康樂服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
发表于2024-11-08
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圖書描述
《康樂服務》是由國傢旅遊局人事勞動教育司組織有關方麵的專傢編寫和審訂的旅遊行業職業技能培訓考核教材。北京康樂宮的劉哲，北京凱萊大酒店的薛永閣，北京麗都飯店的李義輝，珠海度假村的硃旭參加瞭這項工作。本書使用於學習旅遊專業人纔使用。本書有旅遊行業的專傢學者參與編寫與指導是一本事知識性、專業性、權威性於一體的專業旅遊書籍。
本書分為三編，主要內容有初級服務員、康樂部概述、康樂項目知識、康樂設備的使用知識與環境衛生知識、康樂服務、康樂服務英語；第二編 中級服務員、康樂部門組織機構的設置、安全知識、 康樂部的優質服務、康樂部投訴的處理；第三編 高級服務員、康樂部門的經營管理特點與班組管理、康樂部的協作與營銷、康樂項目的設置知識、康樂服務員的培訓和督導、編寫說明。
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