具体描述
《高职高专旅游与饭店管理专业系列教材•导游实务》主要内容：本着为具有各种背景的希望学习旅游专业的人士提供实用教材的目的，《高职高专旅游与饭店管理专业系列教材•导游实务》简明扼要、循序渐进地阐述了导游人员和导游服务的方方面面，介绍了一名合格导游人员应知应会的各种知识和服务技能。全书在章节安排上力求体系完整又突出重点，在内容取舍上强调客观性、知识性、实用性和前沿性，在文字上尽可能简练、流畅，通俗易懂，并通过案例分析这样的练习题形式帮助都更好地了解导游服务技能及相关知识。
作者简介
目录信息
第2章 导游人员
第3章 导游实务
第4章 心理学知识在导游服务中的运用
第5章 美学知识在导游活动中的运用
第6章 导游服务技能
第7章 旅游活动中一些主要问题和事故的处理及预防
第8章 旅游者个别要求的处理
第9章 导游实务相关知识
第10章 导游服务的发展趋势和导游人员的培训
案例分析参考答案
附录I 旅游救援工作指南
附录II 民航旅客须知（部分）
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读后感
评分
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用户评价
必须承认，我最初对这本书的期待不高，我以为它会是一本充斥着空泛理论和陈词滥调的“入门指南”。然而，《导游实务》却给我带来了巨大的惊喜。它以一种非常接地气的方式，将导游工作中的那些看似琐碎却至关重要的细节，展现得淋漓尽致。在关于“讲解技巧”的部分，作者并没有简单地教导如何背诵景点资料，而是强调了“情境导入”和“互动式讲解”的重要性。他鼓励导游要根据不同年龄、不同文化背景的游客，调整讲解的风格和内容。比如，在讲解历史遗迹时，可以结合当地的传说故事，或者引导游客去想象当时的情景，而不是生硬地搬运史实。书中有一个非常有意思的案例，一位导游在讲解一个古老的村落时，并没有只介绍建筑风格，而是深入挖掘了当地居民的生活习惯、传统手工艺，甚至是一些有趣的民间谚语，让游客仿佛置身于那个充满生活气息的时代。这种讲解方式，极大地提升了游客的参与感和沉浸感。此外，书中关于“服务细节的优化”也让我印象深刻。它不仅仅是提醒导游要主动为游客提供帮助，更重要的是教导如何通过细微之处，体现人文关怀。比如，在行程中为游客准备一些小零食或饮用水，在寒冷的天气里提醒游客增添衣物，甚至是在游客拍照时，主动提供帮助，这些看似微不足道的举动，却能极大地提升游客的满意度和对导游的好感。这本书让我看到，导游工作不仅仅是一份职业，更是一门关于人与人之间连接的艺术。
评分这本书，哦，说实话，拿到手的时候，我真的没抱太大的期望。毕竟“导游实务”听起来就挺枯燥的，脑子里浮现的都是那些背诵景点介绍、历史年代的场景。然而，当我翻开第一页，那种陈腐、死板的感觉竟然荡然无存。作者的文字非常生动，甚至可以说是有趣。他没有直接堆砌大量的理论知识，而是通过一个个鲜活的案例，将抽象的“实务”变得具体可感。比如，关于如何处理突发情况，书中描绘了一个导游在旅途中遇到车辆故障，乘客情绪低落的场景。作者没有给出冰冷的操作手册，而是展现了那位导游如何巧妙地运用语言、幽默感和同理心，将一个可能演变成投诉的危机，转化成了大家一起分享故事、放松心情的温馨时刻。那种处理问题的思路，那种对游客心理的细腻洞察，让我觉得这不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的老友在传授“独门秘籍”。我还特别喜欢书中关于“文化解读”的部分。