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第一章 邮政公共关系概述
第一节 邮政公共关系概念
一、公共关系的概念
二、公共关系的界定
三、邮政公共关系的定义及特征
第二节 邮政公共关系的基本目标
一、什么是邮政组织形象
二、为何把塑造良好的组织形象作为邮政公共关系
的基本目标
三、怎样塑造良好的邮政组织形象
第三节 邮政公共关系的职能
一、搜集信息、监测环境
二、输出信息、扬名立誉
三、协调关系、优化环境
四、咨询建议、决策参谋
五、处理危机、转危为安
第四节 研究邮政公共关系的现实意义
一、加深对公共关系的哲学思考与理性认识
二、充分认识邮政公共关系与市场经济的内在联系
三、科学把握邮政公共关系与精神文明建设
的辨证关系
案例与分析11
第二章 邮政公共关系的兴起和发展
第一节 古代公共关系的溯源
一、公共关系产生的一般社会历史条件
二、古代公共关系的起源与活动
三、古代公共关系的基本特征
第二节 现代公共关系的产生与发展
一、现代公共关系的起源与发展
二、现代公共关系兴起与发展的基本条件
三、现代公共关系发展的基本趋势与展望
第三节 邮政公共关系的兴起与发展
一、公共关系在中国的传播与发展
二、邮政（邮电）公共关系的兴起与发展
案例与分析2－1
第三章 邮政公共关系的构成要素
第一节 邮政公共关系主体――邮政组织
一、邮政公共关系主体的特定指向
二、邮政公共关系主体的主导性与相对性
第二节 邮政公共关系客体――公众
一、公众的基本概念
二、公众的特征
三、公众的分类
第三节 邮政公共关系过程――传播
一、公共关系传播的涵义
二、公共关系传播的过程
三、公共关系传播的要素
四、公共关系传播的类型
五、公共关系传播的原则与方法
案例与分析3－1
第四章 邮政企业内部公共关系
第一节 邮政企业内部公共关系的重要性
一、内部公共关系是外部公共关系的基础
二、内部公共关系是企业声誉的基本保证条件之一
三、内部公共关系有利于加强企业的民主与法制建设
第二节 邮政企业内部公共关系的主要内容
一、企业内部公共关系的基本原理
二、邮政企业内部公共关系的对策
三、搞好邮政企业内部公共关系的基本途径与方法
四、股东关系
第三节 邮政企业内部公共关系的基本目标
一、造就员工良好的价值观念
二、协调和改善企业内部的人群关系
三、培养企业内部“家庭式氛围”
案例与分析4－1
第五章 邮政企业外部公共关系
第一节 邮政企业外部公共关系的重要性
一、为邮政企业的经营决策提供正确依据
二、提高邮政企业经营的灵活性
三、使邮政企业了解市场需求，更好地为公众服务
第二节 邮政企业外部公共关系的内容
一、消费者关系
二、社区关系
三、政府关系
四、新闻界关系
五、竞争对手关系
案例与分析5－1
第六章 邮政公共关系程序
第一节 邮政公共关系目标设定
一、设定目标的基本要求
二、设定目标的分类
三、设定目标的方法
第二节 邮政公共关系计划的制定
一、邮政公共关系计划体系
二、制定邮政公共关系计划的主要环节
三、邮政公共关系预算
第三节 邮政公共关系工作的开展――实施计划
一、方案选择范围的确定
二、方案完善的公关活动模式
三、方案实施的调控
第四节 邮政公共关系效果评估
一、评估的标准
二、评全的方法
三、评估的动态分析
案例与分析6－1
第七章 邮政公共关系策划
第一节 邮政公共关系策划的概念
一、邮政公共关系策划的涵义
二、邮政公共关系策划特征
三、邮政公共关系策划价值
四、邮政公共关系策划误区
第二节 邮政公共关系策划的基本原则
一、整体原则
二、信息原则
三、周密原则
四、优化原则
五、奇胜原则
六、适宜原则
第三节 邮政公共关系策划的类型与技法
一、公共关系战略策划
二、公共关系专门活动的策划
三、具体公共关系操作的策划
第四节 CI战略与导入
