具体描述
亚马逊网站经典畅销图书最新版本（第九版）。
权威美国作者讲解竞争对手和合作伙伴都不会告诉你的商务写作礼仪和禁忌。
真实的商务情景，涵盖工作中必需的各种文案类型。
以图片形式展示商务写作实例，完全保留了文档原貌，提供了最珍贵的第一手资料。详细讲解写作案例，提供修改前后版本供对比学习，让你获得难得的提高写作水平的机会。
职场新人晋升宝典：从零开始的商务沟通实战指南 本书聚焦于现代职场中日益重要的跨部门协作与客户沟通技巧，旨在为初入职场的专业人士、希望提升沟通效率的基层管理者，以及面临国际化工作环境的职场人士提供一套系统化、可操作的商务沟通解决方案。 --- 第一部分：奠定基础——高效商务沟通的底层逻辑 第一章：理解商务沟通的本质与目标 本章深入剖析了商务沟通区别于日常交流的核心特征，强调了目标导向、清晰性、专业性和时效性在职场对话中的决定性作用。我们将探讨沟通失误在商业决策和项目执行中可能造成的连锁反应，帮助读者建立“沟通即生产力”的思维框架。内容涵盖： 决策驱动型沟通模型： 如何确保每一次沟通都能有效地推动预设的商业目标。 受众分析与定制化信息： 针对不同层级（高管、同事、下属、外部合作伙伴）调整沟通策略的实用方法。 非语言信号的解读与管理： 肢体语言、语调和会议礼仪在建立信任和传递权威感中的潜台词。 第二章：职场情境中的结构化表达法 优秀的沟通者总能言之有物、逻辑清晰。本章将介绍多种经过实践检验的结构化表达工具，确保信息在输入和输出端都能保持高效率。 PREP原则（Point, Reason, Example, Point）： 快速给出观点并进行有效论证的万能公式。 SCQA框架（Situation, Complication, Question, Answer）： 适用于复杂问题陈述和方案提出的逻辑流程。 金字塔原理在汇报中的应用： 如何构建自上而下的论证体系，让复杂信息一目了然。我们将通过大量职场模拟案例，指导读者将理论转化为口头和书面表达的习惯。 --- 第二部分：核心技能——跨部门协作与冲突管理 第三章：高效会议管理：从“浪费时间”到“价值创造” 会议是职场协作的核心场所，但常常也是效率的黑洞。本章专注于将会议流程化、目标化，确保每一次集思广益都有明确的产出。 会前准备：议程设计与角色分配： 如何起草一份能引导讨论、避免跑题的会议邀请函和议程。 会中控场艺术： 引导沉默的参与者发言、温和地打断偏离主题的讨论，以及确保决策共识的达成技术。 会后跟进与行动项落地： 撰写简洁明了的会议纪要（MoM），并建立可追踪的行动清单（Action Items），实现承诺的兑现。 第四章：跨部门沟通的桥梁搭建与利益协调 在现代组织中，项目成功往往依赖于不同部门间的顺畅协作。本章聚焦于处理跨职能沟通中的“信息孤岛”和“利益冲突”。 “说对方的语言”： 如何将本部门的专业术语转化为合作伙伴能理解的业务语言。 利益点对齐（Alignment）： 识别并放大共同的业务目标，将潜在的冲突转化为合作的契机。 向上汇报与向下授权的艺术： 针对不同汇报链条，定制信息深度和展现形式，确保资源请求的有效性。 第五章：建设性冲突处理：将分歧转化为动力 冲突是协作的必然产物，关键在于如何以专业和建设性的方式管理它。 识别冲突的根源： 区分是信息不对称、资源竞争还是价值观差异导致的冲突。 “对事不对人”的反馈技巧： 运用SBI（Situation-Behavior-Impact）模型提供有针对性、可改进的反馈。 谈判基础策略： 在资源有限或意见相左时，运用BATNA（最佳替代方案）原则，达成互利的解决方案。 --- 第三部分：职场情境实战演练 第六章：客户关系维护：从初次接触到长期伙伴 本章侧重于外部沟通，涵盖从潜在客户接触到现有客户维护的完整生命周期。 初次接触的“电梯推销”： 在极短时间内有效展示价值主张。 应对客户的异议与挑战： 如何将客户的“不”转化为进一步探究需求的契机。 维护客户满意度的主动沟通： 在问题发生前预测并主动通报，建立透明度和信任感。 第七章：专业提案与方案陈述 在竞争激烈的商业环境中，一份出色的提案不仅需要技术过硬，更需要强大的说服力。 提案的结构逻辑： 明确问题-提出方案-量化收益-行动呼吁的清晰脉络。 视觉化辅助工具的应用： 如何设计简洁、有冲击力的图表来支撑复杂的论点，避免信息过载。 陈述环节的压力测试： 预设评委可能提出的尖锐问题，并准备好有力的、基于数据的回应。 第八章：危机沟通与负面信息管理 当危机爆发或出现错误时，沟通的速度和质量直接决定了企业和个人的声誉。 危机沟通的“黄金一小时”： 内部信息统一口径与外部初步声明的发布原则。 真诚与责任的表达： 避免使用公关套话，以人性的方式承认错误并说明补救措施。 后续恢复性沟通： 如何在事件平息后，重建利益相关者的信心。 --- 附录：职场沟通自测工具箱 沟通习惯自查清单： 帮助读者识别自身表达中的常见陷阱。 情境对话模拟脚本： 提供如“向上级请求额外预算”、“向下属指出绩效不足”等场景的优选对话模板。 专业术语速查表： 快速掌握跨行业通用商务词汇的含义与用法。 本书特点： 本书摒弃了空泛的理论说教，全部内容建立在对真实职场情境的深入洞察之上。每一章都包含“情景导入”、“关键技巧解析”和“实战演练”三大模块，确保读者在读完后，能够立即在下一天的工作中应用所学，实现职场沟通效能的显著提升。
作者简介
菲利普·C. 科林 拥有30年教龄的英语写作教授，出版了30本专著，发表论文200篇，写作的《成功商务英语情景写作》常销不衰，目前已出到第9版。
目录信息
目 录
第一章 商务写作和工作的关系
写作是重要的工作技能……………………………………………………………………………………
成功商务写作四要素………………………………………………………………………………………
明确读者对象…………………………………………………………………………………………
明确写作意图…………………………………………………………………………………………
构思内容………………………………………………………………………………………………
选择写作风格和语气…………………………………………………………………………………
商务写作的特点……………………………………………………………………………………………
提供实用信息…………………………………………………………………………………………
提供数据而不是印象…………………………………………………………………………………
提供图片来强调和解释信息…………………………………………………………………………
给出准确的计量单位…………………………………………………………………………………
明确职责分工…………………………………………………………………………………………
说服和建议……………………………………………………………………………………………
符合道德准则的商务写作…………………………………………………………………………………
遵循道德准则的要求…………………………………………………………………………………
商务写作中的道德准则………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第二章 商务写作的过程
调查研究………………………………………………………………………………………………
规划……………………………………………………………………………………………………
拟草稿…………………………………………………………………………………………………
修改……………………………………………………………………………………………………
编辑……………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第三章 合作写作及会议
团队协作对商业成功至关重要……………………………………………………………………………
合作写作的优势……………………………………………………………………………………………
合作写作的过程……………………………………………………………………………………………
案例研究：合作编辑…………………………………………………………………………………
组织写作团队的准则………………………………………………………………………………………
十条经过验证的成为有价值组员的方法…………………………………………………………………
合作小组冲突的来源及解决方法…………………………………………………………………………
常见问题及实用解决方法……………………………………………………………………………
合作写作模式………………………………………………………………………………………………
合作模式………………………………………………………………………………………………
连续性模式……………………………………………………………………………………………
功能性模式……………………………………………………………………………………………
综合模式………………………………………………………………………………………………
