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服务业质量管理

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杨永华
海天出版社
2000-01
264
18.00
平装
9787806541050

图书标签: 服务业质量管理   


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发表于2024-11-28

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图书描述

《服务业质量管理》详细叙述了提升服务质量的方法和策略,通过翔实

生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息

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能动态调整的管理制度,从而为企业求生存和发展迈出坚实的一步。

本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案

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