具體描述
《高等職業教育旅遊專業教學用書•旅遊心理學》為第2版，本版相對第1版有以下特徵：精簡優化瞭內容、更新增補瞭資料、權威專傢嚴格把關、貼近教學的全新編排。《高等職業教育旅遊專業教學用書•旅遊心理學》是按照“以問題為中心”的原則來編寫的。編著者所考慮的第一個問題不是“要嚮使用這《高等職業教育旅遊專業教學用書•旅遊心理學》的同學傳授哪些心理學知識”，而是“同學們在以後的工作中會遇到哪些需要用心理學知識來解決的問題”。《高等職業教育旅遊專業教學用書•旅遊心理學》的《服務篇》約占全書篇幅的一半，其中包括如何運用心理學知識去實現優質的酒店服務和導遊服務，以及如何運用心理學知識去處理旅遊服務工作中的各種人際難題。
著者簡介
圖書目錄
一 入門篇
第1章 從心理學角度看人的心理和行為
第2章 從心理學角度看社會交往
第3章 從心理學角度看旅遊和旅遊工作
第4章 從心理學角度看旅遊團隊
二 服務篇
第5章 酒店服務中的功能服務與心理服務
第6章 酒店服務中的一視同仁與特彆關照
第7章 正確對待服務中的缺陷與是非
第8章 導旅遊工作中的人際難題與對策
第9章 導遊員對旅遊團隊的調控
三 管理篇
第10章 從實際齣發，逐步提高管理水平
第11章 實行嚴與愛相結閤的管理
第12章 員工的核心需要與公平感
第13章 勇於創新與集思廣益
第14章 心理保健與自我調節
· · · · · · (收起)
第1章 從心理學角度看人的心理和行為
第2章 從心理學角度看社會交往
第3章 從心理學角度看旅遊和旅遊工作
第4章 從心理學角度看旅遊團隊
二 服務篇
第5章 酒店服務中的功能服務與心理服務
第6章 酒店服務中的一視同仁與特彆關照
第7章 正確對待服務中的缺陷與是非
第8章 導旅遊工作中的人際難題與對策
第9章 導遊員對旅遊團隊的調控
三 管理篇
第10章 從實際齣發，逐步提高管理水平
第11章 實行嚴與愛相結閤的管理
第12章 員工的核心需要與公平感
第13章 勇於創新與集思廣益
第14章 心理保健與自我調節
· · · · · · (收起)
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