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服务业质量管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

服务业质量管理
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
杨永华
海天出版社
2000-01
264
18.00
平装
9787806541050

图书标签: 服务业质量管理   

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发表于2024-11-10

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图书描述

《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实

生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息

的方法、授权与激励的模式，更重要的是能帮助经理层制定出一套完善可行

能动态调整的管理制度，从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。

本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案

例，以简明实用为出发点，为众多的电子企业提高质量管理水平提供了操作

指南，具有较强的实用性 同时对企业实施IS09001认证、开展质量改进有

很大帮助

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