案例研究：合作写作文件的完善…………………………………………………………………………
第一稿…………………………………………………………………………………………………
后续草稿………………………………………………………………………………………………
定稿……………………………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作写作……………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作优势………………………………………………………………………………
群件的种类……………………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作模式………………………………………………………………………………
避免电脑支持下的合作缺陷…………………………………………………………………………
会议…………………………………………………………………………………………………………
计划会议………………………………………………………………………………………………
制定会议议程…………………………………………………………………………………………
小组会议需遵守的礼节………………………………………………………………………………
会议记录………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第四章 写作日常商务文件：备忘录、传真、电子邮件、即时消息和博客
备忘录、传真、电子邮件、即时消息和博客的共同点…………………………………………………
备忘录………………………………………………………………………………………………………
备忘录礼节……………………………………………………………………………………………
电子邮件还是打印件…………………………………………………………………………………
备忘录的读者对象、风格和语气……………………………………………………………………
备忘录的格式…………………………………………………………………………………………
备忘录的写作策略……………………………………………………………………………………
发送备忘录……………………………………………………………………………………………
传真…………………………………………………………………………………………………………
发送传真的准则………………………………………………………………………………………
电子邮件……………………………………………………………………………………………………
商务邮件和个人邮件的区别…………………………………………………………………………
电子邮件是有法律效力的证据………………………………………………………………………
使用电子邮件的准则…………………………………………………………………………………
何时不用电子邮件……………………………………………………………………………………
为工作服务的即时消息……………………………………………………………………………………
何时使用即时消息，何时使用电子邮件……………………………………………………………
工作中使用即时消息的准则…………………………………………………………………………
博客…………………………………………………………………………………………………………
写作内部博客的准则…………………………………………………………………………………
写作外部博客的准则…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第五章 写 信
网络时代的信件……………………………………………………………………………………………
信件格式……………………………………………………………………………………………………
完全齐头式……………………………………………………………………………………………
改良齐头式……………………………………………………………………………………………
后续页…………………………………………………………………………………………………
信件的构成…………………………………………………………………………………………………
日期栏…………………………………………………………………………………………………
地址栏…………………………………………………………………………………………………
问候语…………………………………………………………………………………………………
正文……………………………………………………………………………………………………
礼貌性结尾……………………………………………………………………………………………
签名……………………………………………………………………………………………………
附件栏…………………………………………………………………………………………………
复印标记………………………………………………………………………………………………
信件的版式…………………………………………………………………………………………………
标准商务信件的结构………………………………………………………………………………………
给读者留下好印象…………………………………………………………………………………………
达到“你态度”的四个准则…………………………………………………………………………
国际商务信件………………………………………………………………………………………………
与国外客户交流的准则………………………………………………………………………………
修改给国外收信人的信件…………………………………………………………………………………
尊重收信人的国籍和民族背景………………………………………………………………………
案例分析：给来自异域文化的客户写信……………………………………………………………
一封销售信的两个版本………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第六章 商务信件的类型
构思信息……………………………………………………………………………………………………
四种最常见的商务信件类型………………………………………………………………………………
咨询信………………………………………………………………………………………………………
特殊请求信…………………………………………………………………………………………………
推销信………………………………………………………………………………………………………
基本准则………………………………………………………………………………………………
推销信的四个Ａ………………………………………………………………………………………
客户关系信…………………………………………………………………………………………………
外交手腕和读者心理…………………………………………………………………………………
策划客户关系信——最基本的准则…………………………………………………………………
跟进信…………………………………………………………………………………………………
投诉信…………………………………………………………………………………………………
调解信…………………………………………………………………………………………………
拒绝赊欠的信件………………………………………………………………………………………
催款信…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第七章 摘 要
摘要在工作中的重要性……………………………………………………………………………………
摘要的内容…………………………………………………………………………………………………
摘要该保留什么………………………………………………………………………………………
摘要该省略什么………………………………………………………………………………………
准备摘要……………………………………………………………………………………………………
案例研究：一篇文章摘要…………………………………………………………………………………
执行摘要……………………………………………………………………………………………………
经理想在执行摘要中看到什么………………………………………………………………………
执行摘要的结构………………………………………………………………………………………
评估性摘要…………………………………………………………………………………………………
写作评估性摘要的准则………………………………………………………………………………
评估内容………………………………………………………………………………………………
评估风格………………………………………………………………………………………………
