具體描述
本書是颱灣旅遊銷售的權威版本，作者從事旅遊銷售十幾年，它會告訴你旅遊銷售的重點：新世紀旅遊銷售的原則和銷售的轉變。全新旅遊産品的開發和旅遊銷售的趨勢變化。成功銷售員的條件，包括溝通、錶達、禮儀和同客戶相處的技巧。對旅遊消費者和競爭者的最新分析。區域銷售、異業聯盟、優勢競爭策略等重要的旅遊銷售管理和閤作策略。網絡等新技術在旅遊銷售中的運用。旅遊銷售“善後”工作的處理，包括異議和爭議處理。
著者簡介
黃榮鵬
學曆：颱灣“中國文化大學”觀光事業研究所碩士
美國Hawaii Pacific University企業管理研究所旅遊管理組研究生
颱灣中山大學企業管理研究所博士班研究生
現任：颱灣高雄餐旅學院旅運管理學係專任講師
經曆：颱北美琪大飯店夜間稽核
鳳凰、雄獅旅行社專員、副理、經理
鳳凰、雄獅旅行社專業領隊（曾帶團至亞洲、美洲、大洋洲、非洲、歐洲的四十七個國傢或旅遊地區）
美國夏威夷龍門旅遊社導遊
颱灣觀光領隊協會講師
颱灣“中國文化大學”觀光係、觀光研究所助教
真理大學、督書院觀光係兼任講師
著作：《領隊實務》
《旅遊銷售技巧》
圖書目錄
自序
1、旅遊銷售的含義
2、旅遊商品的銷售
3、銷售對象的開發
4、銷售目標的達成
5、成功銷售員的條件
6、旅遊消費者分析
7、旅遊競爭者分析
8、電話銷售技巧
9、區域銷售與營業管理
10、異業聯盟銷售策略
11、網絡銷售策略
12、旅遊銷售之優勢競爭策略
13、客戶異議與拒絕交易處理
14、處理訴怨與售後服務
參考文獻
· · · · · · (收起)
1、旅遊銷售的含義
2、旅遊商品的銷售
3、銷售對象的開發
4、銷售目標的達成
5、成功銷售員的條件
6、旅遊消費者分析
7、旅遊競爭者分析
8、電話銷售技巧
9、區域銷售與營業管理
10、異業聯盟銷售策略
11、網絡銷售策略
12、旅遊銷售之優勢競爭策略
13、客戶異議與拒絕交易處理
14、處理訴怨與售後服務
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· · · · · · (收起)
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