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出版者:中信出版社

作者:(美)戴维·G·科茨

出品人:

页数:544

译者:张红

出版时间:2001-01

价格:35.00

装帧:平装

isbn号码:9787800733024

丛书系列:

图书标签:

• 设施管理手册
• FM设施管理
• 管理
• 建筑
• 专业书
• G视野
• 1
• 设施管理
• 物业管理
• 建筑管理
• 维护保养
• 运营管理
• 安全管理
• 能源管理
• 成本控制
• 设备管理
• 应急管理

《设施管理手册》：一本通往高效运营与卓越维护的指南 在现代社会，无论是庞大的企业园区、繁忙的公共建筑，还是精密的工业设施，其顺利运行都离不开科学、系统化的管理。设施管理，作为一项至关重要的职能，不仅关乎日常运作的流畅性，更深刻影响着组织的成本效益、员工福祉、环境可持续性以及资产的长期价值。然而，设施管理领域复杂且多维，涉及从建筑维护、能源消耗、安全保障到人员调度、预算控制等方方面面。如何将这些分散的环节有机整合，形成一套高效、精密的管理体系，始终是所有设施管理者面临的挑战。 《设施管理手册》应运而生，它不是对某一特定技术或工具的孤立介绍，也不是对某个零散操作的简单罗列。它是一部系统性的、涵盖设施管理全流程的综合性指导，旨在为所有从事或即将从事设施管理工作的人员提供一套完整、实用的知识体系和操作框架。本书的内容不是空中楼阁，而是根植于多年行业实践经验的提炼与总结，力求将抽象的管理理念转化为具体、可执行的步骤与策略。 内容概览：构建卓越设施管理体系的基石 本书的内容设计层层递进，从基础概念的梳理，到核心流程的解析，再到高级策略的探讨，力求为读者构建一个清晰、全面的认知图景。 第一篇：设施管理基石——理解与规划 设施管理的定义与重要性： 本篇将深入剖析设施管理在现代组织中的核心地位，阐述其如何从单纯的“事后维修”转变为“主动的价值创造者”。我们将探讨设施管理对企业运营效率、成本控制、风险规避、员工满意度以及企业社会责任的直接影响。通过丰富的案例分析，展现优秀设施管理实践为组织带来的显著效益。 设施的类型与特性： 不同的设施，如办公楼、医院、工厂、数据中心、学校等，拥有截然不同的功能需求、运行模式和维护重点。本篇将对各类典型设施的特点进行深入分析，包括其建筑结构、设备系统、安全要求、环境控制等，为后续针对性的管理策略奠定基础。 设施生命周期管理： 理解设施从规划、设计、建造、运行、维护到退役的整个生命周期至关重要。本篇将详细阐述在每个阶段设施管理者需要关注的关键点，以及如何通过全生命周期的视角优化资源配置，延长设施寿命，并最大化其价值。 设施管理战略规划： 告别被动响应，本书将引导读者学习如何制定长远、可行的设施管理战略。这包括对组织整体战略的理解，设施管理目标的设定，以及如何将这些目标转化为具体的行动计划、资源分配和绩效指标。 第二篇：核心运营与维护——保障设施高效运转 日常运营管理： 本篇将聚焦于设施日常运行中最直接、最关键的环节。内容涵盖： 空间管理： 如何优化办公空间、生产空间、公共空间的使用效率，满足不断变化的业务需求。 访客与人员管理： 建立安全、高效的访客接待流程，以及内部人员的进出管理。 环境监测与控制： 详细介绍温湿度、空气质量、照明等环境参数的监测标准与控制方法，确保舒适、健康的工作环境。 清洁与绿化管理： 制定科学的清洁计划，提升设施的整体形象与卫生水平；优化绿化布局，营造良好的生态环境。 预防性维护与预测性维护： 这是设施管理中最具成本效益的部分。本篇将深入探讨： 预防性维护策略： 如何根据设备类型、使用频率、制造商建议等，制定定期检查、保养和部件更换计划。 预测性维护技术： 介绍利用传感器、数据分析等技术，预测设备故障，从而实现“有病早治”，避免突发停机。 资产清单与管理： 建立详细的设施资产数据库，包括设备信息、购买日期、维护历史、运行状态等，为维护决策提供依据。 工单管理系统： 如何设计和实施高效的工单处理流程，确保维修请求的及时响应与妥善解决。 紧急响应与应急预案： 针对火灾、停电、自然灾害、设备故障等突发事件，本篇将提供详细的应急预案制定指南，包括： 风险评估与识别： 识别设施可能面临的各类风险。 应急队伍组建与培训： 明确责任人，建立专业的应急响应团队。 疏散与撤离计划： 制定清晰、可行的疏散路线与程序。 对外协调与沟通： 如何与消防、医疗、电力等外部机构进行有效沟通与协作。 事后恢复与复盘： 确保设施在事件后能迅速恢复正常运作，并总结经验教训。 第三篇：战略性管理与优化——提升设施价值 能源管理与可持续性： 在全球关注气候变化和资源节约的当下，高效的能源管理至关重要。本篇将涵盖： 能源审计与评估： 如何分析设施的能源消耗模式，识别节能潜力。 节能技术与策略： 介绍LED照明、变频控制、智能温控系统、可再生能源应用等前沿技术。 水资源管理： 推广节水器具，优化灌溉系统，提高水资源利用效率。 废弃物管理与回收： 建立完善的废弃物分类、回收与处理体系，实现减量化、资源化。 绿色建筑认证与实践： 引导读者了解LEED、WELL等绿色建筑标准，并将其应用于设施的运营与维护。 安全管理与风险控制： 确保人员安全与设施安全是设施管理的首要任务。本篇将深入探讨： 物理安全： 门禁系统、监控系统、入侵检测、周界防护等。 消防安全： 消防设施的配置、检查与维护，消防演练的组织。 职业健康与安全： 识别工作场所的潜在危险，制定安全操作规程，保障员工健康。 合规性管理： 了解并遵守相关的法律法规、行业标准与行业规范。 预算编制与成本控制： 设施管理需要精打细算，在有限的预算内实现最优化的运营。本篇将教授： 设施管理预算的构成： 涵盖运营成本、维护成本、资本支出等。 成本分析与效益评估： 如何对各项成本进行有效分析，并评估投入与产出比。 供应商管理与合同谈判： 选择可靠的供应商，进行公平的合同谈判，确保服务质量与成本效益。 投资回报分析（ROI）： 如何评估设施改进项目或新技术投资的经济可行性。 技术应用与数字化转型： 现代设施管理离不开技术的支持。本篇将介绍： 设施管理软件（CMMS/IWMS）： 深入解析各类管理软件的功能与应用，如何提高工作效率，优化资源调度。 物联网（IoT）与大数据分析： 如何利用传感器收集数据，通过大数据分析进行预测性维护、能源优化等。 BIM（建筑信息模型）在设施管理中的应用： 如何利用BIM模型进行可视化管理，优化空间规划与维护流程。 智能化设施管理： 探讨未来智能化设施管理的趋势与发展。 人员管理与团队建设： 优秀的设施管理离不开专业的团队。本篇将关注： 团队组织结构与职责划分： 构建清晰、高效的组织架构。 员工培训与技能提升： 持续提升团队成员的专业技能与管理能力。 绩效评估与激励机制： 建立公平的绩效评估体系，激励团队成员积极进取。 沟通与协作： 促进团队内部以及与各部门之间的有效沟通与协作。 本书的特色与价值： 《设施管理手册》并非一本枯燥的技术手册，它更注重实践性与可操作性。书中融入了大量的真实案例、图表、流程图和检查清单，帮助读者直观地理解概念，并能快速应用于实际工作中。本书的语言简洁明了，避免了过多的专业术语，力求让初学者也能轻松入门，同时又为资深从业者提供深入的洞察与启发。 无论您是刚刚踏入设施管理领域的新手，还是在职多年希望提升专业技能的管理者，抑或是希望通过优化设施管理来降低成本、提升效率的企业决策者，《设施管理手册》都将是您不可或缺的得力助手。它将引导您从宏观的战略规划到微观的日常操作，全面掌握设施管理的精髓，最终实现设施的高效运营、卓越维护，为组织的长远发展奠定坚实的基础。翻开本书，开启您的设施管理优化之旅，您将发现，卓越的设施管理，是通往成功的关键。