一、CI的涵义、作用和宗旨
二、CI的历史
三、CI的构成
四、CI设计的原则
五、CI在邮政企业的应用
第五节 CS战略的实施
一、CS战略的基本思想
二、CS战略出现的主要背景
三、邮政企业实施CS战略的思考与对策
案例与分析7－1
第八章 邮政公共关系调查
第一节 邮政公共关系调查的意义
一、使邮政组织能够准确地进行形象定位
二、为邮政组织决策提供科学依据
三、使邮政组织及时地把握公众舆论
四、提高邮政组织公共关系活动的效益
五、有利于塑造邮政组织的良好形象
第二节 邮政公共关系调查的原则
一、客观性原则
二、全面性原则
三、时效性原则
四、计划性原则
五、伦理原则
第三节 邮政公共关系调查的内容
一、组织的形象地位调查
二、组织的公众舆论调查
三、公共关系活动条件的调查
第四节 邮政公共关系调查的方法
一、访谈调查法
二、问卷调查法
三、引证分析法
四、公共关系调查中的抽样方法与抽样技术
案例与分析8－1
第九章 邮政企业文化与公共关系
第一节 企业文化概述
一、企业文化的概念
二、企业文化的基本特征
三、企业文化的功能和作用
第二节 邮政企业文化建设
一、邮政企业文化现状
二、邮政企业文化建设的内容与程序
三、建设邮政企业文化应解决的几个问题
第三节 邮政企业文化与公共关系
案例与分析911、9－2
第十章 邮政公共关系实务与技巧
第一节 邮政公共关系专题活动
一、捐赠与赞助
二、仪式庆典活动
三、展览会
四、新闻发布会
五、宴请与舞会
第二节 邮政公共关系的日常业务
一、公关广告
二、公关谈判
三、公关演讲
四、公关文书
五、新闻写作
第三节 社交礼仪常识
一、见面时的礼节
二、日常交往的礼节
三、服饰和仪容举止
案例与分析10－1、102、103、10－4
第十一章 邮政公共关系机构与人员
第一节 邮政公共关系机构
一、公共关系组织机构的类型
二、邮政企业的公共关系机构
第二节 邮政公共关系人员
一、公共关系专业人员的素质
二、公共关系人员的培养
三、公共关系人员的考评
案例与分析111
第十二章 开拓发展中国的邮政公共关系事业
第一节 邮政公共关系的现状与思考
一、邮政公共关系的现状
二、邮政公共关系发展的障碍及分析
第二节 创建有中国特色的邮政公共关系
一、创建有中国特色的邮政公共关系应邀循的基本原则
二、发展邮政公共关系事业当前要解决的两个问题
案例与分析12－1
参考文献
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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用户评价
这本书的装帧设计简直是视觉的享受，封面那种复古的米黄色纸张质感，配上烫金的字体，让人一拿上手就觉得它蕴含着厚重的历史感。我特别喜欢它在章节布局上的匠心独运，不是那种生硬的理论堆砌，而是以时间轴和地理空间为经纬，徐徐展开了一幅幅生动的画面。比如它探讨早期信件如何跨越山川河流，那种描述的画面感极强，仿佛能听见驿卒马蹄声声声入耳。书中对早期邮政系统内部人员的访谈记录摘录，更是精彩绝伦，那些小人物的坚持与不易，让原本枯燥的行政流程瞬间变得有血有肉。我尤其对其中提到的一种失传已久的信件加密技术着了迷，作者用非常通俗易懂的方式将其原理剖析出来，即便是一个对历史文献学完全不了解的门外汉，也能从中窥见一丝昔日通讯的智慧光芒。而且，这本书的配图选取得异常精准，那些老旧的邮戳拓片、不同历史时期邮局的建筑照片，都提供了极其丰富的视觉信息，远超一般历史读物的范畴。阅读过程中，我常常会忍不住停下来，对着那些精美的插图和详尽的图注沉思良久，感受那种穿越时空的情绪波动。这本书在细节上的打磨，真的体现了作者对研究对象的深厚情感和专业态度。
