零缺点的质量管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:生活·读书·新知三联书店

作者:克劳斯比

出品人:

页数:225

译者:陈怡芬

出版时间:1991-02

价格:9.6

装帧:平装

isbn号码:9787108007032

丛书系列:

图书标签:

• 质量管理
• 管理
• 大学四年~
• 管理学
• 管理,管理学
• 创业
• 三联出版
• 质量管理
• 零缺点
• 质量控制
• 流程优化
• 缺陷预防
• 持续改进
• 标准操作
• 效率提升
• 客户满意
• 精益管理

《精益求精：卓越品质的基石》 在这本充满洞察力的著作中，我们将一同踏上一段探索企业卓越品质的旅程。本书并非空泛地描绘理想化的“零缺点”状态，而是着眼于构建一个切实可行、层层递进的质量管理体系，引导企业从“有缺点”走向“风险最小化”，再到“持续改进”，最终实现令人瞩目的高标准。 核心理念：过程导向与数据驱动 本书坚信，卓越的品质并非源于偶然的幸运，而是源于对每一个生产环节、每一个服务流程的深刻理解和精细把控。我们提倡一种过程导向的思维模式，将质量视为贯穿产品或服务生命周期始终的要素，而非仅仅在最终检验环节进行把关。这意味着我们需要识别关键流程，分析潜在的风险点，并主动采取预防措施。 同时，数据驱动是实现质量提升的强大引擎。本书将深入探讨如何有效地收集、分析和利用数据，从客观的测量中洞察问题的本质，识别趋势，评估改进措施的效果。告别凭经验或直觉的决策，以事实为依据，让数据说话，是通往更稳定、更可预测的质量之路的关键。 体系构建：从基础到精通 本书的体系构建，将遵循由浅入深的逻辑，帮助读者逐步建立起一套 robust 的质量管理框架： 第一部分：质量的认知与战略定位 理解“品质”的内涵： 区分“功能性品质”与“服务性品质”，认识到客户满意度的多维度性。 质量在企业战略中的地位： 探讨质量如何成为企业的核心竞争力，以及如何将其融入整体发展战略。 建立质量文化： 强调自上而下的质量承诺，以及如何激发全员参与质量改进的积极性。 第二部分：过程分析与风险管理 流程图与SIPOC模型： 学习如何清晰地描绘和理解现有流程，识别输入、输出、过程、客户和供应商。 价值流图（VSM）： 深入分析价值流，识别和消除非增值活动，优化资源配置。 失效模式与影响分析（FMEA）： 系统地识别潜在的失效模式，评估其影响和发生概率，并制定相应的预防和控制措施。 根本原因分析（RCA）： 掌握多种工具（如鱼骨图、5Why法）来深入挖掘问题产生的根源，避免头痛医头、脚痛医脚。 第三部分：统计过程控制（SPC）与测量系统分析（MSA） SPC入门： 理解变异的来源（特殊原因与普通原因），学习控制图的应用，用于监控和稳定过程。 常用控制图讲解： 详细介绍Xbar-R图、p图、np图、c图、u图等，并结合实际案例说明其应用场景。 MSA基础： 强调测量结果的准确性是数据分析的前提，学习评估测量系统的稳定性、准确性和重复性。 第四部分：质量改进工具与方法 PDCA循环： 深入讲解Plan-Do-Check-Act的持续改进模式，以及如何在实际工作中有效运用。 六西格玛（Six Sigma）方法论： 介绍DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的五步法，以及其在减少变异、提升效率方面的强大能力。 精益生产（Lean Manufacturing）原则： 聚焦于消除浪费，提升效率，例如看板管理、5S现场管理等。 设计试验（DOE）： 探讨如何通过系统性的实验设计，高效地探索影响产品或过程的关键因素。 第五部分：质量体系的建立与维护 ISO 9001质量管理体系： 阐述其基本原则和核心要求，以及如何将其转化为企业的实际操作。 审核技巧与内部审核： 学习如何进行有效的内部审核，识别体系的不足并提出改进建议。 供应商质量管理： 强调对供应商的甄选、评估和持续管理，构建稳固的供应链。 持续改进的文化与机制： 探讨如何建立长效的质量改进机制，鼓励员工提出创新性的质量解决方案。 实践导向与案例分析 本书的内容绝非纸上谈兵。我们将穿插大量来自不同行业的真实案例，生动地展示这些质量管理工具和方法的实际应用，以及它们如何帮助企业解决实际问题，实现 tangible 的绩效提升。从制造业的精密生产，到服务业的客户体验优化，再到软件开发的可靠性保障，本书将提供跨领域的参考价值。 本书目标读者 无论您是企业管理者、质量部门的专业人士，还是希望提升工作效率和产品质量的任何一线员工，本书都将是您不可或缺的实用指南。通过学习本书，您将能够： 更深入地理解质量管理的本质和价值。 掌握一套系统的、可操作的质量管理工具和方法。 识别并有效解决企业在质量管理中遇到的实际问题。 建立起持续改进的质量文化，驱动企业迈向卓越。 《精益求精：卓越品质的基石》将成为您引领企业走向高质量发展的得力助手。让我们一同揭示通往卓越品质的路径，构建一个更加稳定、高效、客户信赖的组织。

