在當今競爭日益激烈的商海中，客戶成為企業生存的關鍵。本書從不同的角度用簡單明瞭的語言告訴你什麼是客戶滿意，什麼是客戶滿意係統；教你如何贏得客戶的芳心，如何令客戶滿意，讓你的企業在競爭中占得先機。這是企業經理與客戶服務部門員工的一門必修課。
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