顾客心理与商店经营技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:经济科学出版社

作者:

出品人:

页数:295

译者:

出版时间:1998-02

价格:11.60

装帧:平装

isbn号码:9787505813137

丛书系列:

图书标签:

• 顾客心理学
• 商店经营
• 零售技巧
• 销售策略
• 消费者行为
• 店铺管理
• 营销
• 顾客服务
• 商业心理学
• 购物体验

《现代商业领航：跨界整合与可持续发展战略》 内容提要 本书深入剖析了当前商业环境的复杂性与快速演变趋势，聚焦于企业如何在新技术、全球化浪潮以及日益严格的社会责任要求下，实现跨界整合创新与构建长期可持续的竞争优势。全书结构严谨，理论与实践相结合，旨在为企业管理者、战略规划师以及有志于商业前沿探索的专业人士提供一套系统的、可操作的战略框架。 第一部分：宏观环境洞察与商业范式重塑 本部分首先对当前影响商业运作的宏观变量进行了全面扫描，包括地缘政治的不确定性、技术迭代的速度（特别是人工智能、物联网与生物科技的融合）、消费者价值取向的深刻转变，以及气候变化带来的供应链重塑压力。 第一章：VUCA时代的战略韧性构建 探讨了“易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）”对传统线性规划的挑战。重点阐述了如何通过建立敏捷组织结构（如双元组织模式）、强化风险预警机制以及构建多元化的资源池，来提升企业的战略韧性。案例分析将聚焦于在突发公共事件中快速调整生产和分销网络的领先企业。 第二章：第四次工业革命下的技术驱动转型 本章着重于解析前沿技术（如工业4.0技术栈、边缘计算、数字孪生）如何从根本上改变生产效率、产品设计和客户交互的范式。强调的不是单一技术的应用，而是技术间的协同效应（Synergy Effect）如何催生全新的商业模式。例如，如何利用数字孪生技术优化大型基础设施的生命周期管理，从而实现成本与效率的突破性提升。 第三章：全球价值链的重构与区域化趋势 审视了去全球化与再全球化并存的复杂现象。分析了地缘经济冲突、贸易保护主义以及供应链“去风险化”（De-risking）战略对跨国公司的影响。提出了“Glocalization”（全球本土化）的进阶模型，指导企业如何在维护全球规模经济效益的同时，增强对特定区域市场政治和文化敏感度的响应能力。 第二部分：跨界整合的创新路径 本部分是本书的核心，探讨企业如何打破传统的部门壁垒、行业边界，通过创新性的资源整合来创造非线性的增长。 第四章：生态系统思维与平台战略 超越简单的“合作”概念，深入阐述了构建健康、自我进化的商业生态系统（Ecosystem）的要素。重点分析了“双边”或“多边”平台的治理机制、激励模型以及网络效应的量化评估方法。探讨了如何识别并吸引关键的“价值共创者”（Value Co-creators）加入平台，并管理生态内部的竞争与合作平衡（Coopetition）。 第五章：产业边界的模糊化与融合创新 研究了跨行业融合的典型模式，如“金融科技”（FinTech）、“医疗科技”（HealthTech）与“农业科技”（AgriTech）的交汇点。阐述了如何利用“结构化解构法”来识别潜在的融合机会，并将不同行业的底层逻辑和最佳实践成功移植到目标行业。本章辅以大量成功跨界产品或服务的案例分析，剖析其背后的知识迁移机制。 第六章：商业模式的迭代与模块化设计 讨论了在快速变化的市场中，商业模式不再是静态蓝图，而应被视为一套可快速拆解、重组和测试的“模块化组件”。介绍了基于“业务能力地图”的自适应模型，指导企业识别哪些模块可以保持稳定（如核心技术），哪些模块需要频繁迭代（如客户获取渠道），以及如何通过“即服务”（X-as-a-Service）的模式实现收入流的多元化与稳定性。 第三部分：可持续发展与长期价值创造 本部分将可持续性视为战略而非合规成本，探讨了环境、社会和治理（ESG）因素如何深度融入企业核心运营与投资决策。 第七章：深度整合ESG：从合规到竞争优势 阐述了ESG原则如何通过影响资本成本、人才吸引力及品牌忠诚度，直接转化为财务绩效。重点分析了“双重重大性”（Double Materiality）评估框架的应用，指导企业识别对环境/社会和对企业财务都具有重大影响的关键领域。介绍了循环经济模型在制造业中的实际应用案例，包括产品即服务（PaaS）和逆向物流的优化设计。 第八章：供应链的透明化与伦理治理 在消费者对产品来源和生产过程日益关注的背景下，本章关注区块链技术在提升供应链可追溯性方面的作用。更进一步，探讨了如何建立超越合规标准的“道德采购”体系，并平衡成本效率与人权及环境责任之间的内在张力。 第九章：组织文化与变革领导力 强调战略执行的最终决定因素是组织能力和文化。本章聚焦于培养具备“系统思维”和“长期导向”的领导者。探讨了在推行重大跨界战略或可持续发展转型时，如何通过清晰的叙事（Storytelling）、有效的利益相关者沟通，以及“试点-学习-扩展”的变革管理方法，克服内部阻力和路径依赖。 结语：面向未来的企业构建蓝图 总结了全书的核心思想，提出了一个面向未来十年的“韧性、整合、可持续”企业蓝图，并为读者提供了自我评估的工具包，以检验当前组织的战略成熟度与变革潜力。 目标读者 首席执行官（CEO）及高层管理团队 企业战略规划与发展部门的专业人士 投资银行家、风险投资合伙人 关注商业前沿的商学院学生与学者