评分☆☆☆☆☆

完全颠覆了我对质量管理的想法，质量不是事后监督，而是事前预防，从而达到了零缺陷。这和6个西格玛大概意思一样。

评分☆☆☆☆☆

完全颠覆了我对质量管理的想法，质量不是事后监督，而是事前预防，从而达到了零缺陷。这和6个西格玛大概意思一样。

评分☆☆☆☆☆

完全颠覆了我对质量管理的想法，质量不是事后监督，而是事前预防，从而达到了零缺陷。这和6个西格玛大概意思一样。

评分☆☆☆☆☆

完全颠覆了我对质量管理的想法，质量不是事后监督，而是事前预防，从而达到了零缺陷。这和6个西格玛大概意思一样。

评分☆☆☆☆☆

完全颠覆了我对质量管理的想法，质量不是事后监督，而是事前预防，从而达到了零缺陷。这和6个西格玛大概意思一样。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对供应链管理领域充满好奇的学者，一直以来，我都在思考如何才能在复杂的全球供应链中实现质量的稳定和可靠。当我在书店看到《零缺点的质量管理》时，我立刻被它所吸引。我希望这本书能够从一个更广阔的视角来解读“零缺陷”的概念，不仅仅局限于单个企业的内部生产，而是能够延展到整个供应链的协同。我特别想知道，书中是否会探讨如何在供应商管理、物流配送、库存控制等环节实现“零缺陷”？面对多变的国际市场和日益严苛的质量标准，企业应该如何通过精细化的供应链管理来确保产品的最终质量？我希望这本书能够提供一些关于如何构建透明、可追溯的供应链体系的思路，以及如何通过技术手段（如物联网、大数据）来提升供应链的质量控制能力。我对于书中关于风险管理和危机应对的章节也抱有很高的期待，因为我知道，一个小的疏忽，都可能在复杂的供应链中引发连锁反应。这本书能否为我提供一些理论支撑和实践案例，帮助我更深入地理解如何在整个价值链中实现“零缺陷”的愿景？

