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出版者:上海远东出版社

作者:沙普尔斯

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2003-1

价格:40.00元

装帧:

isbn号码:9787806616192

丛书系列:

图书标签:

• MBA
• 商务英语
• 英语学习
• 职场技能
• 英语口语
• 英语写作
• 商务沟通
• 外语学习
• 职业发展
• 英语培训
• 实用英语

《职场高效沟通的艺术：跨文化协作与冲突解决》 内容简介 在全球化浪潮席卷的今天，职场环境日益复杂，跨文化背景的团队协作已成为常态。然而，语言障碍、文化差异、沟通习惯的不同，往往成为制约团队效率和个人发展的无形枷锁。《职场高效沟通的艺术：跨文化协作与冲突解决》正是一部旨在为现代职场人士提供一套系统、实用的沟通与协作工具箱的专著。本书深入剖析了职场沟通的底层逻辑，强调的不是单纯的“说什么”，而是“如何以最有效的方式达成目标”。 本书结构严谨，分为“基础篇：理解沟通的本质”、“进阶篇：跨文化环境下的适应与优化”、“实战篇：关键场景的精准应对”三大核心板块，辅以大量的案例分析和自我评估工具。 --- 第一部分：基础篇——重塑你的沟通底层逻辑 第一章：超越语言的沟通本质：意图、接收与反馈的三角关系 本章首先挑战了“沟通即信息传递”的传统观念，指出有效的沟通是关于“意图的对齐”。我们将详细拆解一次沟通从发起者（编码）到接收者（解码）再到最终反馈（验证）的全过程，聚焦于信息失真最容易发生的环节。重点探讨了非语言信号（肢体语言、语调、沉默）在职场交流中高达70%的影响力。读者将学习如何“读取”隐藏在言语背后的真实需求，并掌握如何构建清晰、无歧义的沟通框架。 第二章：倾听的科学：从被动接收到主动构建 高效沟通始于高质量的倾听。本书区分了“听到”与“听懂”的巨大鸿沟。我们引入了“深度复述技巧”（Deep Reflective Paraphrasing）和“挖掘式提问”（Probing Questioning），帮助职场人士在对话中不打断、不预设立场，真正理解对方的观点和情感基础。此外，我们还探讨了如何管理自身在倾听时的“内部噪音”——那些预设的评判和急于表达的冲动。 第三章：表达的精准性与结构化思维 在快节奏的工作环境中，信息必须在最短时间内被吸收。本章聚焦于如何运用结构化思维（如金字塔原理、SCQA模型）来组织发言内容，确保论点清晰、逻辑严密。我们将提供一套“即时提纲法”，适用于会议发言、邮件撰写乃至即兴汇报，确保你的关键信息总能第一时间抓住听众的注意力。 --- 第二部分：进阶篇——跨文化环境下的适应与优化 第四章：文化维度对沟通风格的影响：霍夫斯泰德模型的职场应用 本书将霍夫斯泰德的六个文化维度理论（权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避等）引入具体的职场场景。