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客服凶猛

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暗地妖娆
湖南文艺出版社
2011-12
256
24.80元
平装
9787540452254

图书标签: 暗地妖娆  小说  职场  本地才女的书!!!  客服技巧  轻小说  客户服务  中国现代文学   


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发表于2024-11-14

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图书描述

单身女罗小菲在某全国大型电器连锁企业负责现场客服工作,主要接待处理来现场投诉的用户。在那里,她面对各式各样的刁难,乃致“变态”的用户,奇招出尽,不但要与刁难用户斗智斗勇,还要处理部门以女性为主的部门内部员工问题,应付其它部门的“明枪暗剑”,查找潜伏在公司的“内鬼”,和消协及工商部门工作人员之间的巧妙周旋。经历过各色如怪兽般的用户之磨励,罗小菲从中体会到社会职业人之艰辛,由自己的双眼经由投诉用户的表现阅尽人生百态。

书中描写之电器企业是国美?是苏宁?其中揭秘电器商家为减少投诉成本,损害消费者权益的暗箱操作,电器售后服务最阴暗的内里,以及应付企业内部纷争产生的危机之下三滥手段,是一部电器客服残酷职场史。

大龄剩女罗小菲在丰泰家电连锁企业工作多年,客服工作令她筋疲力尽,正欲辞职之时,却听闻原客服中心主管张冉已提出离职,于是打消辞职念头,用尽手段攀上客服主管之位。孰料当上主管之后,亦接下张冉从前留下的“滥摊子”,要处理一桩牵涉赔偿金额极大的投诉。与此同时,罗小菲亦发现公司内部出现“内鬼”,正悄悄将一些门店内部的投诉泄露给当地媒体与消协,搞得丰泰客服手忙脚乱。罗小菲因此又要解决大宗投诉,又得查找“内鬼”,还要与其它部门的负责人沟通周旋,反而较之以前做现场客服时愈发忙碌。

不幸的是,由于罗小菲缺乏管理经验,不擅长收罗人心,刚愎自用,导致客服中心内部的电话受理员集体辞职,七月空调大忙又即将到来,搞得罗小菲焦头烂额,幸亏有同事兼死党海狸哥指点迷津,才令她侥幸脱险。刚刚撑过大忙,公司上层出现股权纷争,罗小菲的客服中心部门被撤,她又被“打回原形”,眼看饭碗不保,势利的男友也因此与她分手。罗小菲一下跌至事业低谷,正值茫然之际,她无意中发现人事负责人,“一人之下,万人之上”的叶妙英与公司内部的某位同事有染,于是以此作要挟,欲调至油水充足的营销部门。不料叶妙英非但没有满足罗小菲的愿望,反而对她百般刁难,两个女人由此开始了“斗法”。就在罗小菲陷入绝望之时,事情又有了新的发展,叶妙英偷情背后的秘密,“内鬼”的真实身份,张冉遗留下来的那宗大投诉的处理结果,都是她始料不及的。顾客、同事、上司、男友、朋友,罗小菲就在形形色色的人际关系之中寻找人性的真相。

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著者简介

暗地妖娆:女,网络作家,影痴、书痴,浙江湖州人,好写电影随笔、小说、散文。为《北京青年报》、《嘉兴日报》、《淑媛》杂志、《私人坊》、《南湖晚报》、《南方都市快报》、《电影画刊》、时光网、搜狐等多家媒体撰稿。著有长篇小说《客服凶猛》、《盛宴》等。


图书目录


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