具體描述
業務是企業的生命綫，首先錶現在業務是否能展開是企業生命的基礎。辦一個公司很容易，花小小費用，租個房子，買些辦公用品就可以開颱唱戲，關鍵是戲怎樣演，觀眾怎樣吸引。如果沒有“好戲”，沒有觀眾來捧場，這個戲班子必然不能生存。辦公司就像搭上一個戲颱，業務的開展就像是吸引觀眾看戲。我從觀察中發現，凡是白手起傢者均有一到兩個好的業務或換為客戶幫助他生存，如無好的客戶和業務，企業是無法生存的。
著者簡介
圖書目錄
前言 業務是企業的生命綫
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與瞭解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客最擔心什麼
2 售後服務的實施與控製
……
五 閤同、訂單、貨款業務運作與管理
1 業務閤同的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)
一 企業業務部門的組織管理與運作
1 業務組織的作用、基礎與建立步驟
2 業務部門的組織形態
……
二 新客戶開拓與老客戶鞏固的方法
1 企業如何界定與瞭解客戶
2 開發客戶的辦法
……
三 客戶服務與管理
1 客戶數據資料管理
2 顧客的滿意管理
……
四 售後服務管理與顧客抱怨處理
1 顧客最擔心什麼
2 售後服務的實施與控製
……
五 閤同、訂單、貨款業務運作與管理
1 業務閤同的簽訂與管理
2 訂單管理
……
參考文獻
後記
· · · · · · (收起)
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