推荐序再版前言 简单的销售才是有效的销售 第一章 迎实战情景1 顾客第一次进店后，你太热情也不对，太冷淡也不行，那么该怎么办呢/1实战情景2 销售人员在个人礼仪与个人卫生上的注意事项/6实战情景3 我接待了一位老顾客，不知道为什么，感觉她很不开心地走掉了/15实战情景4 有些顾客第二次来，接待他们的时候要注意一些什么/18实战情景5 有些销售人员为什么总能讨顾客的欢心呢，没几分钟顾客就很喜欢他/她了呢/20实战情景6 有些顾客在我们店里左看看、右看看，走得不紧不慢，但是好像对什么都不感兴趣，也没有明确的目标，你问他，他爱理不理的/26实战情景7 有些顾客进来后左转右看，偶尔也会摸摸产品或者翻看价格牌，但是问他时，他往往爱理不理的，整体感觉意向不是很强怎么办/31实战情景8 顾客刚进门就问：“你们店有没有××款式/风格/材质/功能的家具啊？”/35实战情景9 顾客进来就说，××品牌都在搞活动，你们有没有活动/能优惠/能打折吗/39实战情景10 有些顾客来过一次，第二次又带了朋友过来，但是交流后那个朋友却说这种家具不好/不适合那位顾客家里的风格，××品牌的家具更好/43实战情景11 有些顾客走到门口会流露出一种喜悦感并说“原来在这里啊！”等类似的语言/47 第二章 跟实战情景12 我问顾客买什么家具，顾客都说“随便看看”了，我再跟着顾客会不会让他/她觉得反感/51实战情景13 我跟了，但是没说话，跟着跟着，顾客就走出去了/55实战情景14 我跟了，但是不知道什么时候跟上去是与顾客交流的好时机/60实战情景15 在跟随的过程中我也看到了潜在沟通的机会，但是上去怎么说才能不被顾客拒绝/62实战情景16 无论采用任何方法接近顾客，顾客就是不答理我，甚至显得有些反感，使我感觉越来越紧张/65实战情景17 有些顾客进来还不到两分钟就开始抱怨我们的价格贵，一会儿说××款式太旧，一会儿又说××材质不好等，无论我怎么解释，顾客就是不认可我们的产品，但他/她就是不走/67 第三章 接待实战情景18 当我跟顾客谈到产品时，就会感觉顾客非常排斥，他们只是“哦、哦”地敷衍我，有时甚至都不理我/71实战情景19 老公和老婆都很喜欢，其中一方想买，但是另外一方马上说：“太贵了，超过预算了。”/75实战情景20 顾客进来后，原本聊得挺好，但最后顾客说：“如果你答应跟我一起吃饭，我就买。”/82实战情景21 顾客感觉蛮喜欢的，但是随行的朋友或者家人却说：“这么急干吗，我们再去其他地方看看吧。”/84实战情景22 夫妻意见产生分歧，有些开始吵架，有些甚至转身就走，怎么办/86实战情景23 我赞美了顾客，但是顾客听到后显得非常不舒服，甚至说我“拍马屁”/89实战情景24 顾客喊我，我因为在忙，所以没能第一时间作出反应，顾客很不爽/92实战情景25 有些顾客自己带着木工过来，准备看好款式后请木工打造/95实战情景26 上次来了一位顾客，就像吃了火药似的，一边猛踢我们沙发，一边说：“你们这是什么东西，简直天价，太暴利了……”/97 第四章 问实战情景27 在销售过程中，只要会说就可以了，问到底有什么好处呢/101实战情景28 我上次只是问了顾客“你现在收入多少”，顾客就很生气地说：“你问这个干什么？”/102实战情景29 顾客过来后，哪些问题必须要问，以便更好地促进销售/106实战情景30 问题我也问了，但是不知道为什么好像石沉大海，丝毫激不起顾客沟通的兴趣/108实战情景31 刚开始跟顾客交流的时候，不知道如何做好开场白怎么办/110实战情景32 上次接待了一位顾客，聊了很久才知道他购买的理由跟我设想的不一样，让我做了很多无用功/113实战情景33 上次有位顾客都谈得差不多了，结果该拍板时，他就转向原来一声不吭的太太，结果太太一句话就否决了，当时我连“想死”的心都有了/114实战情景34 我给顾客推荐了一款产品，讲了很久，突然顾客说这款产品不适合他的家装风格/115实战情景35 我感觉自己说的总是不符合顾客的期望，介绍的产品总是不能让顾客接受/116实战情景36 与顾客交流的过程中，我总感觉很被动，总是被顾客牵着鼻子走/118实战情景37 顾客说得滔滔不绝，我只是打了几个哈欠，顾客就觉得我听得不专心/121实战情景38 通过哪些肢体动作可以观察顾客内心真实的想法/123 第五章 说实战情景39 我总觉得我们的家具卖点较少，只能依靠价位，所以很难卖/127实战情景40 我们产品的环保性是一个很好的卖点，但是当我对顾客推荐的时候，顾客却说：“你们都强调自己的产品符合绿色环保标准，都强调是‘零甲醛’，你们到底哪个是真的？”/132实战情景41 我给顾客详细地介绍每个卖点，但是顾客似乎没有特别的感觉，我不知道是他没听懂还是我没说清楚/137实战情景42 我认真按照产品说明书的要求讲解产品，我感觉我讲解得很专业啊，但是顾客为什么没感觉呢/141实战情景43 介绍产品的时候我觉得我说得不错，但是不知道为什么顾客却没感觉/146实战情景44 上来就说我们产品怎么怎么好，使顾客听得厌烦/148实战情景45 我觉得现在的家具品牌没什么大区别，要说区别也就是一些细节，细节有什么好说的呢/151 第六章 异议处理实战情景46 顾客看中了一款衣柜，但是问：“这个衣柜的移门是不是很容易积灰尘？”/157实战情景47 顾客看了一会儿问：“你们使用的门板好像没有人家的厚？”/160实战情景48 你们的家具是新品牌吗？以前怎么都没听说过/163实战情景49 你们每个品牌都说这是自己的专利，其实你们都差不多/165实战情景50 你们的家具跟其他品牌也没什么区别嘛，怎么也卖那么贵/168实战情景51 顾客反复说，××品牌跟我们差不多，但是价格比我们的便宜多了/174实战情景52 你们的沙发风格不适合我，感觉太老土了/跟我家的家装风格不匹配/跟我的性格不吻合/176实战情景53 顾客一上来就开始不断追求最低折扣，我该怎么办/179第七章缔交实战情景54 顾客开始对我们的产品非常认同，但是突然之间顾客异议很大，甚至开始直接贬低我们的产品/183实战情景55 我跟顾客说：“要不要定下来？”顾客马上说：“我再看看。”/185实战情景56 我上次已经快跟顾客成交了，只是我跟同事做了一个成功的“OK”手势，顾客就突然说要考虑一下/188实战情景57 当顾客下不了购买决定的时候，哪些动作可以促进成交/190实战情景58 我们说可以赠送一些赠品给顾客，结果顾客说你们这个东西不值钱/192 第八章 坐实战情景59 顾客总想走，如何才能让顾客坐下来深入交流呢/195实战情景60 顾客总是跟我聊了一会儿就要走，如何让顾客在店内停留更长的时间/197 第九章 算实战情景61 顾客总是说我们的家具贵，但是我们的家具其实已经不贵了，该怎样说服顾客呢/201实战情景62 销售过程中如何使用赠品/204实战情景63 有些顾客很强硬地说：“我不要赠品，就给我×××元的价格啊/给我打个××折扣”/205
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