评分☆☆☆☆☆

好书：设施管理手册－超越物业管理 关键词： 设施管理 物业管理 The FM Handbook, (美)戴维·G科茨。中信出版社，2000年，35元。 翻译的一般，有些地方甚至于有歧义，但是好歹这本90年代写的作品在2000年被介绍进来了，但是我...  

评分☆☆☆☆☆

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Jack时常说：“超越物业管理”这个说法误导了很多人，很多年。 因为，设施管理FM和物业管理PM完全不是一码事。 我在此先不谈两者的渊源是如何的不同，我想谈谈“作为超越物业管理的设施管理”。 在Cotts的那本Facility Mangement Handbook第二版于99年问世后，2000年，中信出...

评分☆☆☆☆☆

好书：设施管理手册－超越物业管理 关键词： 设施管理 物业管理 The FM Handbook, (美)戴维·G科茨。中信出版社，2000年，35元。 翻译的一般，有些地方甚至于有歧义，但是好歹这本90年代写的作品在2000年被介绍进来了，但是我...  

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Jack时常说：“超越物业管理”这个说法误导了很多人，很多年。 因为，设施管理FM和物业管理PM完全不是一码事。 我在此先不谈两者的渊源是如何的不同，我想谈谈“作为超越物业管理的设施管理”。 在Cotts的那本Facility Mangement Handbook第二版于99年问世后，2000年，中信出...

