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出版者:企业管理出版

作者:麦可姆.麦克唐纳

出品人:

页数:431

译者:

出版时间:2001-10

价格:36.00

装帧:平装

isbn号码:9787801476005

丛书系列:

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《智慧城市：数字孪生与可持续发展》 图书简介 导言：迈向智慧与韧性的未来城市 在21世纪的浪潮中，城市正经历着前所未有的变革。人口的持续增长、资源的日益紧张以及对更高生活质量的追求，使得传统城市管理模式面临严峻挑战。智慧城市的理念应运而生，它并非仅仅是技术的堆砌，而是对城市生态系统进行深度重构，旨在实现更高效率、更优服务和更可持续的未来。本书《智慧城市：数字孪生与可持续发展》深入剖析了这一宏伟蓝图的构建基石、核心技术、实施路径及其对城市未来形态的深远影响。 本书聚焦于两个关键支柱：数字孪生技术与可持续发展目标的深度融合。数字孪生（Digital Twin）作为连接物理世界与虚拟世界的桥梁，提供了前所未有的城市洞察和预测能力。而可持续发展，则确保了城市进步的长期价值和包容性。本书旨在为城市规划者、技术开发者、政策制定者以及对未来城市形态抱有热忱的研究人员，提供一套全面、系统且可操作的知识框架。 --- 第一部分：智慧城市的理论基石与演进脉络 第一章：城市化的新范式——从数字化到智能化 本章首先梳理了智慧城市的历史演进，从早期的电子政务（e-Government）到物联网（IoT）驱动的初步感知网络，再到当前以数据驱动和人工智能（AI）为核心的深度智能化阶段。我们探讨了智慧城市不同发展阶段的特征、驱动力及其面临的范式转换。重点分析了“韧性城市”（Resilient City）和“包容性城市”（Inclusive City）作为当代智慧城市不可或缺的两大价值导向。此外，本章还辨析了智慧城市与“未来城市”、“敏捷城市”等概念之间的细微差别与内在联系。 第二章：数据驱动的城市治理核心 智慧城市的“智慧”根植于数据的采集、处理与应用。本章系统介绍了构建城市数据生态所需的关键技术栈，包括高速通信网络（5G/6G）、边缘计算（Edge Computing）以及海量数据存储与管理架构。我们详细阐述了城市数据治理的挑战，特别是数据孤岛问题、数据标准化的重要性，以及如何建立安全、可信、可共享的城市级数据中台。本章强调，高质量的数据是实现精确决策和主动式管理的前提。 第三章：可持续发展的城市约束与机遇 智慧城市建设的终极目标是服务于人的福祉和地球的健康。本章将可持续发展的“经济活力、社会公平和环境健康”三大维度，作为衡量智慧城市成败的黄金标准。我们探讨了联合国可持续发展目标（SDGs）在城市层面的具体落地挑战，例如气候变化适应、零碳排放路径、循环经济模式的构建等。本章认为，技术必须被用于解决环境负荷和资源效率的根本性问题，而非仅仅提升消费便利性。 --- 第二部分：数字孪生的深度构建与应用 第四章：数字孪生的原理、构成与分层模型 数字孪生是本书的核心技术载体。