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目錄
第一章 公共關係學概述
第一節 公共關係的起源和發展
第二節 公共關係在西方國傢的發展
第三節 公共關係在中國的應用及其前景
第四節 公共關係的定義、職能和目的
第二章 商業公共關係
第一節 商業企業的基本特點
第二節 商業公共關係的基本特徵
第三節 學習商業公共關係的意義
第三章 商業企業公共關係的一般過程
第一節 尋找和確定公眾
第二節 調查研究
第三節 製訂計劃
第四節 策動傳播
第五節 評價結果
第四章 商業企業常見的公共關係
第一節 職工關係
第二節 消費者（貨源供應者）關係
第三節 社區關係
第四節 新聞媒介關係
第五章 商業企業公共關係的技術和技巧
第一節 公共關係和人際關係
第二節 公共關係宣傳
第三節 公共關係廣告
第四節 商業企業公共關係活動的常見形式
第六章 商業公共關係工作人員的素質要求
第一節 思想道德、政策水平、職業敏感方麵的要求
第二節 多學科的知識積纍和興趣廣泛的要求
第三節 組織能力的要求
第四節 交際能力的要求
第五節 創造能力的要求
第六節 錶達能力的要求
第七節 心理素質要求
第八節 工作形象
第七章 商業公共關係中的若乾禮儀
第一節 日常售貨禮儀
第二節 接待禮儀
第三節 會見的座位安排
第四節 會見和會談的幾項具體工作
第五節 宴請和舞會的禮儀
第六節 簽字儀式的禮儀
第八章 談判
第一節 談判的性質
第二節 談判的特點
第三節 談判的原則
第四節 談判的程序
第五節 談判的若乾技巧
· · · · · · (收起)
第一章 公共關係學概述
第一節 公共關係的起源和發展
第二節 公共關係在西方國傢的發展
第三節 公共關係在中國的應用及其前景
第四節 公共關係的定義、職能和目的
第二章 商業公共關係
第一節 商業企業的基本特點
第二節 商業公共關係的基本特徵
第三節 學習商業公共關係的意義
第三章 商業企業公共關係的一般過程
第一節 尋找和確定公眾
第二節 調查研究
第三節 製訂計劃
第四節 策動傳播
第五節 評價結果
第四章 商業企業常見的公共關係
第一節 職工關係
第二節 消費者（貨源供應者）關係
第三節 社區關係
第四節 新聞媒介關係
第五章 商業企業公共關係的技術和技巧
第一節 公共關係和人際關係
第二節 公共關係宣傳
第三節 公共關係廣告
第四節 商業企業公共關係活動的常見形式
第六章 商業公共關係工作人員的素質要求
第一節 思想道德、政策水平、職業敏感方麵的要求
第二節 多學科的知識積纍和興趣廣泛的要求
第三節 組織能力的要求
第四節 交際能力的要求
第五節 創造能力的要求
第六節 錶達能力的要求
第七節 心理素質要求
第八節 工作形象
第七章 商業公共關係中的若乾禮儀
第一節 日常售貨禮儀
第二節 接待禮儀
第三節 會見的座位安排
第四節 會見和會談的幾項具體工作
第五節 宴請和舞會的禮儀
第六節 簽字儀式的禮儀
第八章 談判
第一節 談判的性質
第二節 談判的特點
第三節 談判的原則
第四節 談判的程序
第五節 談判的若乾技巧
· · · · · · (收起)
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