评分☆☆☆☆☆

说实话，我本来以为市面上同类型的管理书籍都大同小异，无非是把ISO标准条文翻来覆去地解释一遍，但《设施管理手册》彻底颠覆了我的看法。它的文字风格非常务实，充满了“过来人”的经验之谈。最让我印象深刻的是它对“承包商管理与绩效评估”的详尽论述。书中没有泛泛而谈“要做好沟通”，而是深入剖析了如何设计公平且富有激励性的服务水平协议（SLA），以及在服务质量下降时，如何进行有效且不伤和气的纠偏。它甚至提供了一套标准的问责流程图，从初次警告到最终合同终止的每一步，都标明了需要收集的证据和时间节点。这种细致入微的指导，对于处理那些难以捉摸的服务外包问题，简直是雪中送炭。此外，它对“应急响应与业务连续性计划”的论述也极其到位，不仅仅关注于火灾、停电等传统灾害，还特别强调了网络安全和数据恢复在现代设施管理中的核心地位，这让我意识到，设施管理已经不再是纯粹的“砖瓦水泥”工程了，而是与信息技术深度融合的综合学科。

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初次接触《设施管理手册》时，我本以为它会专注于技术细节，比如如何校准传感器或者处理漏水问题，但令我惊喜的是，它花费了很大篇幅来探讨“组织架构与人员管理”这一“软性”层面。在设施管理领域，我们深知人是最大的变量，但很少有手册能如此深入地剖析这一点。书中有一章专门讨论了如何构建一个跨职能的协作团队，如何平衡技术专家和客户服务人员之间的沟通差异，以及如何设计有效的内部培训路径来应对技术迭代。它甚至提供了一些情景模拟，展示了当技术团队和租户代表在空间使用冲突时，设施经理应该如何运用冲突解决技巧来促成双赢的方案。这种对组织行为学和沟通技巧的融入，使得这本书的覆盖面极广，它不仅仅是给工程师看的，更是给团队领导者和部门主管准备的。读完之后，我感觉自己不仅仅是一个技术管理者，更像是一个小型的运营企业领导者，对如何激励团队、优化流程有了更全面、更人性化的理解。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个对成本控制要求极其严苛的环境下使用这本《设施管理手册》的。坦白说，我最初的期待是找到一些“省钱小窍门”，但这本书给我的，远不止于此。它教我如何进行“总拥有成本（TCO）”分析，而不是仅仅关注初始采购价格。比如，在选择新的HVAC系统时，书中详细对比了不同能效等级设备的初始投入、预期维护成本、能源消耗以及预期使用寿命对整体财务表现的影响。这种基于数据的、面向长远回报的决策方法，极大地提升了我的预算说服力，我成功地将一个被预算部门否决的高能效项目重新提了上去。另一个亮点是它对“绩效指标（KPIs）”的选择和衡量进行了深入探讨。它警告我们不要陷入“虚荣指标”的陷阱，而是应该聚焦于那些真正反映服务质量和运营效率的核心指标，比如“首次呼叫解决率”和“计划维护完成率”。这本书帮助我把设施管理的职能，从一个成本中心，成功地转变成了一个支持核心业务运营的关键价值驱动者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，并不在于它罗列了多少知识点，而在于它成功地构建了一个完整的、可复制的管理框架。作为一个经验相对丰富的设施经理，我发现很多时候我们不是不知道该做什么，而是不知道如何将零散的知识点串联起来，形成一个高效的闭环系统。《设施管理手册》恰恰弥补了这一缺陷。它通过对整个设施生命周期的梳理——从设计规划、建造、运营维护到最终的资产退役——为读者提供了一个俯瞰全局的视角。我特别喜欢它在介绍“资产信息管理（AIM）”时的切入点，它没有直接推销任何软件，而是从数据标准化的重要性入手，论证了为什么一个结构化的、可查询的资产数据库是所有后续决策（包括预算编制和更换计划）的基础。这种自上而下的逻辑推导，让我明白了，前期在数据整理上多投入一分努力，后期就能节省十倍的排查时间。这本书的行文流畅自然，虽然内容专业，但其结构设计完全服务于实际应用，读起来完全没有障碍感。

评分☆☆☆☆☆

这本《设施管理手册》简直就是为我们这些新手入门的管理者量身定做的宝典！我记得我刚接手一个新项目的时候，面对那些错综复杂的设备维护、安保系统、能源管理，简直是手足无措。翻开这本书，首先映入眼帘的是它清晰的逻辑结构和详实的图表。它不像那些枯燥的理论著作，而是用大量的实际案例来阐述每一个管理环节的关键点。比如，在谈到预防性维护计划时，它不仅仅给出了一个通用的时间表，还结合了不同类型建筑（比如高层办公楼、制造工厂）的具体情况，给出了可操作的调整建议。我尤其欣赏它对“风险评估与应对”这一章节的处理，它提供了一个矩阵式的分析工具，帮助我迅速识别出哪些风险是“高概率低影响”，哪些是“低概率高影响”，从而优化了我们的资源分配。更棒的是，书中对“可持续发展与绿色建筑”的讨论非常前沿，提到了最新的LEED标准和能源审计的最佳实践，让我对如何提升建筑的长期价值有了全新的认识。这本书不仅是操作指南，更是一种战略思维的培养，让我从一个只会“救火”的管理者，逐渐转变为一个懂得前瞻性规划的专业人士。

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