本章深入解析了数字孪生的科学原理，阐明了其与传统仿真模型的本质区别——即实时性、双向互动性和全生命周期管理能力。我们构建了一个适用于城市尺度的“三层/五元”数字孪生模型：物理实体层、感知连接层、虚拟映射层、数据智能层和应用服务层。本章对构建高保真城市数字孪生体所需的三维空间建模（BIM/CIM）、地理信息系统（GIS）的集成进行了详尽的技术阐述。 第五章：城市级数字孪生体的构建流程与关键技术 构建一个功能完备的城市数字孪生体是一个复杂的系统工程。本章提供了从需求定义、数据采集、模型构建、实时同步到场景模拟的完整实施路线图。特别地，我们重点讨论了异构数据融合技术——如何将交通流数据、能源消耗数据、气象数据和公共安全事件数据无缝集成到统一的虚拟空间中。此外，本章还探讨了利用先进的计算机图形学和实时渲染技术，如何为决策者提供沉浸式、交互式的可视化体验。 第六章：数字孪生在城市运营中的实战应用 本章侧重于数字孪生在不同城市功能模块中的实际效能展示。 智能交通管理： 利用孪生体进行拥堵预测、信号灯优化和应急预案的模拟演练，实现交通流的动态平衡。 能源与环境模拟： 模拟城市热岛效应、污染物扩散路径，优化可再生能源的布局和电网的负荷分配。 基础设施生命周期管理： 对桥梁、隧道等关键基础设施进行健康监测（SHM）和预测性维护，延长资产寿命并降低突发故障风险。 公共安全与应急响应： 模拟灾害（如洪水、火灾）蔓延，快速评估影响范围，指导救援资源的最优化部署。 --- 第三部分：融合与未来的挑战与展望 第七章：智慧城市与可持续发展的耦合机制 如何确保技术投入真正转化为可持续的效益？本章深入探讨了将数字孪生能力嵌入城市可持续发展指标体系（KPIs）的具体方法。例如，如何利用孪生体的碳排放模拟模块，为城市制定精准的碳中和路线图。我们分析了“以人为本”的设计原则在技术应用中的体现，强调智慧城市必须解决社会公平性问题，避免“数字鸿沟”的进一步扩大。 第八章：法律、伦理与安全：信任之基 智慧城市高度依赖数据和自动化决策，这带来了严峻的治理挑战。本章详细讨论了数据主权、个人隐私保护（GDPR等法规的城市实践）的法律框架。同时，对算法偏见、决策透明度（可解释性AI, XAI）以及关键基础设施的网络安全防御体系进行了深入剖析。一个真正智慧的城市，必须是安全可信赖的城市。 第九章：迈向自适应与自组织的城市形态 本书的收官章节展望了智慧城市未来的发展方向。我们探讨了从目前的“集中控制”模式向“分布式自治”模式的转变，即利用区块链、联邦学习等技术赋能社区和个体在城市管理中的参与。探讨了“超感知城市”的概念，即城市系统如何通过自我学习和反馈机制，实现更大范围内的自适应和涌现性（Emergence）管理。本书最终强调，智慧城市的未来在于培养城市的“内生能力”——让城市具备自我修复、自我优化的生命力。 --- 本书特色 理论与实践并重： 兼顾智慧城市的概念框架与数字孪生的工程实施细节。 深度聚焦： 将核心技术（数字孪生）置于宏大目标（可持续发展）的背景下进行系统论述。 跨学科视野： 内容涵盖信息技术、城市规划、环境科学、公共管理和法律伦理等多个领域。 读者对象 城市管理者、信息技术架构师、土木与环境工程专业师生、城市规划设计师、政策制定顾问及所有关注未来城市发展趋势的专业人士。