它不仅仅是让你记住某个景点的历史背景，而是教你如何将历史、文化、民俗融入讲解之中，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到当地的灵魂。书里举例了很多将古建筑的雕刻细节、当地的传统节日、甚至是一句地方方言，都串联成一个引人入胜故事的方法。这种讲解方式，让原本可能只是“看过去”的景点，一下子变得有血有肉，充满了人文关怀。读完之后，我感觉自己不只是了解了导游的工作，更是对如何与人沟通、如何传播文化有了更深的理解。它改变了我对“导游”这个职业的刻板印象，让我看到其中蕴含的艺术和智慧。
评分我原本以为，这本书会是一本充斥着陈词滥调和通用模板的“填鸭式”教材，但事实恰恰相反。《导游实务》以一种令人耳目一新的方式，展现了导游工作的丰富性和挑战性。作者在讲解“行程规划与灵活调整”时，并没有简单地提供一个固定的流程，而是强调了“因地制宜，因时制宜”的原则。他详细阐述了在面对交通延误、天气突变、甚至是游客临时调整行程等情况时，导游应该如何快速评估风险，制定备选方案，并用清晰、有条理的语言与游客沟通，争取他们的理解和配合。书中的一个案例，讲述了一位导游在原定景点因故关闭时，如何临场发挥，带领团队参观了一个同样具有历史文化价值的“秘密景点”，不仅弥补了行程的遗憾，还让游客获得了一次意想不到的惊喜。这种“化危机为契机”的能力，正是这本书想要传授的精髓。此外，关于“导游的个人魅力塑造”的章节，也让我受益匪浅。它不仅仅是关于外表的整洁和语言的流畅，更重要的是关于如何通过真诚的态度、专业的知识和积极的互动，与游客建立情感连接。作者鼓励导游要“做一个有趣的人，一个有故事的人”，并提供了一些方法，比如如何在讲解中融入个人经历、如何引导游客参与互动，让旅程充满乐趣。这本书让我看到了导游工作背后的人文关怀和艺术性。
评分拿到这本书，我首先感受到的是一种踏实和专业。毕竟“导游实务”这个名字本身就暗示着某种规范和流程，我本来做好了准备面对一套枯燥乏味的规则手册。然而，《导游实务》却以一种极为人性化的方式，将这些规则和流程变得生动且易于理解。书中在谈到“安全保障”时，并没有简单地罗列出各种潜在的危险，而是花了大量篇幅去阐述“预防为主，应急为辅”的理念。作者用了很多具体的例子，说明如何通过细致的观察，提前发现可能存在的安全隐患，例如提醒游客在行走在不平坦的地面时注意脚下，在参与户外活动时做好防晒措施，甚至是如何在用餐时关注游客是否有过敏史。他强调，好的导游不仅仅是讲解员，更是游客的“守护者”。让我尤其觉得实用的是，书中关于“团队协作与管理”的部分。它不仅指导了如何与领队、司机等工作人员有效沟通，也分享了如何在团队内部建立良好的互动氛围，让每一位游客都能感受到被尊重和被关注。作者鼓励导游要成为一个“润滑剂”，在团队成员之间搭建沟通的桥桥梁，解决可能出现的矛盾，确保整个团队的和谐与顺畅。这本书的价值在于，它不仅教你如何做好导游，更教你如何成为一个有责任感、有同理心的人，如何在工作中发挥你的价值。
评分不得不说，这本书的内容比我预期的要丰富得多。我一直认为“导游实务”会是一本聚焦于基础技能的书籍，但《导游实务》则将眼光放得更为长远，它触及了导游职业的方方面面，甚至是一些常人不易察觉的细节。在关于“服务意识”的讨论中，作者并没有停留在“客人就是上帝”这种老生常谈的口号上，而是深入剖析了如何通过主动观察、预判需求，以及在细微之处展现关怀，来真正赢得游客的信赖和满意。他用了一个非常有意思的例子，描述了一位导游如何在察觉到一位游客在拍照时略显吃力，便主动上前提供了帮助，并且在接下来的行程中，也格外留意这位游客的需求，最终赢得了这位游客的感激和高度评价。