概要…………………………………………………………………………………………………………
摘要和概要的不同……………………………………………………………………………………
提供信息的概要………………………………………………………………………………………
描述性概要……………………………………………………………………………………………
写作新闻稿…………………………………………………………………………………………………
适合新闻稿的主题……………………………………………………………………………………
有关坏消息的新闻稿…………………………………………………………………………………
不适合新闻稿的主题…………………………………………………………………………………
新闻稿的结构…………………………………………………………………………………………
新闻稿的风格和语气…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第八章 插 图
工作中的视觉思考…………………………………………………………………………………………
插图的目的…………………………………………………………………………………………………
插图的类型和功能…………………………………………………………………………………………
选择合适的插图……………………………………………………………………………………………
不恰当的插图…………………………………………………………………………………………
插入和描述插图：一些准则………………………………………………………………………………
命名插图………………………………………………………………………………………………
写明插图的出处………………………………………………………………………………………
恰当地插入插图………………………………………………………………………………………
导入插图……………………………………………………………………………………………………
解释插图………………………………………………………………………………………………
两种类型的插图：表格和图表……………………………………………………………………………
表格…………………………………………………………………………………………………………
表格的组成部分………………………………………………………………………………………
使用表格的准则………………………………………………………………………………………
图表…………………………………………………………………………………………………………
曲线图…………………………………………………………………………………………………
饼状图…………………………………………………………………………………………………
柱状图…………………………………………………………………………………………………
组织结构图……………………………………………………………………………………………
流程图…………………………………………………………………………………………………
统计图…………………………………………………………………………………………………
地图……………………………………………………………………………………………………
照片……………………………………………………………………………………………………
手绘图…………………………………………………………………………………………………
剪贴画…………………………………………………………………………………………………
符合规范地使用插图………………………………………………………………………………………
符合规范地使用插图的准则…………………………………………………………………………
为国外读者使用合适的插图………………………………………………………………………………
不同文化对插图的理解不尽相同……………………………………………………………………
为外国读者使用插图的准则…………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第九章 设计成功的文件和网站
视觉化地组织信息…………………………………………………………………………………………
效果好的设计的特点………………………………………………………………………………………
排版软件……………………………………………………………………………………………………
字体……………………………………………………………………………………………………
模板……………………………………………………………………………………………………
制图……………………………………………………………………………………………………
在选择设计前………………………………………………………………………………………………
印刷文件设计的基础知识…………………………………………………………………………………
页面版式………………………………………………………………………………………………
印刷版式………………………………………………………………………………………………
图画……………………………………………………………………………………………………
使用色彩………………………………………………………………………………………………
蹩脚的文件设计……………………………………………………………………………………………
为网站写作和设计网站……………………………………………………………………………………
网站建设的基本要领…………………………………………………………………………………
网页与纸页……………………………………………………………………………………………
网页读者与印刷品读者………………………………………………………………………………
案例研究：把印刷文件转变成网页内容……………………………………………………………
设计和写作主页的准则………………………………………………………………………………
创建情节串联图………………………………………………………………………………………
网页设计的四条规则：总结………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十章 写作说明和流程
说明的重要性………………………………………………………………………………………………
安全……………………………………………………………………………………………………
效率……………………………………………………………………………………………………
方便……………………………………………………………………………………………………
说明的种类…………………………………………………………………………………………………
评估和满足读者的需要……………………………………………………………………………………
要问读者的关键问题…………………………………………………………………………………
为国外读者写说明……………………………………………………………………………………
满足读者要求的两个案例研究………………………………………………………………………
写作说明的过程……………………………………………………………………………………………
计划步骤………………………………………………………………………………………………
试运行…………………………………………………………………………………………………
写作和测试草稿………………………………………………………………………………………
修改和编辑……………………………………………………………………………………………
使用正确的风格……………………………………………………………………………………………
有效地使用插图……………………………………………………………………………………………
说明中使用插图的准则………………………………………………………………………………
说明的五个部分……………………………………………………………………………………………
导语……………………………………………………………………………………………………
设备和材料清单………………………………………………………………………………………
操作过程的步骤………………………………………………………………………………………
警告，小心和注释……………………………………………………………………………………
结尾……………………………………………………………………………………………………
结构完整的说明样板………………………………………………………………………………………
为政策和规定写流程………………………………………………………………………………………
一些流程的例子………………………………………………………………………………………
满足市场的需求………………………………………………………………………………………