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

初次翻开这本书时，我带着一丝怀疑，毕竟市面上关于“经营”的书籍汗牛充栋，很多都是东拼西凑的二手知识。然而，这本书的结构安排和论证逻辑，展现出一种罕见的严谨性。它没有陷入那种浮于表面的“话术大全”泥潭，而是将商店经营的各个环节，比如动线设计、灯光布局、乃至背景音乐的选择，都与消费者的情绪波动紧密联系起来。尤其让我印象深刻的是关于“情绪价值”的那一章。作者强调，现在的顾客购买的不再是单纯的产品功能，而是购买一种被理解、被尊重、甚至是被娱乐的情感体验。举个例子，书中分析了一个成功的咖啡店案例，他们通过在等待区设置小型艺术展和提供个性化定制徽章的服务，极大地延长了顾客的停留时间，并让他们愿意为这种“体验溢价”买单。这迫使我重新审视我们自己的服务流程，发现我们只顾着提高效率，却忽略了让顾客“享受等待”的艺术。这本书的语言风格非常犀利且富有洞察力，它像一位经验丰富的老店长在耳边低语，直指核心问题，不拐弯抹角，让你读完后有一种强烈的“被点醒”的感觉。对于那些追求卓越运营的管理者来说，这本书提供的视角是颠覆性的。

评分☆☆☆☆☆

读完这本，我最大的感受是，那些看似无关紧要的细节，才是决定成败的关键。我一直困惑于为什么我的老客户复购率不高，总觉得哪里出了问题，但又抓不住症结。这本书提供了一套系统性的方法论来诊断这些“隐形杀手”。比如，它详尽地描述了“结账环节”对顾客整体满意度的毁灭性影响——一个缓慢的、充满人为失误的结账过程，可以瞬间抹杀掉之前所有美好的体验。书中给出的解决方案，从优化收银流程的步骤到收银员的眼神交流技巧，都细致到令人叹为观止。更让我受益匪浅的是关于“危机处理”和“负面反馈转化”的部分。作者没有回避投诉和差评，反而将其视为提升忠诚度的黄金机会。书中提供的沟通脚本和处理心态，帮助我建立了一个更加强大和自信的危机应对机制。坦率地说，这本书不是那种读完让人心情愉悦的书，它更像是一面镜子，无情地照出你经营中的所有漏洞，但正是这种毫不留情的真实，才让它拥有了无可替代的价值。我感觉自己像是完成了一次彻底的“门店健康检查”，那些以前被忽视的病灶，现在都有了明确的治疗方案。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我对市面上那些鼓吹“快速致富”的书籍一向敬而远之，但这本书的基调是沉稳而务实的，它强调的是“可持续的、基于信任的增长”。它花了不少篇幅探讨了“长期主义”在零售业中的体现，特别是如何通过维护一个健康、透明的供应链和清晰的品牌承诺来赢得顾客的长期信赖。其中关于“透明度与信任资本积累”的论述，让我对我们目前的营销策略进行了深刻的反思。我们过去太侧重于“短期促销刺激”，而忽略了持续建立“信任基础”。书中指出，在信息爆炸的时代，顾客最稀缺的资源不是金钱，而是信任。如何通过一致性的服务表现和对承诺的坚守来累积这种信任资本，是决定一家店能走多远的关键。这本书的深度在于它超越了“如何卖得更多”的层面，直接触及了“如何建立一个值得被顾客选择的商业生态”的核心问题。它不仅是关于技巧，更是关于一种经营的哲学和价值观的体现，非常适合那些希望建立百年老店而非昙花一现的实干家阅读。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是零售业的“圣经”！我本来以为自己对顾客的理解已经够深了，毕竟也在这行摸爬滚打了好几年，但读完之后才发现，自己之前的那些经验积累，很多都只是停留在表面。作者对人性的洞察力太惊人了，他不仅仅是在罗列一些销售技巧，而是深入剖析了顾客在做购买决策时，那些微妙的、潜意识里的驱动因素。比如，关于“锚定效应”和“损失厌恶”在门店陈列中的应用，简直是醍醐灌顶。我立刻回去调整了我们店里的促销信息展示方式，原本以为会引起反感的“限时抢购”，在调整了措辞和视觉效果后，转化率竟然提升了近三成。这本书的厉害之处在于，它提供的不是空泛的理论，而是可以直接落地执行的、基于心理学原理的实操指南。特别是关于“稀缺性原则”的运用，我以前总觉得用力过猛会适得其反，但书里详细拆解了如何在不损害品牌形象的前提下，巧妙地植入“独特性”和“稀有感”，让顾客心甘情愿地加快下单速度。对于那些想要把小店做成区域标杆的企业主来说，这本书绝对是必备的案头工具书，它能帮你从“靠感觉做生意”升级到“用科学管理驱动增长”的阶段。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙述方式非常具有“画面感”，不像很多商业书籍那样充满枯燥的数据图表，它更像是一部精彩的商业纪录片。作者善于通过生动的商业场景重现，来阐释深奥的心理学概念。我特别喜欢它对“故事驱动销售”的深度挖掘。我们都知道讲故事很重要，但这本书教你如何构建一个能触动顾客“原始情感开关”的故事结构。它分解了“英雄旅程”模型在零售场景中的应用，教导店主如何将自己的品牌定位为顾客旅程中的“向导”或“盟友”，而不是高高在上的“推销者”。我尝试着在介绍一款新产品时，不再堆砌功能参数，而是讲述这款产品是如何帮助一个虚构的、有类似困扰的“顾客A”解决问题的，效果立竿见影，顾客的参与感和共鸣度明显增强。这本书的文字充满了活力和节奏感，即便是最严肃的运营策略，读起来也毫不费力，仿佛在听一位极富魅力的演说家在分享他的商业秘密。它真正做到了将学术理论转化为日常操作的“魔术配方”。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