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**评价一：对市场营销理论的深度剖析，令人耳目一新** 这本书在阐述市场营销理论时，没有流于表面地重复那些老生常谈的概念，而是深入挖掘了驱动现代市场行为的底层逻辑。我尤其欣赏作者在构建理论框架时所展现出的严谨性，那种抽丝剥茧般的分析过程，让人感觉仿佛在跟随一位经验丰富的战略家进行头脑风暴。书中对消费者决策过程的细致拆解，远超我以往阅读的任何一本入门或进阶读物。它不仅仅描述了“是什么”，更重点阐释了“为什么”和“如何应对”。比如，在讨论服务特性与客户感知质量的关系时，作者引入了多个跨行业案例，并用简洁而富有洞察力的图表进行了可视化说明，极大地降低了理解复杂理论模型的难度。读完这部分内容，我感觉自己对“价值创造”的理解上了一个新的台阶，不再仅仅停留在产品的功能层面，而是深入到了体验、情感乃至社会认同的构建。这种深度的理论支撑，使得书中的每一个论点都具有扎实的学术根基，同时又保持了极强的实操指导价值，是那种读完后会忍不住在日常工作中反复回顾的宝典。

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**评价五：跨学科视野的整合，拓宽了对“服务”的定义边界** 这本书最让我感到震撼的一点，是它对“服务”概念的边界进行了大胆的拓宽和整合。作者巧妙地引入了心理学、组织行为学乃至人类学的一些核心理论，用以解释服务互动中的非理性因素和文化影响。例如，在讨论员工赋权（Empowerment）时，书中引用的组织公平理论，解释了为何高激励不一定能带来高服务意愿，核心在于员工如何感知组织对他们的尊重和信任程度。这种跨学科的视角，使得对传统服务营销的理解从单纯的交易视角提升到了更具人文关怀和社会科学的深度。通过这种整合，我开始重新审视我们公司内部的一些组织结构和激励机制，意识到许多服务上的瓶颈可能并非出在客户接触点，而是根植于更深层次的组织文化和员工心理契约之中。这本书的价值在于，它不仅教会了我们如何“营销”服务，更深刻地启发了我们如何从根本上“塑造”一个能够持续提供优质服务的组织环境。

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**评价二：案例的鲜活度和前瞻性令人印象深刻** 我一直认为，营销书籍的生命力在于其案例的新鲜度和对未来趋势的捕捉能力。这本书在这方面做得非常出色，它没有沉溺于早已过时的案例分析，而是大胆地选取了近三年内全球范围内新兴的、具有颠覆性的服务模式进行剖析。我特别关注了其中关于“体验经济”转向“共创经济”的章节。作者没有停留在传统的“客户体验管理”框架内，而是探讨了如何构建平台，让服务过程本身成为一种用户参与和内容生产的媒介。这种前瞻性的视角，让我得以提前思考我们自身业务在未来三到五年可能面临的变革点。此外，书中对新兴技术如AI、区块链在服务交付链中的应用讨论，既没有过度技术化导致读者望而却步，也没有流于浮光掠影的炒作，而是精准地指出了这些技术如何重塑服务边界和信任机制。对于那些希望保持行业领先地位的管理者来说，这本书提供的市场洞察是无价的，它更像是一份关于未来十年服务业发展蓝图的精炼摘要。

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**评价四：实操工具箱的丰富性和可操作性极高** 很多营销书读完后感觉受益匪浅，但真正要落实到工作中时，却发现缺乏具体的工具和量化指标来指导实践。这本书完全避免了这种“纸上谈兵”的缺陷。它提供了一套非常系统的服务诊断和优化框架，这些框架不仅仅是概念性的，而是附带了详细的流程图、评估量表和行动清单。我特别喜欢其中关于“服务蓝图绘制与关键时刻捕捉”的部分，它提供了一套可立即上手的操作指南，帮助团队系统地识别服务交付中的所有触点，并为每个触点设置了明确的绩效指标。此外，书中关于“服务恢复机制”的论述非常务实，它没有简单地建议“道歉和补偿”，而是详细分析了不同失误类型下，恢复策略对客户长期忠诚度的差异化影响模型。这使得我们团队在制定应急预案时，能够基于数据而非直觉来做出决策。这本书更像是一个集成了最佳实践和量化工具的“服务营销行动手册”。

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**评价三：语言风格的独特性和逻辑的严密性让人欲罢不能** 这本书的行文风格非常独特，它不是那种刻板的学术教科书腔调，而是带有一种古典的思辨色彩，同时又不失现代商业的敏锐。作者的遣词造句充满了力量感和节奏感，阅读过程本身就是一种享受。比如，在论述服务质量控制时，作者使用了一些文学性的比喻来形容流程中的“微小断裂”如何导致整体体验的崩溃，这种描述方式极大地增强了警示效果，让人过目难忘。更难能可贵的是，在如此流畅的叙述下，其内在逻辑的严密性却丝毫不打折扣。无论是从宏观的战略定位到微观的接触点设计，每一个步骤之间的过渡都显得水到渠成，过渡自然且富有说服力。我很少看到一本书能够在保持文学美感的同时，将复杂的管理流程梳理得如此清晰、有条不紊。对于我这种追求高效阅读和深度理解的读者来说，这种兼具美感与逻辑深度的文本实在难得。

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