服務經濟時代，消費者的追求不再僅僅停留在物美價廉的層次；企業參與市場競爭的手段也不再局限於價格、品質和特色方麵。怎樣使企業形成獨特的品牌和聲譽？怎樣形成區彆於其他企業的産品？一個汽車公司的座位或一個銀行的存款單怎樣做纔能比競爭對手更具吸引力？旅遊企業靠什麼招徠旅遊者？企業都無不費盡心思尋求營銷利器，探索新的方法，以便在激烈的競爭中生存和發展。服務作為一種營銷組閤要素，在20世紀80年代後期以來逐漸引起瞭人們的重視。
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