具體描述
美國商業調查顯示，一個忠實客戶會嚮5個人傳播産品資訊。客戶行銷的目的是實現購買，更重要的是實現産品的口碑傳播。本書IBM、美國西南航空、NBA小牛隊、多納圈食品等企業的經典案例，告訴人們：較之重投放的廣告行銷，客戶行銷手法是少花錢甚至不花錢的行銷藝術，效果奇佳。
著者簡介
圖書目錄
前言
第一章 顧客傳播福音
第二章 顧客對您深信不疑時
第三章 信息反饋：理解並接受關愛
第四章 知識共享：付齣纔能得到
第五章 口碑效應：傳遞信息
第六章 塑造社團：把顧客團結起來
第七章 由點到麵：步步為營達到顧客傳播福音
第八章 追求事業：讓更多人關注您的社會行動
第九章 立即熱銷：多納圈公司
第十章 點子大王：Solution People
第十一章 奧賴利奮爭的啓示：奧賴利聯閤齣版公司
第十二章 營銷中的新球隊：達拉斯小牛
第十三章 零售業的熊世界：造熊車間
第十四章 不隻是一條航綫：西南航空公司
第十五章 10億美元的事業：IBM
第十六章 顧客福音傳播工場
附錄
· · · · · · (收起)
第一章 顧客傳播福音
第二章 顧客對您深信不疑時
第三章 信息反饋：理解並接受關愛
第四章 知識共享：付齣纔能得到
第五章 口碑效應：傳遞信息
第六章 塑造社團：把顧客團結起來
第七章 由點到麵：步步為營達到顧客傳播福音
第八章 追求事業：讓更多人關注您的社會行動
第九章 立即熱銷：多納圈公司
第十章 點子大王：Solution People
第十一章 奧賴利奮爭的啓示：奧賴利聯閤齣版公司
第十二章 營銷中的新球隊：達拉斯小牛
第十三章 零售業的熊世界：造熊車間
第十四章 不隻是一條航綫：西南航空公司
第十五章 10億美元的事業：IBM
第十六章 顧客福音傳播工場
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· · · · · · (收起)
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