前言第一部分 從“心”包裝自己 第1堂課 認識職業——弄清楚自己在乾什麼 第2堂課 修身養性——人對瞭，世界也就對瞭 第3堂課 調節心態——態度將決定你的高度 第4堂課 換位思考——瞭解上帝對你的期待第二部分 做好“課前預習” 第5堂課 自我塑造——show齣你的職業形象 第6堂課 保持微笑——嚮客戶展示你的美麗 第7堂課 以禮待人——延伸自我的良好形象 第8堂課 熟悉程序——瞭解相關工作流程第三部分 搭建你的客戶網絡 第9堂課 尋找房源——為客戶找好“傢” 第10堂課 尋找客戶——找到心中的“Man” 第11堂課 瞭解客戶——不同客戶的應對技巧第四部分 禮迎天下客 第12堂課 話筒傳情——電話接待上帝的技巧 第13堂課 迎接客戶——前三分鍾定“終身” 第14堂課 寒暄贊美——人們總是同熟人做生意第五部分 與客戶有效溝通 第15堂課 觀察客戶——加強對客戶的認識 第16堂課 仔細傾聽——聽齣客戶的“情” 第17堂課 詢問需要——探詢客戶的心理需求第六部分 有效呈現你的商品 第18堂課 精心準備——做好帶看的準備工作 第19堂課 巧妙安排——帶客戶看房的技巧 第20堂課 現場介紹——充分展示房子的賣點 第21堂課 激發興趣——給客戶購買的理由第七部分 妥善處理客戶異議 第22堂課 正確認識——嫌貨纔是買貨人 第23堂課 找準靶心——問題到底在哪裏 第24堂課 積極對待——處理異議的方法 第25堂課 化險為夷——處理異議的技巧 第26堂課 寸土寸金——價格異議的處理第八部分 做好客戶追蹤工作 第27堂課 正視拒絕——彆讓一次失敗打垮你 第28堂課 鍥而不捨——與客戶保持熱綫聯係 第29堂課 防止跑單——避免給他人做嫁衣第九部分 積極地促成交易 第30堂課 主動建議——要結婚就先求婚 第31堂課 趁熱打鐵——把握成交的時機 第32堂課 煽風點火——促成交易的秘訣 第33堂課 簽訂閤同——瓜熟蒂落終收獲 第34堂課 完美服務——讓客戶對你忠誠 第35堂課 化解不滿——客戶投訴的處理第十部分 經紀人知識庫 第36堂課 通曉專業——房地産專業知識 第37堂課 讀懂法規——二手房交易稅費 第38堂課 拒絕黑洞——常見問題解答參考文獻
· · · · · · (收起)