这种“超预期的服务”正是这本书想要传递的核心价值。另外，让我印象特别深刻的是关于“文化敏感性”的处理。在跨文化交流日益频繁的今天，如何尊重并恰当地展现不同文化习俗，避免产生误解，是一个至关重要的问题。书中列举了许多具体的场景，例如在参观宗教场所时，如何提醒游客注意着装和行为规范；在品尝当地特色美食时，如何介绍食物背后的文化故事，以及如何应对游客可能有的饮食禁忌。这些细致的指导，让我看到了作者在引导导游职业发展上，所持有的深刻思考和前瞻性。这本书不仅仅是一本工具书，更是一本能够帮助你提升职业素养和人生阅历的指南。
评分我必须承认，当我拿起这本书的时候，我原本的预期并不高。我以为这不过是一本教条式的、充斥着生硬理论的书籍，可能更适合作为案头参考，而非沉浸式阅读。然而，《导游实务》却远远超出了我的想象。它以一种非常新颖的视角，将“导游”这个职业的复杂性与魅力展现得淋漓尽致。作者在描述如何进行“情境化讲解”时，运用了大量生动的比喻和鲜活的案例。比如，在讲解某个历史遗迹时，他没有止步于介绍建造年代和历史事件，而是引导读者去想象当年的场景：那些雕刻的细节是如何在工匠手中诞生的，当时的人们在这里经历了怎样的生活，这些建筑又见证了怎样的变迁。他鼓励导游要成为“故事的讲述者”，而不仅仅是“信息的搬运工”。这种讲解方式，让我想起了那些真正让我难忘的导游，他们总能用他们独特的视角和充满感染力的语言，让历史“活”过来。书中关于“危机管理”的部分也令我受益匪浅。作者详细阐述了在遇到各种突发状况时，导游应该如何保持冷静，如何快速有效地做出反应，如何安抚游客情绪，并最大程度地降低负面影响。这些指导不仅仅是理论上的，更是基于作者多年实践经验的总结，充满了可操作性。这本书让我明白，导游的工作远不止于知识的传递，更在于对人性的洞察和对情绪的管理，这是一种艺术，也是一种智慧。
评分我一直认为，一本好的实务指南，不仅仅是告诉你“做什么”，更要告诉你“为什么这么做”，以及“在不同情况下应该如何灵活变通”。《导游实务》在这方面做得令人称赞。例如，在讲解安全须知时，作者并没有简单地列出一堆“禁止事项”，而是花了相当大的篇幅去分析为什么需要这些规定，以及在实际操作中，如何用一种不令人反感的方式将这些信息传递给游客。他提出了“引导式沟通”的概念，比如在提醒游客注意脚下的时候，可以结合景点的特色，说“这里的石板路承载了千年的历史，请您小心慢行，一同感受这份厚重”，而不是生硬地说“注意脚下，小心摔倒”。这种将规章制度融入人文关怀的讲解方式，既保证了安全，又提升了游客的体验。此外，关于团队管理的部分，书中的内容也极具启发性。从初见的介绍、行程中的协调，到行程结束的告别，每一个环节都有详尽的指导。尤其是在处理不同类型游客的需求时，作者提出了“个性化服务”的理念，并给出了一些具体的实施方案，比如如何应对精力充沛的年轻游客和需要休息的长者游客，如何平衡不同游客的兴趣点。这种细致入微的指导，让我觉得作者对导游工作的理解已经深入骨髓，仿佛他自己就是一位在旅途中摸爬滚打多年的资深导游，用自己的亲身经历为我们铺就了一条学习之路。这本书让我看到了导游工作的深度和广度，以及其中蕴含的无限可能。