最后的建议…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十一章 写作成功的提案
写作成功的提案……………………………………………………………………………………………
提案的特性…………………………………………………………………………………………………
提案的长短和范围不同………………………………………………………………………………
提案是有说服力的计划………………………………………………………………………………
提案经常是合作成果…………………………………………………………………………………
提案的类型…………………………………………………………………………………………………
投标提案和招标书……………………………………………………………………………………
非投标提案……………………………………………………………………………………………
内部提案和外部提案…………………………………………………………………………………
写作成功提案的准则………………………………………………………………………………………
内部提案……………………………………………………………………………………………………
内部提案的典型主题…………………………………………………………………………………
遵循合作原则…………………………………………………………………………………………
符合规范地解决和期待读者的问题…………………………………………………………………
内部提案的结构………………………………………………………………………………………
销售提案……………………………………………………………………………………………………
读者和他们的需求……………………………………………………………………………………
销售提案的结构………………………………………………………………………………………
研究报告的提案……………………………………………………………………………………………
研究报告提案的结构…………………………………………………………………………………
最后的提醒…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十二章 写作短篇报告
短篇报告的类型……………………………………………………………………………………………
写短篇报告的准则…………………………………………………………………………………………
做必要的调查…………………………………………………………………………………………
预测读者将怎样使用你的报告………………………………………………………………………
保持客观且符合职业道德……………………………………………………………………………
使用清晰的结构………………………………………………………………………………………
清楚且准确地写作……………………………………………………………………………………
使用合适的格式和插图………………………………………………………………………………
案例研究：一份糟糕的报告和一份出色的报告…………………………………………………………
定期报告……………………………………………………………………………………………………
销售报告……………………………………………………………………………………………………
进展报告……………………………………………………………………………………………………
进展报告的读者和长度………………………………………………………………………………
进展报告的频率………………………………………………………………………………………
进展报告的组成部分…………………………………………………………………………………
差旅报告……………………………………………………………………………………………………
差旅报告回答的问题…………………………………………………………………………………
差旅报告的常见类型…………………………………………………………………………………
测试报告……………………………………………………………………………………………………
测试报告需回答的问题………………………………………………………………………………
案例研究：两份测试报告……………………………………………………………………………
突发事件报告………………………………………………………………………………………………
何时提交突发事件报告………………………………………………………………………………
突发事件报告的构成…………………………………………………………………………………
在法律上保护你自己………………………………………………………………………………………
短篇报告：一些最后的想法………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十三章 写作长篇报告
长篇报告和短篇报告有何不同……………………………………………………………………………
范围……………………………………………………………………………………………………
调查……………………………………………………………………………………………………
格式……………………………………………………………………………………………………
时间表…………………………………………………………………………………………………
对象……………………………………………………………………………………………………
合作……………………………………………………………………………………………………
写作长篇报告的过程………………………………………………………………………………………
长篇报告的组成部分………………………………………………………………………………………
前言……………………………………………………………………………………………………
报告正文………………………………………………………………………………………………
后记……………………………………………………………………………………………………
一份长篇报告的样板………………………………………………………………………………………
有关长篇报告的最后提醒…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十四章 工作中成功的展示
展示的种类…………………………………………………………………………………………………
非正式的简况介绍…………………………………………………………………………………………
准备非正式简况介绍的准则…………………………………………………………………………
正确使用电话和手机…………………………………………………………………………………
电话礼节………………………………………………………………………………………………
手机礼节………………………………………………………………………………………………
正式展示……………………………………………………………………………………………………
分析听众对象…………………………………………………………………………………………
正式展示的组成部分…………………………………………………………………………………
展示软件………………………………………………………………………………………………
不用电脑的展示………………………………………………………………………………………
预演展示………………………………………………………………………………………………
进行展示………………………………………………………………………………………………
评价展示………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
附录 段落、句子和单词的简要写作指南………………………………………………………………
· · · · · · (收起)
第一章 商务写作和工作的关系
写作是重要的工作技能……………………………………………………………………………………
成功商务写作四要素………………………………………………………………………………………
明确读者对象…………………………………………………………………………………………
明确写作意图…………………………………………………………………………………………
构思内容………………………………………………………………………………………………
选择写作风格和语气…………………………………………………………………………………
商务写作的特点……………………………………………………………………………………………
提供实用信息…………………………………………………………………………………………
提供数据而不是印象…………………………………………………………………………………
提供图片来强调和解释信息…………………………………………………………………………
给出准确的计量单位…………………………………………………………………………………