评分这本书最大的亮点，我认为在于其对“连接”这一主题的深刻探讨，它远超出了我们对传统邮政服务的认知。作者并没有将重点放在邮政技术的迭代上，而是聚焦于人与人之间通过信件所建立的情感纽带和文化渗透。书中穿插了大量有趣的文化现象，比如“代人写信”的社会职业的兴衰，以及信件在民间传说和文学作品中的原型分析。我印象最深的是，作者追踪了一批流亡海外人士的家书，这些信件中承载的乡愁和对故土的想象，几乎要穿透纸页，直达读者的心底。这种将功能性服务上升到人文关怀层面的处理方式，极大地拓宽了我的阅读视野。而且，这本书在论证过程中，大量引用了非官方文献，比如日记、私人信函的残片，使得整个论述更具现场感和人情味，而不是基于冰冷的官方档案。它让人重新思考，在一个即时通讯的时代，书信这种慢速、有温度的媒介，究竟失去了什么，又留下了什么宝贵的遗产。
评分我必须承认，刚拿到这本书时，我对它期望值不高，觉得无非又是对某个国家或某个历史阶段邮政制度的流水账式介绍。但读进去后，我才发现自己完全错了。这本书的结构非常精妙，它采用了“点-线-面”的叙事策略。开篇从一个具体的、极具故事性的投递事故切入，立刻抓住了读者的注意力（点）。随后，以关键的历史人物或重要的邮路发展为主线进行深入挖掘（线），最后，将这些点和线编织成一幅宏大的社会经济网络图（面）。这种层次感让复杂的历史脉络变得清晰易懂。更让我赞叹的是，作者在处理跨文化交流的部分，特别有洞察力。书中对比了东西方在邮政服务理念上的根本差异，比如西方对时效性的执着，与东方对人情往来的看重，是如何体现在他们各自的邮政系统中的。这种对比分析，不仅充实了内容，更引发了读者关于“效率”与“人情”孰轻孰重的哲学思考。这本书的知识密度非常高，但行文却保持着一种恰到好处的节奏感，让人既能吸收到新知，又不至于产生阅读疲劳。
评分坦白讲，我原本以为这会是一本晦涩难懂的学术专著，毕竟“邮政”这个主题听起来就带着一股公文的气息。然而，这本书的叙事风格却出乎意料的流畅和富有文学性。作者似乎深谙如何将复杂的社会变迁融入到微观的个体故事之中，使得阅读过程像是在听一位技艺高超的智者娓娓道来。书中有一章专门分析了不同历史时期，社会阶层对邮件寄送和接收习惯的影响，比如贵族和底层平民在用词、信封样式、甚至投递速度上的微妙差异，这种社会学视角的切入，让原本以为只是物流历史的书籍，一下子上升到了社会结构分析的高度。我特别欣赏作者对语言演变的研究，信件措辞的变化，直接反映了社会风尚和人际关系的松动或紧绷。更让人惊叹的是，作者对于一些标志性历史事件中，邮件系统所扮演的“无名英雄”角色进行了细致的发掘和重构，比如战时情报的传递，那段描述紧张得让人手心冒汗，完全体会到信息流通在关键时刻的巨大能量。这本书的行文，既有历史学的严谨考证，又不失散文的韵味，读起来毫不费力，却回味无穷，实在是一次愉悦的精神之旅。
评分这本书的学术深度和广度令人侧目，它成功地将一个看似狭窄的领域，拓展到了社会史、经济史乃至传播学的交叉地带。我特别欣赏作者的批判性思维，他没有将早期的邮政系统神化为纯粹的文明进步的象征，而是毫不避讳地揭示了其背后隐藏的权力结构、信息监控和阶级固化等负面效应。比如，书中分析了在某些时期，邮政检查制度是如何成为国家控制舆论的有力工具，信件内容如何被官方筛选和利用，这种对“透明”背后的“不透明”的揭示，显得尤为深刻和负责任。此外，书中对技术革新与社会接受度的互动关系的探讨，也极其精彩。它详细描述了蒸汽动力、铁路网的引入如何改变了信件的速度，以及民众对这种“加速”最初的疑虑和后来的依赖。这本书的价值在于，它提供了一个多维度的透镜，让我们得以审视一个看似古老的服务系统，如何深刻地塑造了现代社会的运作模式和人们的思维习惯。读完之后，我对每一次接收或寄出信件的行为，都有了更深层次的理解和敬畏。
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