例如，在探讨“如何向上级汇报工作”时，我们会对比高权力距离文化（倾向于间接反馈、尊敬权威）和低权力距离文化（倾向于直接质疑、平等对话）中的最佳实践。读者将学会根据交流对象的文化背景，灵活调整自己的语气、信息密度和决策参与度。 第五章：高语境与低语境文化的沟通桥梁 理解信息传递的“语境”至关重要。高语境文化（如东亚部分地区）依赖于共同的背景知识和非言语暗示，而低语境文化（如德国、美国）则要求一切都必须明确说出。本书详细解析了如何在高语境团队中避免过度依赖“心照不宣”，以及如何在低语境环境中，既保持直接性又不至于显得粗鲁无礼，成为连接不同文化团队的“翻译官”。 第六章：虚拟团队中的信任建立与情感维护 随着远程办公的普及，面对面交流的机会减少，信任的建立更具挑战性。本章专门探讨了在Zoom、Teams等虚拟平台上如何有效运用“软性启动”（Soft Starts）、“数字肢体语言”以及精心设计的线上团建活动，来弥补物理距离带来的情感缺失，确保信息不仅被传递，而且被“感受”到。 --- 第三部分：实战篇——关键场景的精准应对 第七章：高风险反馈的艺术：批评、纠正与绩效面谈 提供负面反馈是职场中最考验技巧的环节。本书摒弃了空泛的“三明治反馈法”，转而倡导基于事实（Fact-Based）、关注行为而非人格（Behavior Over Personality）的“SBI模型”（Situation-Behavior-Impact）。我们提供了详尽的脚本和模拟练习，教你如何在不损害工作关系的前提下，精准指出问题并引导改进。 第八章：谈判与说服：从立场到利益的深层挖掘 成功的谈判并非零和博弈，而是共同创造价值的过程。本章深入研究了哈佛谈判项目的核心思想，强调“探寻隐藏的利益”。读者将学习如何识别对方陈述的“立场”背后的真正“需求”，并运用“多重选择方案”来拓宽谈判空间，实现共赢。内容涵盖了合同谈判、资源争取以及跨部门合作的利益协调。 第九章：冲突管理的转化性力量：化解对立，驱动创新 冲突在职场中不可避免，关键在于如何将其转化为创新的动力。本书将冲突视为信息不对称或目标不一致的信号，而非个人恩怨。我们介绍了基于“共同目标”的冲突解决路径，以及在情绪高度紧张的冲突场景中，如何运用“冷静暂停技术”（Cool-Down Protocol）来降低情绪水位，确保讨论聚焦于解决问题本身。 附录：职场沟通自检工具箱 本书最后提供了多份实用的评估问卷，包括“个人沟通风格诊断”、“跨文化敏感度测试”以及“会议效率自查表”，帮助读者将理论知识内化为日常的、自动化的高效沟通习惯。 目标读者： 处于快速上升期、需要提升团队管理和跨部门协作能力的中层管理者。 经常需要与海外客户或分支机构打交道的项目经理与业务拓展人员。 希望系统提升职场人际交往能力和表达逻辑的职场新人与专业人士。 总结： 《职场高效沟通的艺术：跨文化协作与冲突解决》不是一本传授“花言巧语”的指南，而是一本致力于提升你对“人与信息交互”理解深度的工具书。它将教你如何像一名顶尖的外交官一样，在复杂多变的职场环境中，清晰、有策略、有同理心地达成目标。掌握这些艺术，你将不再是信息的搬运工，而是高效协作和创新解决问题的核心驱动力。