明确职责分工…………………………………………………………………………………………
说服和建议……………………………………………………………………………………………
符合道德准则的商务写作…………………………………………………………………………………
遵循道德准则的要求…………………………………………………………………………………
商务写作中的道德准则………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第二章 商务写作的过程
调查研究………………………………………………………………………………………………
规划……………………………………………………………………………………………………
拟草稿…………………………………………………………………………………………………
修改……………………………………………………………………………………………………
编辑……………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第三章 合作写作及会议
团队协作对商业成功至关重要……………………………………………………………………………
合作写作的优势……………………………………………………………………………………………
合作写作的过程……………………………………………………………………………………………
案例研究：合作编辑…………………………………………………………………………………
组织写作团队的准则………………………………………………………………………………………
十条经过验证的成为有价值组员的方法…………………………………………………………………
合作小组冲突的来源及解决方法…………………………………………………………………………
常见问题及实用解决方法……………………………………………………………………………
合作写作模式………………………………………………………………………………………………
合作模式………………………………………………………………………………………………
连续性模式……………………………………………………………………………………………
功能性模式……………………………………………………………………………………………
综合模式………………………………………………………………………………………………
案例研究：合作写作文件的完善…………………………………………………………………………
第一稿…………………………………………………………………………………………………
后续草稿………………………………………………………………………………………………
定稿……………………………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作写作……………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作优势………………………………………………………………………………
群件的种类……………………………………………………………………………………………
电脑支持下的合作模式………………………………………………………………………………
避免电脑支持下的合作缺陷…………………………………………………………………………
会议…………………………………………………………………………………………………………
计划会议………………………………………………………………………………………………
制定会议议程…………………………………………………………………………………………
小组会议需遵守的礼节………………………………………………………………………………
会议记录………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第四章 写作日常商务文件：备忘录、传真、电子邮件、即时消息和博客
备忘录、传真、电子邮件、即时消息和博客的共同点…………………………………………………
备忘录………………………………………………………………………………………………………
备忘录礼节……………………………………………………………………………………………
电子邮件还是打印件…………………………………………………………………………………
备忘录的读者对象、风格和语气……………………………………………………………………
备忘录的格式…………………………………………………………………………………………
备忘录的写作策略……………………………………………………………………………………
发送备忘录……………………………………………………………………………………………
传真…………………………………………………………………………………………………………
发送传真的准则………………………………………………………………………………………
电子邮件……………………………………………………………………………………………………
商务邮件和个人邮件的区别…………………………………………………………………………
电子邮件是有法律效力的证据………………………………………………………………………
使用电子邮件的准则…………………………………………………………………………………
何时不用电子邮件……………………………………………………………………………………
为工作服务的即时消息……………………………………………………………………………………
何时使用即时消息，何时使用电子邮件……………………………………………………………
工作中使用即时消息的准则…………………………………………………………………………
博客…………………………………………………………………………………………………………
写作内部博客的准则…………………………………………………………………………………
写作外部博客的准则…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第五章 写 信
网络时代的信件……………………………………………………………………………………………
信件格式……………………………………………………………………………………………………
完全齐头式……………………………………………………………………………………………
改良齐头式……………………………………………………………………………………………
后续页…………………………………………………………………………………………………
信件的构成…………………………………………………………………………………………………
日期栏…………………………………………………………………………………………………
地址栏…………………………………………………………………………………………………
问候语…………………………………………………………………………………………………
正文……………………………………………………………………………………………………
礼貌性结尾……………………………………………………………………………………………
签名……………………………………………………………………………………………………
附件栏…………………………………………………………………………………………………
复印标记………………………………………………………………………………………………
信件的版式…………………………………………………………………………………………………
标准商务信件的结构………………………………………………………………………………………
给读者留下好印象…………………………………………………………………………………………
达到“你态度”的四个准则…………………………………………………………………………
国际商务信件………………………………………………………………………………………………
与国外客户交流的准则………………………………………………………………………………
修改给国外收信人的信件…………………………………………………………………………………
尊重收信人的国籍和民族背景………………………………………………………………………
案例分析：给来自异域文化的客户写信……………………………………………………………
一封销售信的两个版本………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第六章 商务信件的类型
构思信息……………………………………………………………………………………………………
四种最常见的商务信件类型………………………………………………………………………………
咨询信………………………………………………………………………………………………………
特殊请求信…………………………………………………………………………………………………
推销信………………………………………………………………………………………………………
