具体描述
酒店（宾馆）英语会话，ISBN：9787506208154，作者：梁志坚编著
作者简介
目录信息
第一部分楼面用
1.致意（一）
2.致意（二）
3.开房（一）
4.开房（二）
5.询问（一）
6.询问（二）
7.询问（三）
8.询问（四）
9.结账退房（一）
10.结账退房（二）
11.洗衣
12.交通通讯（一）
13.交通通讯（二）
14.修理东西
15.房间服务（一）
16.房间服务（二）
17.索取赔偿
18.客人病了
19.换房
20.冲洗胶卷
21.寄存行李
22. 其他服务
楼面常用词汇
第二部分 餐厅用
1.招呼与告别
2.请求和回答
3.早餐
4.点菜（一）
5.点菜（二）
6.点菜（三）
7.介绍菜色（一）
8.介绍菜色（二）
9.上菜（一）
10.上菜（二）
11.结账
12.要求付款
13. 订餐
14. 征求意见
15.物归原主
16.其他
餐厅常用词汇
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读后感
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用户评价
这本书的排版和设计非常符合现代学习者的习惯。我这个人对密密麻麻的文字有天然的排斥感，但《酒店（宾馆）英语会话》采用了大量的图表、情景对话框和高亮关键句型。它不像一本纯粹的词汇书，更像是一本“实战手册”。我注意到它在每个核心场景之后，都会设置一个“知识点精讲”的小栏目，专门解释某个常用短语背后的文化意涵或语法结构，这能帮助我真正理解“为什么这么说”，而不是死记硬背。比如，关于如何礼貌地拒绝客人的不合理要求，书里提供的拒绝方式非常精妙，既维护了酒店的规章制度，又最大限度地保全了客户的自尊心。我最欣赏的是它对“书面沟通”的重视，提供了大量电子邮件和短信模板，用于跟进客人的投诉或确认复杂的预订变更。这在如今这个数字化沟通盛行的时代，是任何一本传统的口语书都无法比拟的优势。总而言之，这本书的实用性、全面性和易用性达到了一个非常高的平衡点，是酒店服务相关人士和高频出差旅客的必备良品。
评分说实话，我买过好几本所谓的“旅游英语”书籍，大多都是针对机场、购物和点餐，对“住宿”这个环节的深度挖掘远远不够。这本《酒店（宾馆）英语会话》的视角显然更高一筹，它似乎是站在酒店管理者或资深一线员工的角度来编写的。它不仅仅教你怎么“说”，更教你怎么“理解”对方的言外之意。例如，当客人用一种比较委婉的方式抱怨房间太冷时，书中解析了这种表达背后的真实诉求，并给出了三层递进的解决方案用语，从初步确认到最终解决问题。这对于提升服务质量的“深度”很有帮助。我尤其喜欢它在“跨文化交流的禁忌与礼仪”方面所花费的篇幅。比如，在某些文化中，直接询问客人的年龄或婚姻状况是不礼貌的，但这些信息可能对房间分配有影响，书里就提供了巧妙的替代提问方式。这让我的服务不再是机械化的流程执行，而是充满了人文关怀和专业素养。这本书的厚度适中，内容却极其扎实，完全没有注水成分，真正做到了每一页都有价值。
评分我是一名刚刚踏入国际连锁酒店行业的职场新人，手里捧着这本《酒店（宾馆）英语会话》，简直是如饮甘霖。学校里学的英语大多偏向学术性或日常闲聊，真正涉及到“前台接待流程中的复杂询问”时，我常常感到词不达意。这本书的厉害之处在于它的“场景细分”做得极其到位。比如，它不是简单地罗列问候语，而是深入到“预订确认”、“特殊客人需求处理（如过敏史、特殊饮食要求）”以及“处理紧急事件（如客人生病、失物招领）”等多个微观场景。我特别欣赏它在“危机公关用语”部分的处理。书里提供的那些镇定自持的回复，能有效安抚情绪激动的客人，同时确保信息的准确传达。我记得有一次，一位外国客人因为信用卡授权问题非常焦躁，我当时大脑一片空白，如果当时有这本书在手边参考，我肯定能更专业地引导他去联系银行。它提供的模板句型非常灵活，不是死板的“一句对百句”，而是给出核心表达后，鼓励读者根据实际情况进行替换和扩展，这对于培养真实的临场反应能力至关重要。这简直是新员工入职培训的绝佳补充材料。
评分这本《酒店（宾馆）英语会话》简直是为我量身定做的！我之前去国外旅游，一到酒店前台就手足无措，想问个Wi-Fi密码都要比手画脚半天，那种尴尬劲儿到现在想起来都脸红。这本书的编排非常实用，它不像那种厚重的教科书，而是完全围绕着入住、退房、客房服务、投诉等实际场景展开。特别是“遇到突发状况的沟通”那一章，我简直是如获至宝。里面教的那些表达方式，措辞礼貌又不失坚定，像是不小心被多收了费用，或者房间设施出了故障时，如何用得体的英语去交涉。我记得书里还专门有一个板块讲了不同国家和地区对“服务费”或“小费”的不同习惯，这个细节非常贴心，能帮我们避免很多文化上的误会。光是学会如何清晰地描述自己的需求，比如“我想要一个朝向安静一点的房间，最好是高楼层”，就感觉自己瞬间从一个懵懂的游客升级成了能掌控局面的商务人士。这本书的音频配套也做得很好，语速适中，发音标准，我经常在通勤路上跟着模仿，感觉自己的口音都变得更“洋气”了。对于希望提升酒店服务英语水平的人来说，这本绝对是比死记硬背单词手册要高效得多的工具。
评分我是一个经常需要出差的自由职业者，入住不同星级的酒店是家常便饭。以前总是担心因为英语不流利，错失了享受高级酒店服务的机会，或者因为沟通不畅导致行程被打乱。这本《酒店（宾馆）英语会话》彻底改变了我的体验。它有一个非常独特的板块，叫做“升级与谈判技巧”。它教你如何用最恰当的措辞，去询问是否可以免费升级房型，或者如何在退房时争取更灵活的延迟退房时间。这些内容在市面上其他教材中是极其罕见的，它们通常只停留在“请求”层面，而这本书教会了你如何进行“有效协商”。我尝试着在最近一次入住时运用了书里教的表达，效果出奇地好，前台的服务人员非常配合。此外，它对不同“住宿场景”的覆盖面也让人印象深刻，比如“长住客的特殊需求沟通”、“会议设施租赁的细节确认”等等，这些都是一般旅客不太会接触到的场景，但对于商务人士来说却是刚需。这本书让我感觉自己不再是被动接受服务的消费者，而是能够主动管理自己住宿体验的专家。
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