评分不得不说，这本书在细节处理上做得非常到位。我一直觉得，一个好的实务指南，不仅仅要告诉你“做什么”，更要告诉你“为什么这么做”，以及“在不同情况下应该如何灵活变通”。《导游实务》在这方面做得令人称赞。例如，在讲解安全须知时，作者并没有简单地列出一堆“禁止事项”，而是花了相当大的篇幅去分析为什么需要这些规定，以及在实际操作中，如何用一种不令人反感的方式将这些信息传递给游客。他提出了“引导式沟通”的概念，比如在提醒游客注意脚下的时候，可以结合景点的特色，说“这里的石板路承载了千年的历史，请您小心慢行，一同感受这份厚重”，而不是生硬地说“注意脚下，小心摔倒”。这种将规章制度融入人文关怀的讲解方式，既保证了安全，又提升了游客的体验。此外，关于团队管理的部分，书中的内容也极具启发性。从初见的介绍、行程中的协调，到行程结束的告别，每一个环节都有详尽的指导。尤其是在处理不同类型游客的需求时，作者提出了“个性化服务”的理念，并给出了一些具体的实施方案，比如如何应对精力充沛的年轻游客和需要休息的长者游客，如何平衡不同游客的兴趣点。这种细致入微的指导，让我觉得作者对导游工作的理解已经深入骨髓，仿佛他自己就是一位在旅途中摸爬滚打多年的资深导游，用自己的亲身经历为我们铺就了一条学习之路。
评分对于我这样一个对旅行充满热情，但又缺乏实际操作经验的人来说，《导游实务》简直就是及时雨。我一直梦想着能成为一名能够带领大家领略世界风光的导游，但对于如何真正做好这份工作，我心中一直存在着许多疑问和担忧。这本书就像一位耐心而智慧的导师，循序渐进地解答了我所有的困惑。它并没有一开始就抛出复杂的专业术语，而是从最基础的“准备工作”开始讲起，详细介绍了行程前的规划、资料的搜集、设备的检查等等。这些看似琐碎的准备工作，在书中被赋予了重要的意义，让我明白任何成功的旅行都离不开周密的计划。更让我印象深刻的是，书中关于“语言沟通的艺术”这一章节。它不仅仅是教授基本的导游讲解技巧，更重要的是强调了倾听、反馈和建立信任的重要性。作者分享了许多与不同文化背景的游客沟通的案例，以及如何通过非语言信号来理解和回应游客的需求。我尤其欣赏书中关于“如何处理客人的投诉”的章节，它不是简单地告知要如何安抚客人，而是从根本上分析投诉产生的原因，并提供了预防和解决的策略，这让我明白，好的服务不仅仅是在问题发生时补救，更重要的是防患于未然。这本书的语言风格也非常亲切，读起来没有丝毫的压力，感觉就像是在与一位经验丰富的同行交流经验，充满了实用性和启发性。
评分说实话，当我翻开《导游实务》时，我的脑海中充斥着各种关于“枯燥”、“死板”、“照本宣科”的刻板印象。我曾以为，这是一本只能作为工具书，而无法带来任何阅读乐趣的书籍。然而，这本书的出现，彻底颠覆了我之前的想法。作者的文字非常生动有趣，他没有直接堆砌大量的理论知识，而是通过一个个鲜活的案例，将抽象的“实务”变得具体可感。比如，在讲解如何处理突发情况时，书中描绘了一个导游在旅途中遇到车辆故障，乘客情绪低落的场景。作者没有给出冰冷的操作手册，而是展现了那位导游如何巧妙地运用语言、幽默感和同理心，将一个可能演变成投诉的危机，转化成了大家一起分享故事、放松心情的温馨时刻。那种处理问题的思路，那种对游客心理的细腻洞察，让我觉得这不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的老友在传授“独门秘籍”。我还特别喜欢书中关于“文化解读”的部分。它不仅仅是让你记住某个景点的历史背景，而是教你如何将历史、文化、民俗融入讲解之中，让游客在欣赏美景的同时，也能感受到当地的灵魂。书里举例了很多将古建筑的雕刻细节、当地的传统节日、甚至是一句地方方言，都串联成一个引人入胜故事的方法。这种讲解方式，让原本可能只是“看过去”的景点，一下子变得有血有肉，充满了人文关怀。读完之后，我感觉自己不只是了解了导游的工作，更是对如何与人沟通、如何传播文化有了更深的理解。
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