基本准则………………………………………………………………………………………………
推销信的四个Ａ………………………………………………………………………………………
客户关系信…………………………………………………………………………………………………
外交手腕和读者心理…………………………………………………………………………………
策划客户关系信——最基本的准则…………………………………………………………………
跟进信…………………………………………………………………………………………………
投诉信…………………………………………………………………………………………………
调解信…………………………………………………………………………………………………
拒绝赊欠的信件………………………………………………………………………………………
催款信…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第七章 摘 要
摘要在工作中的重要性……………………………………………………………………………………
摘要的内容…………………………………………………………………………………………………
摘要该保留什么………………………………………………………………………………………
摘要该省略什么………………………………………………………………………………………
准备摘要……………………………………………………………………………………………………
案例研究：一篇文章摘要…………………………………………………………………………………
执行摘要……………………………………………………………………………………………………
经理想在执行摘要中看到什么………………………………………………………………………
执行摘要的结构………………………………………………………………………………………
评估性摘要…………………………………………………………………………………………………
写作评估性摘要的准则………………………………………………………………………………
评估内容………………………………………………………………………………………………
评估风格………………………………………………………………………………………………
概要…………………………………………………………………………………………………………
摘要和概要的不同……………………………………………………………………………………
提供信息的概要………………………………………………………………………………………
描述性概要……………………………………………………………………………………………
写作新闻稿…………………………………………………………………………………………………
适合新闻稿的主题……………………………………………………………………………………
有关坏消息的新闻稿…………………………………………………………………………………
不适合新闻稿的主题…………………………………………………………………………………
新闻稿的结构…………………………………………………………………………………………
新闻稿的风格和语气…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第八章 插 图
工作中的视觉思考…………………………………………………………………………………………
插图的目的…………………………………………………………………………………………………
插图的类型和功能…………………………………………………………………………………………
选择合适的插图……………………………………………………………………………………………
不恰当的插图…………………………………………………………………………………………
插入和描述插图：一些准则………………………………………………………………………………
命名插图………………………………………………………………………………………………
写明插图的出处………………………………………………………………………………………
恰当地插入插图………………………………………………………………………………………
导入插图……………………………………………………………………………………………………
解释插图………………………………………………………………………………………………
两种类型的插图：表格和图表……………………………………………………………………………
表格…………………………………………………………………………………………………………
表格的组成部分………………………………………………………………………………………
使用表格的准则………………………………………………………………………………………
图表…………………………………………………………………………………………………………
曲线图…………………………………………………………………………………………………
饼状图…………………………………………………………………………………………………
柱状图…………………………………………………………………………………………………
组织结构图……………………………………………………………………………………………
流程图…………………………………………………………………………………………………
统计图…………………………………………………………………………………………………
地图……………………………………………………………………………………………………
照片……………………………………………………………………………………………………
手绘图…………………………………………………………………………………………………
剪贴画…………………………………………………………………………………………………
符合规范地使用插图………………………………………………………………………………………
符合规范地使用插图的准则…………………………………………………………………………
为国外读者使用合适的插图………………………………………………………………………………
不同文化对插图的理解不尽相同……………………………………………………………………
为外国读者使用插图的准则…………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第九章 设计成功的文件和网站
视觉化地组织信息…………………………………………………………………………………………
效果好的设计的特点………………………………………………………………………………………
排版软件……………………………………………………………………………………………………
字体……………………………………………………………………………………………………
模板……………………………………………………………………………………………………
制图……………………………………………………………………………………………………
在选择设计前………………………………………………………………………………………………
印刷文件设计的基础知识…………………………………………………………………………………
页面版式………………………………………………………………………………………………
印刷版式………………………………………………………………………………………………
图画……………………………………………………………………………………………………
使用色彩………………………………………………………………………………………………
蹩脚的文件设计……………………………………………………………………………………………
为网站写作和设计网站……………………………………………………………………………………
网站建设的基本要领…………………………………………………………………………………
网页与纸页……………………………………………………………………………………………
网页读者与印刷品读者………………………………………………………………………………
案例研究：把印刷文件转变成网页内容……………………………………………………………
设计和写作主页的准则………………………………………………………………………………
创建情节串联图………………………………………………………………………………………
网页设计的四条规则：总结………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十章 写作说明和流程
说明的重要性………………………………………………………………………………………………
安全……………………………………………………………………………………………………
效率……………………………………………………………………………………………………
