一位经验丰富的英语写作导师，手把手地教你如何在不同的商务场景中，用最得体、最有效的方式组织语言。我尤其欣赏它对“语气”的把握，比如，如何在一封拒绝提案的邮件中，既要清晰地表达拒绝，又要保持双方未来的合作空间，书中提供的措辞选择和邮件结构分析简直是教科书级别的。它不仅仅是告诉你“写什么”，更重要的是教会你“怎么写才能达到目的”。我发现，自从开始有意识地运用书中学到的技巧后，我的邮件回复效率提高了，客户的反馈也变得更积极了，这直接反映在了我的工作绩效上。这本书的深度远超出了普通的“模板汇编”，它深入剖析了跨文化沟通中的语言障碍，并给出了极具操作性的解决方案。

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让我印象深刻的还有它对于“信函收尾”的处理，这往往是很多人忽略却至关重要的部分。我们都知道一封信的开头和主体很重要，但结尾的祝福语、署名方式的选择，甚至是签名档的格式，都传递着接收者对你的专业印象。《万用书信英文》非常细致地讲解了不同文化背景下对“Regards”、“Sincerely”、“Best wishes”等不同表达的理解差异，以及在正式、半正式和非正式场合下的最佳选择。我以前总是机械地使用“Thanks in advance”，现在我明白了在某些语境下这可能被视为带有压迫感的用词。通过这本书，我不仅学会了如何写出内容丰富的信件，更重要的是，学会了如何用得体的“结束语”来巩固和提升专业形象。这本书真正做到了“万用”——覆盖了从初次联系到深度合作中所有可能需要的书面交流场景，而且每一种场景都有其独到的精妙之处。

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