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我一直对如何用英语进行高效的“向上管理”感到困惑，传统的英语教材很少触及这个话题的深度。这本书在这方面做得非常出色，它提供了一套系统的框架来应对与高层领导的沟通挑战。我记得有一部分专门讨论了“如何向CEO汇报坏消息”的技巧，内容之详尽令人震惊。它不仅给出了具体的句式结构，还模拟了CEO可能出现的反应，并提供了应对的后续跟进语言。我实际运用了书里关于“风险预警”的表达方式，发现效果立竿见影——我的上级不仅没有感到措手不及，反而对我提前预见问题的能力表示了赞赏。这本书的真正价值在于，它将语言能力和职场政治敏感度完美地结合了起来。它强调的是“影响力”而非“流利度”。此外，书中对书面语和口头语的区分也做得非常精准，比如在撰写重要的商业提案时，它会提示哪些词汇听起来过于随意，哪些表达虽然语法正确但缺乏足够的“说服力”。这种对细节的极致追求，使得阅读过程充满了一种发现宝藏的乐趣。它绝对不是那种读完就扔的书，而是需要反复翻阅、做笔记的实用手册。

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这本书的封面设计得非常现代，配色大胆而又不失专业感，一看就知道是为职场人士量身打造的工具书。我本来是抱着试试看的心态买的，因为市面上关于商务沟通的书籍实在太多了，很多都大同小异，无非是一些老生常谈的邮件模板和会议用语。然而，这本《如何通过商务英语》给我的第一印象是，它真正深入到了“语境”的层面。它不像其他书那样只是简单地罗列短语，而是通过大量真实的商业案例分析，展示了在不同文化背景和不同层级对话中，如何选择最恰当的措辞来达成目标。特别是关于跨文化谈判那一章节，作者没有用空泛的理论，而是细致地剖析了不同国家商业人士在“拒绝”或“提出异议”时的微妙用词差异，这对于我目前负责的国际项目组来说，简直是醍醐灌顶。它教会我的不是死记硬背，而是“像母语者一样思考”的逻辑路径。这本书的排版也非常友好，大量使用图表和思维导图来梳理复杂的语言点，即使是休息时间翻阅，也能很快捕捉到核心信息。我尤其欣赏作者在探讨“职场软技能”时所使用的那种鼓励性和建设性的语气，让人读起来倍感亲切，仿佛身边有一位经验丰富的导师在实时指导。

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说实话，我购买这本书之前，对“商务英语写作”的理解还停留在“语法正确”的阶段。读完之后，我才意识到，在商业环境中，“清晰度”和“简洁度”远比华丽的辞藻重要得多。这本书里有一章是专门针对“数据呈现与解释”的英语表达，这正是我工作中经常需要处理的部分。作者摒弃了冗长的主谓宾结构，转而推崇使用强动词和清晰的过渡词来引导读者的注意力。书中提供了一个“一句话总结法”的练习，要求我们将一个复杂的段落提炼成一个具有冲击力的核心句子。我试着运用这个方法修改了我手头上的一个季度报告摘要，结果发现，原本需要读者花两分钟才能理解的背景信息，现在三秒钟就能抓住重点。这种效率的提升是革命性的。而且，这本书的语言风格非常“接地气”，它并没有使用那些晦涩难懂的学术词汇，而是聚焦于那些在真实商业邮件和演示中被高频使用的、具有实际操作价值的表达。这让我感觉自己不再是在学习一门“外语”，而是在掌握一种新的“商业工具”。

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这本书的深度远超出了我的预期，它不仅仅是一本关于“怎么说”的书，更是一本关于“怎么思考”的书。我尤其欣赏它在“谈判策略的语言体现”部分所展现的洞察力。作者没有停留在传统的讨价还价，而是探讨了在早期合作关系建立阶段，如何通过巧妙的语言铺垫，为未来的价格谈判预设有利的心理框架。例如，书中提到如何使用“非正式提议”来试探对方的底线，以及如何用“我们”而非“我”来构建共同解决问题的语境，从而将竞争关系转化为协作关系。我将书中的一些结构化提问技巧应用于最近的一个供应商选择会议中，效果惊人地好，对方似乎完全没有意识到自己已经被引导到了我们期望的讨论方向上。这本书的价值在于，它提供的是一套高阶的思维模型，这些模型通过英语这一载体得以高效实现。它让我意识到，商务英语不仅仅是工具，它本身就是一种战略资源，用得好，就能在商业竞争中占据主动。这本书是目前我书架上最被频繁翻阅的一本了。

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我之前参加过好几个昂贵的商务英语口语培训班，但总觉得老师的发音或腔调带有太强的地域性，对于我这种需要与全球客户打交道的专业人士来说，适应性不强。这本《如何通过商务英语》通过其独特的案例选取，解决了这个问题。它精妙地穿插了来自不同英语母语和非母语国家（如印度、德国、日本的商务人士）的口语片段分析，展示了在跨文化交流中，如何理解和应对“非标准”但却有效的表达方式。书中对于“积极倾听”的语言技巧进行了深入探讨，这常常被阅读材料所忽略。它详细列举了在会议中如何使用简短的词汇（如 "Got it," "Fair point," 或 "Let's circle back to that"）来表明自己高度集中注意力的状态，避免给人留下心不在焉的印象。这种对“非语言信息传达”的语言支持，是这本书的亮点之一。我发现自己现在在视频会议中更加自信了，因为我不再仅仅担心我说得对不对，而是更关注我的表达是否能有效地建立信任和共识。它真正提升了我的“沟通情商”。

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