方便……………………………………………………………………………………………………
说明的种类…………………………………………………………………………………………………
评估和满足读者的需要……………………………………………………………………………………
要问读者的关键问题…………………………………………………………………………………
为国外读者写说明……………………………………………………………………………………
满足读者要求的两个案例研究………………………………………………………………………
写作说明的过程……………………………………………………………………………………………
计划步骤………………………………………………………………………………………………
试运行…………………………………………………………………………………………………
写作和测试草稿………………………………………………………………………………………
修改和编辑……………………………………………………………………………………………
使用正确的风格……………………………………………………………………………………………
有效地使用插图……………………………………………………………………………………………
说明中使用插图的准则………………………………………………………………………………
说明的五个部分……………………………………………………………………………………………
导语……………………………………………………………………………………………………
设备和材料清单………………………………………………………………………………………
操作过程的步骤………………………………………………………………………………………
警告，小心和注释……………………………………………………………………………………
结尾……………………………………………………………………………………………………
结构完整的说明样板………………………………………………………………………………………
为政策和规定写流程………………………………………………………………………………………
一些流程的例子………………………………………………………………………………………
满足市场的需求………………………………………………………………………………………
最后的建议…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十一章 写作成功的提案
写作成功的提案……………………………………………………………………………………………
提案的特性…………………………………………………………………………………………………
提案的长短和范围不同………………………………………………………………………………
提案是有说服力的计划………………………………………………………………………………
提案经常是合作成果…………………………………………………………………………………
提案的类型…………………………………………………………………………………………………
投标提案和招标书……………………………………………………………………………………
非投标提案……………………………………………………………………………………………
内部提案和外部提案…………………………………………………………………………………
写作成功提案的准则………………………………………………………………………………………
内部提案……………………………………………………………………………………………………
内部提案的典型主题…………………………………………………………………………………
遵循合作原则…………………………………………………………………………………………
符合规范地解决和期待读者的问题…………………………………………………………………
内部提案的结构………………………………………………………………………………………
销售提案……………………………………………………………………………………………………
读者和他们的需求……………………………………………………………………………………
销售提案的结构………………………………………………………………………………………
研究报告的提案……………………………………………………………………………………………
研究报告提案的结构…………………………………………………………………………………
最后的提醒…………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十二章 写作短篇报告
短篇报告的类型……………………………………………………………………………………………
写短篇报告的准则…………………………………………………………………………………………
做必要的调查…………………………………………………………………………………………
预测读者将怎样使用你的报告………………………………………………………………………
保持客观且符合职业道德……………………………………………………………………………
使用清晰的结构………………………………………………………………………………………
清楚且准确地写作……………………………………………………………………………………
使用合适的格式和插图………………………………………………………………………………
案例研究：一份糟糕的报告和一份出色的报告…………………………………………………………
定期报告……………………………………………………………………………………………………
销售报告……………………………………………………………………………………………………
进展报告……………………………………………………………………………………………………
进展报告的读者和长度………………………………………………………………………………
进展报告的频率………………………………………………………………………………………
进展报告的组成部分…………………………………………………………………………………
差旅报告……………………………………………………………………………………………………
差旅报告回答的问题…………………………………………………………………………………
差旅报告的常见类型…………………………………………………………………………………
测试报告……………………………………………………………………………………………………
测试报告需回答的问题………………………………………………………………………………
案例研究：两份测试报告……………………………………………………………………………
突发事件报告………………………………………………………………………………………………
何时提交突发事件报告………………………………………………………………………………
突发事件报告的构成…………………………………………………………………………………
在法律上保护你自己………………………………………………………………………………………
短篇报告：一些最后的想法………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十三章 写作长篇报告
长篇报告和短篇报告有何不同……………………………………………………………………………
范围……………………………………………………………………………………………………
调查……………………………………………………………………………………………………
格式……………………………………………………………………………………………………
时间表…………………………………………………………………………………………………
对象……………………………………………………………………………………………………
合作……………………………………………………………………………………………………
写作长篇报告的过程………………………………………………………………………………………
长篇报告的组成部分………………………………………………………………………………………
前言……………………………………………………………………………………………………
报告正文………………………………………………………………………………………………
后记……………………………………………………………………………………………………
一份长篇报告的样板………………………………………………………………………………………
有关长篇报告的最后提醒…………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
第十四章 工作中成功的展示
展示的种类…………………………………………………………………………………………………
非正式的简况介绍…………………………………………………………………………………………
准备非正式简况介绍的准则…………………………………………………………………………