评分☆☆☆☆☆

我是一名对管理学有浓厚兴趣的企业管理者，我总是希望能找到一些能够切实帮助我提升企业运营效率和竞争力的书籍。当看到《零缺点的质量管理》这个书名时，我首先联想到的是它可能探讨的关于精益生产、六西格玛等先进管理方法。我希望这本书不仅仅是关于产品本身的质量，更能上升到整个企业运营的“零缺陷”层面。这意味着，不仅仅是生产环节，还包括销售、市场、客户服务，甚至内部管理流程，都应该力求完美，没有疏漏。书中是否会详细讲解如何建立一套能够自我纠错、持续改进的管理体系？我非常想知道，在竞争激烈的市场环境下，企业如何才能真正做到“零缺陷”地响应客户需求，如何通过精细化的管理来降低运营成本，同时提升客户满意度。这本书是否会提供一些具体的管理工具和模型，帮助企业识别流程中的瓶颈和浪费，并提供解决方案？我对书中关于如何培养员工的精益思维和追求卓越的精神特别感兴趣，因为我知道，一个企业的成功，离不开每一个员工的努力和奉献。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚步入职场的年轻人，对新鲜事物充满热情，也渴望在自己的职业生涯中取得一番成就。在阅读《零缺点的质量管理》这本书时，我被它所传递出的追求卓越的精神深深吸引。虽然我对质量管理的具体细节可能还不太了解，但我相信“零缺陷”代表了一种对工作的严谨态度和对完美的执着追求。我希望这本书能够用一种易于理解的方式，为我揭示“零缺陷”背后的逻辑和方法。它是否会介绍一些关于如何培养细致入微的工作习惯、如何提高专注力、如何识别和纠正自己工作中的失误的技巧？我更关注的是，如何在日常的工作中，将“零缺陷”的理念融入到自己的每一个行动中。书中是否会提供一些关于如何通过团队协作来共同达成质量目标的故事？我希望它能告诉我，即使是一个小小的螺丝钉，也能在整个体系中发挥巨大的作用，并且不能出现任何的偏差。这本书能否点燃我内心对工作精益求精的热情，让我明白，追求“零缺陷”并非遥不可及，而是可以通过日常的点滴努力来实现的，这正是我所渴望得到的启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当朴实，但正是这种低调反而让我产生了一丝好奇。我是一位长期在生产一线工作的技术人员，对于“零缺陷”这个概念，我既向往又带着些许现实的怀疑。一直以来，我们都在努力提升产品质量，减少批次不合格率，但“零缺陷”听起来像是遥不可及的理想。我希望这本书能提供一些切实可行的指导，不仅仅是理论的堆砌，而是那些能够真正落到车间、改善工艺、提升员工技能的方法。我最感兴趣的是，作者是如何定义“零缺陷”的？它是一个绝对的目标，还是一个持续改进的过程？书中是否会提及一些具体的案例，比如某家企业是如何一步步克服重重困难，最终接近甚至实现“零缺陷”的？我希望它能讲清楚，在复杂的生产环境中，如何才能真正做到每一个环节都不出差错，无论是原材料的检验，还是生产过程的控制，亦或是成品的包装出厂，都能达到尽善尽美。我尤其关心书中会如何处理人为因素对质量的影响，毕竟人是会犯错的，如何在机制上规避和减少人为失误，让系统本身更加稳健，这是我非常期待了解的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名质量管理部门的初级从业者，我最近一直在搜寻能够系统性学习质量管理理论和实践的书籍，而《零缺点的质量管理》这个书名立刻吸引了我。我更倾向于从宏观角度去理解质量管理的体系和哲学，所以，我非常期待这本书能够深入浅出地阐述“零缺陷”背后的管理思想。它是否会从戴明、朱兰、休哈特等质量管理大师的经典理论出发，然后引申到现代的“零缺陷”理念？我希望书中能够包含一些关于质量文化建设的内容，因为我知道，一个组织能否实现“零缺陷”，很大程度上取决于整个团队的质量意识和责任感。书中会不会涉及到如何通过数据分析来识别质量问题，以及如何运用统计过程控制（SPC）等工具来预防缺陷？我对于书中如何设计和优化质量管理流程非常感兴趣，比如，在产品设计阶段如何融入质量考虑，在生产制造过程中如何实施有效的质量监控，以及在售后服务环节如何收集反馈并持续改进。这本书能否为我提供一个清晰的框架，让我能够更好地理解并应用这些知识，从而在我的工作中发挥更大的作用，为公司创造更大的价值，这正是我所期盼的。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