具体描述
单身女罗小菲在某全国大型电器连锁企业负责现场客服工作，主要接待处理来现场投诉的用户。在那里，她面对各式各样的刁难，乃致“变态”的用户，奇招出尽，不但要与刁难用户斗智斗勇，还要处理部门以女性为主的部门内部员工问题，应付其它部门的“明枪暗剑”，查找潜伏在公司的“内鬼”，和消协及工商部门工作人员之间的巧妙周旋。经历过各色如怪兽般的用户之磨励，罗小菲从中体会到社会职业人之艰辛，由自己的双眼经由投诉用户的表现阅尽人生百态。
书中描写之电器企业是国美？是苏宁？其中揭秘电器商家为减少投诉成本，损害消费者权益的暗箱操作，电器售后服务最阴暗的内里，以及应付企业内部纷争产生的危机之下三滥手段，是一部电器客服残酷职场史。
大龄剩女罗小菲在丰泰家电连锁企业工作多年，客服工作令她筋疲力尽，正欲辞职之时，却听闻原客服中心主管张冉已提出离职，于是打消辞职念头，用尽手段攀上客服主管之位。孰料当上主管之后，亦接下张冉从前留下的“滥摊子”，要处理一桩牵涉赔偿金额极大的投诉。与此同时，罗小菲亦发现公司内部出现“内鬼”，正悄悄将一些门店内部的投诉泄露给当地媒体与消协，搞得丰泰客服手忙脚乱。罗小菲因此又要解决大宗投诉，又得查找“内鬼”，还要与其它部门的负责人沟通周旋，反而较之以前做现场客服时愈发忙碌。
不幸的是，由于罗小菲缺乏管理经验，不擅长收罗人心，刚愎自用，导致客服中心内部的电话受理员集体辞职，七月空调大忙又即将到来，搞得罗小菲焦头烂额，幸亏有同事兼死党海狸哥指点迷津，才令她侥幸脱险。刚刚撑过大忙，公司上层出现股权纷争，罗小菲的客服中心部门被撤，她又被“打回原形”，眼看饭碗不保，势利的男友也因此与她分手。罗小菲一下跌至事业低谷，正值茫然之际，她无意中发现人事负责人，“一人之下，万人之上”的叶妙英与公司内部的某位同事有染，于是以此作要挟，欲调至油水充足的营销部门。不料叶妙英非但没有满足罗小菲的愿望，反而对她百般刁难，两个女人由此开始了“斗法”。就在罗小菲陷入绝望之时，事情又有了新的发展，叶妙英偷情背后的秘密，“内鬼”的真实身份，张冉遗留下来的那宗大投诉的处理结果，都是她始料不及的。顾客、同事、上司、男友、朋友，罗小菲就在形形色色的人际关系之中寻找人性的真相。
作者简介
暗地妖娆：女，网络作家，影痴、书痴，浙江湖州人，好写电影随笔、小说、散文。为《北京青年报》、《嘉兴日报》、《淑媛》杂志、《私人坊》、《南湖晚报》、《南方都市快报》、《电影画刊》、时光网、搜狐等多家媒体撰稿。著有长篇小说《客服凶猛》、《盛宴》等。
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
我必须承认，这本书的后劲实在太大了。有些书读完就过去了，但这本书却像一根刺，时不时地扎在我的心头，让我不断反思其中的某些哲学思辨。它探讨的议题非常尖锐和深刻，触及了现代社会中一些难以启齿的灰色地带。作者的观点非常鲜明，但又极其老练地将其融入到故事情节和人物对话中，没有说教的痕迹，一切都水到渠成。我特别赞赏它对复杂人性的描绘，没有绝对的好人或坏人，每个人都有自己的动机和不得已，这种模糊地带的真实感，让人感到既震撼又真实。读完合上书本的那一刻，我感到的不是轻松，而是一种被深刻洗礼后的沉静，需要时间去消化和沉淀。
评分坦率地说，我一开始对这类题材抱有怀疑，但这本书彻底颠覆了我的固有印象。它的叙事语言风格非常独特，夹杂着一种略带疏离感却又充满力量的克制美学。作者似乎不急于将所有信息一股脑抛出来，而是像一位高明的棋手，每一步都深思熟虑，留白很多，让读者自己去填补那些未言明的空白。正是这种“留白”，激发了我的二次创作欲望，我时常在脑海中构建不同的情节走向，并对照原著，体验那种与作者心意相通的默契感。这本书的优点在于，它提供了一个坚实的骨架，但血肉和灵魂需要读者用自己的思考和经验去填充，这使得每一次重读都会有新的感悟，耐读性极高，绝对值得珍藏。
评分这本书给我的感觉，就像是走进了一座布置考究的迷宫。它充满了令人惊喜的氛围营造，那些对于环境、光影和声音的描摹，构建了一个极具沉浸感的阅读空间。我仿佛能闻到书中人物呼吸的气息，感受到他们所处场景的温度。最让我印象深刻的是作者对于情绪的捕捉，那种微妙的、转瞬即逝的心理变化，他总能用最精准的词汇将其固定下来。阅读过程中，我常常会因为某个角色的一个眼神、一句低语而心头一紧。这本小说在情感张力上做得非常出色，它不依靠夸张的戏剧冲突来煽情，而是通过细腻的心理刻画，让读者自然而然地沉浸到角色的命运之中，读起来非常“有味道”，绝不是那种一眼就能望到底的快餐文学。
评分这部作品简直是一场文字的盛宴，它以一种近乎催眠的方式将我拉入了那个虚构的世界。作者的笔触细腻入微，仿佛能捕捉到空气中每一丝微妙的情绪波动。我尤其欣赏它对于人物内心世界的挖掘，那种深层次的挣扎与纠葛，被描绘得淋漓尽致，让人感同身受。故事的节奏把握得恰到好处，张弛有度，时而如清泉潺潺，时而似惊涛拍岸，总能在我即将感到松懈时，抛出一个意想不到的转折，吊足了读者的胃口。我花了整整一个周末才读完，期间无数次放下书卷，试图整理纷乱的思绪，却又忍不住立刻拿起，生怕错过任何一个细微的伏笔。整体而言，这本书的文学价值是毋庸置疑的，它不仅仅是讲述了一个故事，更像是在探讨人性深处的某种永恒命题，读后久久不能忘怀。
评分说实话，这本书的结构设计得太精巧了，简直像一个复杂的机械装置，每一个齿轮的咬合都严丝合缝，驱动着整个叙事向前推进。我特别喜欢作者在不同时间线之间穿梭的手法，这种非线性的叙事并没有让故事变得晦涩难懂，反而像是在拼凑一幅逐渐清晰的宏大图景，每揭示一小块碎片，都伴随着“原来如此”的恍然大悟。那种智力上的挑战感，对于我这种喜欢动脑的读者来说，简直是无上的享受。而且，书中那些看似不经意的细节描写，后面往往会成为关键的线索，体现了作者深厚的布局能力。读到后期，我甚至开始期待作者如何将那些看似毫不相干的元素巧妙地串联起来，这种阅读过程中的“解谜”乐趣，是很多平铺直叙的作品所无法比拟的。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有