正确使用电话和手机…………………………………………………………………………………
电话礼节………………………………………………………………………………………………
手机礼节………………………………………………………………………………………………
正式展示……………………………………………………………………………………………………
分析听众对象…………………………………………………………………………………………
正式展示的组成部分…………………………………………………………………………………
展示软件………………………………………………………………………………………………
不用电脑的展示………………………………………………………………………………………
预演展示………………………………………………………………………………………………
进行展示………………………………………………………………………………………………
评价展示………………………………………………………………………………………………
复习核对清单………………………………………………………………………………………………
附录 段落、句子和单词的简要写作指南………………………………………………………………
· · · · · · (收起)
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我曾经在工作中遇到过一个非常棘手的情况，就是我写的一封商务邮件，因为措辞不当，无意中冒犯了一位重要的客户，导致合作出现了一些裂痕。这让我深刻体会到，商务英语写作的“细节”是多么重要。我希望这本书能够详细地剖析商务写作中的一些“雷区”，比如哪些词汇需要谨慎使用，哪些句式可能引起歧义，哪些表达方式可能显得不够专业。我希望书中能够提供一些“反面教材”的分析，让我能够吸取教训，避免犯下类似的错误。同时，我也希望书中能够提供一些“正面案例”的示范，展示那些成功的商务写作是如何精准地传达信息、建立信任、赢得合作的。我渴望通过这本书，将我的商务写作能力提升到一个新的高度，不仅能够写出正确的，更能写出“恰到好处”的。
评分在我看来，商务英语写作不仅仅是语言的运用，更是一种思维方式和职业素养的体现。我希望这本书能够引导我深入理解商务沟通的本质，从而写出真正具有影响力的商务文本。我期待书中能够探讨一些关于“情感智商”（EQ）在商务写作中的应用，比如如何通过文字传递真诚、信任和专业，从而建立和维护良好的商务关系。此外，我也关注书中是否能够提供一些关于“创意写作”在商务领域的应用，如何在遵守商务规范的同时，注入一些新颖的、引人注目的元素，从而让我的商务文件脱颖而出。我希望这本书能够帮助我提升的不只是写作技巧，更是我的商务思维和战略眼光。
评分从书的厚度和目录来看，这本书的内容应该是非常充实的，涵盖了商务英语写作的方方面面，从基础的电子邮件到复杂的商业报告，都做了详细的阐述。我特别关注那些关于“情景”的部分，因为我觉得商务沟通的关键在于“情境”，不同的情境需要不同的表达方式和策略。如果这本书能提供一些真实的商业案例分析，并且教会我如何根据不同的场景来调整我的写作风格，那将是非常有价值的。我一直觉得，理论知识固然重要，但将这些知识运用到实际情境中，才是真正的能力。我希望这本书能够提供大量具有代表性的商务场景，并给出相应的写作范例和技巧，让我能够举一反三，触类旁通。此外，我还关注书中是否有关于商务礼仪和文化差异的探讨，因为在国际商务交流中，这些因素往往会对沟通效果产生至关重要的影响。如果这本书能够在这方面有所建树，那么它将不仅仅是一本写作指南，更是一本全面的商务沟通工具书。
评分这本书的封面设计给我一种非常专业且值得信赖的感觉，淡雅的蓝灰色调搭配简洁的字体，一下子就吸引了我。我一直觉得商务英语的写作不仅仅是语言的堆砌，更需要对商业场景有深刻的理解和把握。这本书的出版，恰好填补了我在这方面的知识空白。我迫不及待地想翻开它，看看里面究竟会为我带来怎样的惊喜。在信息爆炸的时代，优质的学习资源是稀缺的，而我坚信这本书一定属于那极少数的宝藏。我期待它能够成为我商务沟通工具箱里不可或缺的一部分，帮助我在日后的工作中更加自信和高效地表达自己的想法，赢得更多的商业机会。我甚至可以想象，通过学习书中的技巧，我能够撰写出更加有说服力、更具吸引力的商务邮件、提案和报告，从而提升我的职业竞争力。这本书的出现，无疑是我学习道路上的一股清流，我非常期待它能带我进入一个全新的商务英语写作领域，让我能够更好地理解和运用商务沟通的艺术。
评分我一直对提升自己的商务英语沟通能力充满热情，尤其是在写作方面。我经常需要用英语撰写商务邮件、会议纪要以及一些项目报告，但总感觉自己的表达不够地道、不够专业。很多时候，我会花费大量的时间去斟酌词句，但最终写出来的东西还是觉得不够完美。我希望这本书能够提供一些实用的、可以直接套用的模板和句型，帮助我快速高效地完成商务写作任务。同时，我也希望书中能够解释这些模板和句型的背后的逻辑和适用场景，让我不仅仅是照搬，而是能够真正理解并灵活运用。我一直认为，学习语言的最高境界是能够自由地、创造性地运用它，而不是被动地记忆和模仿。因此，如果这本书能够教会我如何根据不同的受众、不同的目的来调整我的写作策略，那我一定会受益匪浅。我渴望能够写出既专业又具说服力的商务文本，让我的想法能够被清晰地传达，并得到积极的反馈。
评分我一直认为，掌握商务英语写作是一项长期且需要持续精进的技能。我曾尝试过阅读一些国外的商务写作教程，但往往因为文化差异或者语言风格的不同，学习效果并不理想。这本书的出现，让我看到了新的希望。我非常关注书中是否提供了“接地气”的写作指导，是否考虑到了亚洲文化背景下商务人士在写作时可能遇到的独特挑战。我期待书中能够提供一些经过验证的、适合中国商务人士的写作方法和技巧，帮助我们更好地融入全球商务交流。如果书中能够包含一些关于如何撰写具有说服力的商业计划书、如何有效地进行跨文化商务沟通的章节，那对我来说将是巨大的帮助。我希望这本书能够成为我职业发展道路上的一块重要垫脚石，帮助我在国际商务舞台上展现出应有的实力。
评分随着我职业生涯的发展，我越来越意识到，商务英语写作能力是区分优秀人才和普通人才的关键因素之一。我希望能通过阅读这本书，系统地学习和掌握商务英语写作的各个方面，从而在未来的职业竞争中占据优势。我期待这本书能够提供一套完整、科学的学习体系，能够循序渐进地引导我掌握从基础到高级的商务写作技巧。我希望书中能够包含一些练习题或者案例分析，让我能够巩固所学知识，并检验自己的学习成果。我更希望这本书能够激发我对商务英语写作的兴趣，让我在这个领域不断探索和进步，最终成为一名出色的商务沟通者。我坚信，一本好的书籍，能够点燃一个人学习的激情，并引领他走向成功。
评分这本书的标题“成功商务英语情景写作”一下子就抓住了我的痛点。我深知在商务环境中，清晰、准确、有力的沟通至关重要，而写作是其中最核心的技能之一。然而，很多时候，我们学习到的英语知识并不能直接应用于真实的商务场景，往往会出现“学非所用”的情况。我非常期待这本书能够弥合这一差距，提供真正贴合实际商务需求的写作指导。我希望它能够教会我如何在各种复杂的商务情境下，用最恰当的语言来表达我的意图，比如如何婉拒不情愿的请求，如何巧妙地进行价格谈判，或者如何在一个充满压力的会议上清晰地陈述我的观点。我希望这本书能够帮助我建立起一种“情景感”——即在写作之前，能够迅速分析当前所处的商务环境，并根据环境来选择最有效的沟通策略。
评分在我看来，一本好的商务英语写作书籍，应该不仅仅是提供语法和词汇的指导，更应该关注商务沟通的策略和技巧。比如，如何有效地组织文章结构？如何运用恰当的语气和措辞来表达敬意或提出要求？如何避免在商务写作中出现可能引起误解的表达？这些都是我在实际工作中经常遇到的挑战。我非常期待这本书能够在这方面提供一些深入的分析和实用的建议。如果书中能够分享一些资深商务人士的写作经验，或者是一些经典的商务写作案例，那将非常有帮助。我希望这本书能够让我领悟到商务写作的“道”与“术”，不仅仅是学习表面的文字技巧，更能理解其背后的沟通智慧。我渴望能够通过这本书，提升我用英语进行商务谈判、客户服务、团队协作等方面的能力，成为一个更加出色的商务人士。
评分我对这本书最大的期待，在于它能否真正帮助我提升“沟通效率”。在快节奏的商务环境中，撰写一份简洁明了、重点突出的商务文件，能够极大地节省时间和精力，并提高沟通的有效性。我希望这本书能够教会我如何快速梳理思路，如何使用精准的词汇，如何组织清晰的逻辑，从而写出那些能够直击要点、一目了然的商务文本。我尤其关注书中是否有关于“精简语言”、“减少冗余”的技巧，因为这在商务写作中至关重要。如果这本书能够提供一些“秒懂”的写作秘诀，或者一些能够提升写作速度和质量的方法，那将是无价之宝。我希望通过学习这本书，我能够从一个“写作者”蜕变为一个“高效沟通者”，用最少的文字传达最核心的信息。
评分实用性不强
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